2.2.6.1 Đánh giá của Khách Thái Lan về dịch vụ lưu trú:
Bảng 11: Đánh giá của Khách Thái Lan về dịch vụ lưu trú
Tiêu chí Mức độ đánh giá Số lượng Tỷ lệ (%)
Chất lượng phòng Không hài lòng 5 5.4
Bình thường 25 27.2 Hài lòng 52 56.5 Rất hài lòng 10 10.9 Chất lượng dịch vụ khác trong khách Không hài lòng 9 9.8 Bình thường 37 40.2 Hài lòng 37 40.2 Rất hài lòng 9 9.8
Biểu đồ 6: Đánh giá của Khách Thái Lan về dịch vụ lưu trú
Những khách sạn được trung tâm lựa chọn như: Hương Giang, Green, Festival, Trendy....đây đều là những nhà cung cấp có uy tín và đảm bảo chất lượng trên khu vực miền Trung.
Trong bảng thống kê trên ta thấy khách đánh giá hài lòng về chất lượng phòng chiếm tỷ lệ cao nhất là 56,5%,và rất hài lòng có 10 phiếu chiếm tỷ lệ 10,9%. Còn đối với chất lượng các dịch vụ khác trong khách sạn như thái độ, phong cách phục vụ của nhân viên,...thì mức độ hài lòng và bình thường có mức tỷ lệ khá cao và ngang nhau là 40,2%. Tuy nhiên, vẫn còn một số ít khách không hài lòng với dịch vụ lưu trú mà trung tâm sử dụng. Đây là những vị khách khó tính và do sai sót về kỹ thuật của một số phòng nên vẫn tồn tại những phiếu khách không hài lòng.
Giấc ngủ của mỗi người là rất quan trọng, đặc biệt đối với những khách hàng khó tính hay khách VIP thì cần phải hết sức lưu ý đến vấn đề này. Do đó, chất lượng dịch vụ lưu trú là điều mà các doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm đến.
Để hiểu rõ hơn vấn đề ta dùng kiểm định One Sample T-test đối với thang đo likert thể hiện đánh giá của du khách đối với chất lượng dịch vụ lưu trú mà trung tâm lựa chọn.
Kiểm định với test value = 4 Giả thiết: Ho: µ = 4 (test value) H1: µ ≠ 4 (test value)
Nếu Sig (2 tailed) >= 0,05: Chưa đủ bằng chứng thống kê để bác bỏ giả thuyết Ho Nếu Sig (2 tailed) < 0,05: Bác bỏ giả thuyết Ho
Bảng 12: Kiểm định giá trị trung bình của các yếu tố thuộc về dịch vụ lưu trú
(Nguồn: Tính toán và xử lý số liệu)
Hai yếu tố này có các điểm số trung bình là 3,72 và 3,5, đây đều là điểm số chưa cao lắm, chứng tỏ du khách chưa thực sự hài lòng về chất lượng dịch vụ lưu trú. Có một số ý kiến của khách hàng cho rằng diện tích và không gian phòng ngủ hơi hẹp nên cảm thấy không thoải mái dẩn tới việc đã có một số khách yêu cầu đổi phòng. Ngoài ra cũng có một vài du khách có ý kiến khách sạn nên bổ sung thêm nhiều dịch vụ khác nữa.
Để phân tích sâu hơn ta tiếp tục kiểm định Independent – Samples T Test và kiểm định ANOVA phân tích ảnh hưởng của các tiêu thức phân loại về giới tính, độ tuổi và quốc tịch khi đánh giá.
Bảng 13: So sánh đánh giá của khách du lịch về dịch vụ lưu trú
Chỉ tiêu Biến độc lập
Giới tính (1) Độ tuổi (2) Nghề nghiệp (2)
Chất lượng phòng .828 .927 .022
Chất lượng dịch vụ khác trong khách
sạn .608 .769 .727
(Nguồn: Tính toán và xử lý số liệu) Chú thích:
(1): Kiểm định Independent - Sample T- test (2): Kiểm định one- way ANOVA
Chỉ tiêu
Giá trị trung bình (Mean)
Mức ý nghĩa quan sát
(Sig 2-tailed) Kết quả
Chất lượng phòng 3.7283 .001 Bác bỏ giả thiêt Ho Chất lượng dịch vụ khác trong khách sạn 3.5000 .000 Bác bỏ giả thiêt Ho
Ho: Không có sự khác biệt giữa các trung bình của các nhóm được phân loại. H1 : Có sự khác biệt giữa các trung bình của các nhóm được phân loại.
Nếu Sig (2 tailed) < 0,05 → bác bỏ giả thiết Ho.
Nếu Sig (2 tailed) > 0,05 → chưa đủ cơ sở để bác bỏ giả thiết Ho.
Dựa vào bảng ta thấy các tiêu chí đều có giá trị Sig 2-tailed > 0,05 nên chưa có đủ cơ sở để bác bỏ giả thiết Ho, điều này cũng có nghĩa là không có sự khác biệt trong đánh giá về dịch vụ lưu trú giữa các nhóm khách hàng có giới tính khác nhau, có độ tuổi khác nhau và có nghề nghiệp khác nhau.