- Theo báo cáo kết quả kinh doanh giai đoạn 2008 – 2013 và định hướng phát triển giai đoạn 2014 - 2020 của BPTSP bán lẻ, Vietinbank định hướng như sau:
* Định hướng đến 2014
- Triển khai rộng khắp dự án ngân hàng điện tử E-banking và Mobile - banking trên toàn hệ thống vào năm 2014.
- Trở thành 1 trong 3 ngân hàng hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực ngân hàng điện tử nói chung và lĩnh vực thẻ nói riêng.
- Nằm trong 3 ngân hàng đứng đầu Việt Nam về kênh chấp nhận thẻ
(bao gồm cả ATM và POS).
- Là ngân hàng tiên phong ứng dụng công nghệ và sản phẩm mới tại thị
trường thẻ Việt Nam.
- Là ngân hàng có chất lượng dịch vụ tốt nhất trên thị trường ngân hàng
điện tử tại Việt Nam.
* Tầm nhìn đến 2020
Vietinbank phấn đấu là một trong các ngân hàng đứng đầu thị trường ngân hàng điện tử về cả về thị phần, mạng lưới và đa dạng các sản phẩm dịch vụ, phấn đấu đứng đầu trong một số phân khúc thị trường xác định.
* Các chỉ tiêu chủ yếu
- Vietinbank phấn đấu tăng trưởng số lượng thẻ ghi nợ nội địa chiếm tỷ
lệ 80% trên tổng số khách hàng bán lẻ trong các năm tới.
- Đạt khoảng 55% thị phần thẻ trên thị trường Việt Nam từ năm 2014. - Riêng số lượng POS đạt 30% thị phần
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 100
- Tỷ lệ thu phí từ dịch vụ ngân hàng điện tử chiếm trên 15% tổng thu dịch vụ ròng.
- Thay thế hoàn toàn dịch vụ Home banking và SMS- Banking bằng kênh thanh toán điện tử E-banking và Mobile- banking.
4.3.2. Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – CN Đông Hà Nội.