4.2.2.1. Đánh giá về yếu tố quan trọng để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.
Trong mẫu phiếu điều tra xây dựng bao gồm các yếu tố về hệ thống công nghệ thông tin, ý tưởng mới về sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử, yếu tố con người và chính sách phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Hầu hết
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 83
các nhân viên ngân hàng được hỏi thì mỗi nhân viên ngân hàng có một cách nhìn nhận và nhận xét đánh giá khác nhau, tuy nhiên, phần lớn họ cho rằng hệ
thông công nghệ thông tin là rất quan trọng ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ
ngân hàng điện tử, một hệ thống công nghệ thông tin tốt, công nghệ bảo mật cao sẽ tạo niềm tin cho khách hàng từ đó thức đẩy dịch vụ ngân hàng điện tử
phát triển. Ngoài ra, các yếu tố về con người, ý tưởng mới về sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử, chính sách phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng cũng được hầu hết các ngân hàng xem trọng, thể hiện ở phần diện tích màu xanh và màu đỏđậm chiếm đa số trên biểu đồ.
Biểu đồ 4.1: Ý kiến của cán bộ ngân hàng về yếu tố quan trọng để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
( Nguồn: Tổng hợp phiếu điều tra) 4.2.2.2. Đánh giá về mức độ quan trọng của từng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với hoạt động kinh doanh của ngân hàng
Đối với hầu hết các ngân hàng dịch vụ Internet Banking đóng một vai trò rất quan trọng ( thể hiện ở phần diện tích màu xanh chiếm hơn 50% cột),
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 84
tiếp đó là đến các dịch vụ Home Banking, Mobile Banking, SMS banking. Ngược lại, các dịch vụ Call center và Phone Banking lại không được các ngân hàng chú trọng nhiều ( thể hiện ở phần diện tích màu xanh chiếm khá nhiều trên cột). Điều này lý giải tại sao trong những năm gần đây hầu hết các ngân hàng đều tập trung phát triển các dịch vụ Internet Banking bằng cách thường xuyên nâng cấp trang web của mình, mua những công nghệ bảo mật cao, và
điều này đã giúp cho dịch vụ này ngày càng phổ biến hơn đối với người dân.
Biểu đồ 4.2: Ý kiến của cán bộ ngân hàng về mức độ quan trọng từng dịch vụ NHĐT đối với hoạt động kinh doanh của ngân hàng
( Nguồn: Tổng hợp phiếu điều tra) 4.2.2.3. Đánh giá về lợi ích của việc cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử mang đến cho ngân hàng
Trong nhiều năm liền Vietinbank luôn nhận được sự ủng hộ và công nhận của cộng đồng xã hội, đạt được các danh hiệu của Nhà Nước, các giải
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 85
thưởng của khối Ngân hàng. Chính vì vậy Vietinbank đã khẳng định thương hiệu là ngân hàng hàng đầu Việt Nam và trong khu vực. Vietinbank tiếp tục mở rộng thị trường hợp tác sang các nước trong khu vực và trên thế giới như: Lào, Campuchia, Đức…. tạo nên nền tảng khách hàng rất lớn và niềm tin vào các dịch vụ của ngân hàng. Đây là điều kiện hết sức thuận lợi để phát triển, giới thiệu dịch vụ ngân hàng điện tử vì ngân hàng điện tử là dịch vụ mang tính chất quốc tế cao, thực hiện các dịch vụ ngân hàng bằng công nghệ hiện
đại, sự tương tác điện tử giữa khách hàng và ngân hàng.
Biểu đồ 4.3: Ý kiến của cán bộ ngân hàng về lợi ích của việc cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử mang đến cho ngân hàng
( Nguồn: Tổng hợp mẫu phiếu điều tra)
Lợi ích mà các dịch vụ ngân hàng điện tử đem đến cho các ngân hàng là khá nhiều và không thể chối bỏ, điều này một lần nữa lại được thể hiện rõ
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 86
trên biểu đồ khi phần diện tích màu xanh xẫm và màu đỏđậm chiếm đa số. Ta có thể lấy được, lợi ích lớn nhất là tiết kiệm thời gian cho khách hàng, mở
rộng phạm vị hoạt động của ngân hàng cũng như tăng khả năng chăm sóc và thu hút khách hàng, đây là những yếu tố cơ bản và quan trọng để nâng cao vị
thế cũng như uy tín của một ngân hàng trong môi trường cạnh tranh hiện nay. Do đó, phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử là một điều tất yếu đối với mỗi ngân hàng để tồn tại và phát triển.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 87
4.2.2.4. Đánh giá về sự thay đổi để cạnh tranh với các ngân hàng khác về dịch vụ ngân hàng điện tử.
Để tạo thế cân bằng trước sức ép cạnh tranh ngày càng gia tăng của các ngân hàng thương mại thậm chí của các các ngân hàng trong cùng hệ thống,
điều quan trọng đòi hỏi Vietinbank – chi nhánh Đông Hà Nội phải tiếp tục quyết tâm thực hiện mục tiêu cải tiến, đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử và khai thác tối đa các khoảng trống hiện nay trong thị trường dịch vụ ngân hàng.
Biểu đồ 4.4: Ý kiến của cán bộ ngân hàng về sự thay đổi để cạnh tranh với các ngân hàng khác về dịch vụ ngân hàng điện tử.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 88
Trong môi trường hiện nay, để cạnh tranh với các ngân hàng khác, các ngân hàng cần phải sử dụng các phương thức cần thiết để phát triển dịch vụ
NHĐT của mình tốt hơn. Và dựa trên biểu đồ, ta có thể thấy phương thức
được các ngân hàng đánh giá là cần thiết để phát triển dịch vụ NHĐT là cung cấp các dịch vụ nhanh chóng, chính xác; đơn giản hóa các phương thức giao dịch cũng như phát triển thêm nhiều dịch vụ NHĐT khác, vì các ngân hàng
đều hiểu rằng hầu hết người dân chưa sử dụng dịch vụ NHĐT nhiều vì họ còn e ngại sự phức tạp cũng như tính chính xác của các dịch vụ, vì vậy để thu hút khách hàng đến với ngân hàng của mình thì các ngân hàng phải giải quyết
được những e ngại đó.