Dịch vụ ngân hàng điện tử cho phép khách hàng thực hiện giao dịch bằng các phương tiện điện tử như mạng internet, mạng viễn thông...làm giảm thiểu việc
đi lại của khách hàng, cắt giảm các thủ tục giấy tờ tiết kiệm chi phí quản lý, chỉ
với một bộ phận triển khai có thểđáp ứng nhu cầu của hàng ngần khách hàng sử
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 69
Với cách giao dịch truyền thống, hiện tại khách hàng đến giao dịch tại quầy của Vietinbank còn phải viết khá nhiều chứng từ, một số chi nhánh có lượng khách hàng lớn phải lấy số theo thư tự và chờ tới lượt
được phục vụ, thời gian chết cho các giao dịch không được thực hiện khá nhiều. Dịch vụ ngân hàng điện tử với tốc độ truy cập internet cao, có thể đáp ứng 100.000 người truy cập vào trang web của Vietinbank cùng một lúc để tra vấn thông tin, các khách hàng doanh nghiệp thực hiện chuyển tiền ngay tại trụ sở cơ quan, đảm bảo tốc độ thanh toán cho các khoản phải trả nhanh và hiệu quả nhất, từ đó Vietinbank cũng quản lý được luồng tiền trên tài khoản khách hàng để cân đối nguồn tiền, điều chuyển vốn một cách phù hợp.
Chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng thể hiện ở chỗ đem lại tiện ích cho khách hàng sử dụng, thu hút được khách hàng, nhận được sự đánh giá tốt của khách hàng; Còn đối với ngân hàng, chất lượng này thể hiện thông qua việc thu được lợi nhuận từ chi phí sử dụng dịch vụ. Chính vì vậy, để đảm bảo và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử, ngân hàng đã không ngừng nỗ lực nâng cao nhiều mặt từ khâu tổ chức cán bộ, tuyển dụng cán bộ có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ phù hợp với các vị trí. Hàng năm ngân hàng tiến hành đào tạo, tập huấn cán bộ để củng cố nghiệp vụ chuyên môn, phù hợp với ví trí
đang đảm nhận.
Bên cạnh đó, ngân hàng không ngừng nâng cao về cơ sở vật chất, kỹ thuật, công nghệ thông tin để khiến các dịch vụ thông suốt, không bị
ách tắc, nhanh gọn, rút ngắn thời gian, chi phí cho ngân hàng cũng như
Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 70
Bảng 4.12: So sánh chất lượng dịch vụ SMS Banking
STT Chỉ tiêu Trước Sau
1 Thời gian(phút) 12 5
2 Tiện ích - Vẫn tin
- In nhật ký giao dịch - Thanh toán hóa đơn - Thông báo tin nhắn - Chuyển khoản trong hệ thống NHCT - Chuyển khoản khách hệ thống - Nhận tiền kiều hối 3 Mức phí(đồng) 5.500 8.800 4 Độ bảo mật Trung bình Cao
( Nguồn trích: Tổng hợp báo cáo Trung tâm CNTT)