khách.
Trước khi gõ cửa hãy quan sát tấm biển báo treo trên tay nắm cửa.
Nếu không có biển báo hoặc có biển báo là “Xin hãy dọn buồng” bạn có thể thực hiện công việc.
Đứng trước cửa buồng. Gõ cửa và tự thông báo hai lần với câu: “Xin chào, tôi là nhân viên dọn buồng”.
Không được gõ cửa hoặc mở cửa khi có biển báo “Xin đừng làm phiền” treo trên tay nắm cửa. Kiểm tra tình trạng buồng trước khi gõ cửa bằng khớp đốt ngón tay.
Không gõ quá mạnh.
Không được gõ bằng chìa khóa hay các vật khác.
M ộ t t ấ m b i ể n b á o thường có hai mặt: “xin đừng làm phiền” và “Xin hãy dọn buồng”.
Không làm phiền những khách khác khi gõ cửa hoặc thông báo.
Có thể làm hỏng cửa.
Tham khảo Chương 5 Giáo trình Nghiệp vụ Lưu trú.
Theo các nguyên tắc an toàn.
Tiếng Anh cơ bản trong khách sạn. Tuân thủ theo các quy trình của khách sạn.
Tiếng Anh cơ bản trong khách sạn. Tuân thủ theo các quy trình của khách sạn. không trả lời.
Chờ đợi và lắng nghe trước cửa, tai hướng về phía cửa.
Nếu không có tiếng trả lời thì gõ cửa lần nữa.
Nếu có tiếng trả lời thì xin lỗi và nói bạn sẽ trở lại sau.
Không được mở cửa ngay sau khi gõ cửa.
Đợi tiếng động hoặc câu trả lời của khách (tối thiểu là 30 giây).
Thông báo lại lần nữa “Xin lỗi quý khách, tôi sẽ trở lại sau”.
Ghi lại trong bảng tình trạng buồng cùng thời gian bạn gọi cửa.
Cho khách có thời gian trả lời tiếng gõ cửa của bạn.
Khách có thể vẫn đang ở trên giường hoặc trong nhà tắm.
Để chắc chắn rằng không có khách trong buồng.
Không vào buồng khi khách vẫn đang ở trong buồng (và có thể chưa mặc quần áo).
Tiêu chuẩn Lý do Kiến thức
61Tiêu chuẩn kỹ năng nghiệp vụ buồng Tiêu chuẩn kỹ năng nghiệp vụ buồng