Phần việc số 14.2: Cách xử lý việc trả buồng muộn
1. Như thế nào là trả buồng trả buồng muộn.
Khách được phép rời khỏi buồng muộn hơn thời gian quy định trả buồng của khách sạn. Giờ trả buồng tiêu chuẩn có thể khác nhau, từ 12 giờ đến 13 giờ. Trưởng bộ phận Lễ tân sẽ quyết định việc trả buồng muộn và thời gian trả buồng.
Tuân theo các quy định của khách sạn.
Biết rõ về thời gian trả buồng tiêu chuẩn của khách sạn.
Buồng sẽ được dọn vệ sinh theo tiêu chuẩn của khách sạn.
Không được hứa với khách về việc trả buồng muộn. Nếu khách nói họ trả buồng muộn, hãy thông báo cho người giám sát.
Khách VIP, phi hành đoàn hoặc yêu cầu đặc biệt.
Tùy thuộc vào mức độ sử dụng buồng trong khách sạn.
Tiêu chuẩn Lý do Kiến thức
2. Trả buồng muộn. muộn.
Các bước:
Nếu được liệt kê trong 1.
báo cáo tình trạng buồng, hãy kiểm tra giờ trả buồng muộn.
2. Nếu khách đã rời khỏi buồng trong ngày, bạn có thể dọn buồng.
3. Nếu khách vẫn đang ở trong buồng: không làm phiền khách.
4. Hãy kiểm tra buồng lại lần nữa 15 phút sau giờ trả buồng muộn.
Bạn có thể tiến hành dọn 5.
vệ sinh buồng.
6. Nếu khách vẫn chưa ra khỏi buồng khi bạn hết ca làm việc.
Phải có giờ trả buồng. LCO = trả buồng muộn.
Sửa lại giường (không thay ga giường) và bổ sung khăn tắm.
Mở rèm cửa và đổ thùng rác, gạt tàn.
Kiểm tra lại sau đó.
Nếu bạn buộc phải làm phiền khách, hãy hỏi khách cho phép vào buồng dọn.
Đảm bảo rằng buồng đã trống và không còn đồ đạc để quên.
Tuân theo tiêu chuẩn và quy trình của khách sạn. Điền vào báo cáo tình trạng buồng: trả buồng muộn và thời gian.
Có thể khách đang ngủ.
Sẽ dọn buồng sau đó. Chỉ để khách lưu trú trong ngày.
Ca làm việc buổi tối sẽ tiếp quản công việc và thông báo cho bộ phận Buồng.
Tùy thuộc vào chính sách của khách sạn. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});