1. Chuyển hoặc đổi buồng. Chuyển khách và tài sản của họ đến một buồng trống sạch khác của khách sạn.
Theo các quy trình của khách sạn.
Có lý do để khách phải hoặc muốn chuyển đến buồng khác.
Thường gây bất tiện cho khách.
Tham khảo Chương 5 Giáo trình Nghiệp vụ Lưu trú.
Các nguyên do để khách hoặc khách sạn chuyển buồng cho khách được liệt kê dưới đây:
Xử lý việc chuyển buồng với sự quan tâm và chú ý đặc biệt.
Việc đổi buồng phải được thực hiện nhanh chóng và trôi chảy. Luôn cùng người giám sát kiểm tra trước buồng mới và thời gian chuyển buồng.
Để bảo dưỡng hoặc sửa chữa các hư hỏng không thể thực hiện được ngay.
Khách phàn nàn về buồng đang ở.
Khách sạn cần buồng cho khách mới đến hoặc vì các lý do hỏng hóc và bảo trì. Nhân viên Lễ tân và nhân viên Buồng quyết định việc chuyển buồng.
Bạn nên thực hiện việc chuyển buồng với sự giúp đỡ của giám sát viên, nhân viên an ninh và nhân viên trực sảnh.
Tuân theo các quy trình của khách sạn và khách phải luôn ở đó trong khi chuyển các tài sản của họ. Nếu không: khách phải đóng gói tài sản của họ lại. Không được để cửa mở khi bạn đi khỏi buồng.
Buồng mà khách vừa trả phải được đưa ngay vào danh mục buồng trống bẩn. Vì lý do an ninh cho bạn và để chắc chắn rằng tài sản của khách không bị thất lạc. Vì lý do an ninh.
Buồng phải được kiểm tra trước và dọn lại.
Tiêu chuẩn Lý do Kiến thức
Tiêu chuẩn Lý do Kiến thức
Các bước:
1. Trước tiên kiểm tra buồng trống sạch mà khách sắp chuyển đến. 2. Gọi sự trợ giúp để
chuyển các tài sản và hành lý của khách. Nếu khách đang ở trong 3.
buồng, bạn có thể đề nghị giúp khách đóng gói đồ đạc.
4. Có sự trợ giúp của nhân viên trực sảnh để mang vác hành lý, các valy và quần áo đang treo đến buồng mới.
5. Các đồ đạc rời nên được bỏ vào trong một túi.
Kiểm tra toàn bộ buồng 6.
hiện tại xem có sót đồ của khách trước khi rời khỏi buồng.
7. Đi cùng khách và nhân viên trực sảnh đến buồng mới.
Buồng trống sạch theo tiêu chuẩn.
Hành lý và các valy to.
Không động vào hoặc đóng gói các tài sản cá nhân giá trị (máy tính, tiền, trang sức).
Để các valy to và quần áo treo lên xe chở hành lý.
Có thể là túi nhựa hoặc túi giặt là. Ngăn kéo, tủ, phòng tắm, gầm giường, két sắt và quần áo ngủ. Mở cửa buồng. Chắc chắn rằng buồng đã sẵn sàng để đón khách. Có thể quá nặng hoặc quá nhiều. Kể cả khi có khách ở trong buồng. Khách tự xử lý. Để cho nhanh. Dễ mang đi. 2. Đổi buồng. Bước Cách làm
8. Giúp khách dỡ đồ đạc và tài sản của họ.
9. Điền vào bảng tình trạng buồng của cả buồng cũ và mới. Chuyển từ buồng có khách sang buồng trống bẩn và buồng trống sạch thành buồng có khách.
Đề nghị được treo quần áo vào tủ cho khách.
Buồng cũ: trống bẩn
Buồng mới: có khách (chuyển buồng).
Ghi lại giờ rời khỏi buồng cũ.