Đối tượng phỏng vấn: Giám đốc, phó giám đốc, trưởng phòng kinh doanh, 2 nhân viên bán hàng của công ty TNHH thương mại máy tính Giang Anh và một số khách hàng.
Số người được phỏng vấn: 5 cán bộ nhân viên và 3 khách hàng. Số câu hỏi: 5 - 7 câu.
* Phỏng vấn cán bộ công nhân viên trong công ty:
Các cán bộ công nhân viên trong công ty đã đưa ra rất nhiều các yếu tố có ảnh hưởng tới hoạt động tiêu thụ máy tính của công ty hiện nay bao gồm cả những yếu tố bên trong như: giá cả, chất lượng, dịch vụ su bán, chính sách xúc tiến…và bên ngoài như khách hàng, tình hình thị trường máy tính, nguồn cung cấp…Doanh nghiệp cần phải phân tích sự tác động của các nhân tố này tới hoạt động kinh doanh. Từ đó có những chiến lược hợp lý nhằm nâng cao hiệu quả tiêu thụ máy tính.
Câu hỏi thứ 2 mà bài phỏng vấn đưa ra là những yêu cầu mà lực lượng bán hàng cần có. Có nhiều ý kiến đưa ra là lực lượng bán hàng tại doanh nghiệp cần thiết phải có những hiểu biết nhất định về máy tính và các công nghệ hiện đại ngày nay. Cụ thể, họ cần phải nắm rõ những thông số kỹ thuật, chức năng, công dụng, cách sử dụng của chúng. Bên cạnh đó là các kỹ năng bán hàng như sự nhanh nhạy, sáng tạo, nhiệt tình… cũng góp phần thúc đẩy tiêu thụ máy tính tại doanh nghiệp hiện nay.
Đánh giá về công tác tiêu thụ máy tính nói chung và tiêu thụ máy tính xách tay nói riêng trên thị trường hiện nay của công ty, ngoài những ưu điểm, các nhân viên là lãnh đạo công ty không ngần ngại chỉ ra những hạn chế mà doanh nghiệp chưa khắc phục được. Đó là khó khăn trong công tác nghiên cứu thị trường, hoạt động quảng cáo và xúc tiến chưa hiệu quả, hệ thồng phân phối chưa được mở rộng, …Công ty cần chú trọng tới các vấn đề này và kịp thời đưa ra giải pháp khắc phục.
Trong thời kỳ vừa qua, hầu hết các doanh nghiệp đều chịu ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng, suy thoái kinh tế toàn cầu nhưng ở mỗi lĩnh vực kinh doanh lại có những tác động khác nhau. Theo như kết quả phỏng vấn, thời gian qua tình hình tiêu thụ máy tính của công ty tuy không giảm sút nhưng so với cùng kỳ năm trước đó thì doanh thu tăng lên không nhiều trong khi được bổ sung vốn đầu tư. Lợi nhuận vì thế mà không cao, công ty khá khó khăn trong công tác đẩy mạnh tiêu thụ. Sang năm 2009, khi nền kinh tế đang dần phục hồi thì hoạt động tiêu thụ có những dấu hiệu khả quan hơn song chưa đạt được mục tiêu như mong muốn.
Để đẩy mạnh tiêu thụ máy tính trên thị trường Hà Nội, mà ở đây là mặt hàng máy tính xách tay, toàn thể nhân viên và cán bộ công ty đã có những nỗ lực lớn, tạo dựng hình ảnh và thương hiệu của công ty trên thị trường. Các loại máy tính xách tay giới thiệu cho khách hàng được đảm bảo chất lượng, chủng loại phong phú, giá cả phải chăng. Để có được điều này công ty đã lựa chọn những nhà cung cấp uy tín và có thương hiệu. Đồng thời thực hiện các chương trình xúc tiến, quảng cáo, tham gia các
hoạt động cộng đồng. Công ty sử dụng hệ thống thương mại điện tử khá hiệu quả, giúp khách hàng có thể tiếp cận, tìm hiểu các sản phẩm trên trang web của công ty, lựa chọn và thực hiện giao dịch đặt hàng trực tuyến.
Như vậy, qua phỏng vấn chúng ta có được những đánh giá khách quan và ý kiến hữu ích của cán bộ công nhân viên trong công ty TNHH thương mại máy tính Giang Anh. Điều này giúp cho việc tiếp cận tìm hiểu hoạt động tiêu thụ và có những giải pháp phù hợp đẩy mạnh tiêu thụ máy tính của công ty trên thị trường Hà Nội.
*Phỏng vấn khách hàng:
Với câu hỏi phỏng vấn về các sản phẩm hàng hóa dịch vụ của công ty, khách hàng đánh giá rằng các mặt hàng máy tính, điện tử khá đa dạng, chất lượng tốt. Hầu hết họ hài lòng với về chất lượng dịch vụ sau bán song giá cả vẫn có sự chênh lệch dù không nhiều song với một số khách hàng là doanh nghiệp thì sự ưu đãi về giá đối với các đơn đặt hàng rất được quan tâm. Khách hàng cho rằng công ty cần lưu ý tới vấn đề này.
Khi được hỏi về việc có muốn quay lại mua sản phẩm của công ty hay không thì có 2 khách hàng trả lời sẽ quay lại công ty Giang Anh nếu như có nhu cầu mua và sử dụng các sản phẩm máy tính vì họ tin tưởng vào chất lượng sản phẩm. Vẫn có khách hàng trả lời không chắc sẽ quay lại vì cho rằng chương trình khuyến mại, ưu đãi với khách hàng không bằng các công ty khác. Điều này cho thấy sự tin tưởng của khách hàng và có khả năng họ sẽ tìm đến công ty trong lần sau. Song chương trình khuyến mại xúc tiến bán của công ty chưa thực sự thu hút và giữ chân khách hàng lại.
Khi được hỏi về năng lực cạnh tranh, các khách hàng cho rằng năng lực cạnh tranh của công ty trên thị trường so với các công ty khác còn chênh lệch khá lớn. So với Trần Anh, Đăng Khoa và nhiều công ty khác thì năng lực cạnh tranh còn thấp. Do đó cần thiết phải đẩy mạnh tiêu thụ và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường nói chung và trên thị trường Hà Nội nói riêng.