CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI MÁY TÍNH GIANG ANH 4.1 Các kết luận và phát hiện về tiêu thụ máy tính tại công ty.
4.3.5 Quan tâm tới công tác đào tạo bồi dưỡng và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nói chung là lực lượng bán hàng nói riêng.
nhân lực nói chung là lực lượng bán hàng nói riêng.
Lực lượng bán hàng đóng vai trò quan trọng trong quá trình thúc đẩy hoạt động tiêu thụ máy tính của công ty trên thị trường Hà Nội. Công ty cần chú ý tới công tác tuyển dụng, sử dụng, đào tạo bồi dưỡng cũng như đãi ngộ với lực lượng này. Những người tham gia vào lực lượng bán hàng của doanh nghiệp phải là người có năng lực chuyên môn, kinh nghiệm làm việc cũng như các kỹ năng cần thiết cho công việc. Hiện tại lực lượng bán hàng của doanh nghiệp về cơ bản đã đáp ứng được một số yêu cầu của công tác nay nhưng hiệu quả làm việc chưa cao. Mặt khác, trong thời gian tới do yêu cầu của hoạt động phát triển kinh doanh, sự cạnh tranh với các doanh nghiệp khác ngày càng lớn nên cần chú ý tới công tác đào tạo bồi dưỡng kiến thức, kỹ năng làm việc cho công ty.
Về kiến thức, các nhân viên bán hàng phải nắm vững những kiến thức về doanh nghiệp (các quy định, chính sách, mục tiêu, tổ chức của công ty), kiến thức về sản phẩm, về khách hàng, về sản phẩm, thị trường… Mặt hàng kinh doanh chính của công ty là các sản phẩm công nghệ, điện tử, máy tính, thiết bị văn phòng. Muốn bán hàng, các nhân viên phải hiểu rõ về các tiêu chuẩn kỹ thuật, chức năng, cách sử dụng… để
từng ngày, các nhân viên của công ty phải nhanh chóng nắm bắt được những thay đổi, cải tiến, sự xuất hiện của những chủng loại máy tính mới. Công ty nên tổ chức đào tạo, hướng dẫn cho họ một cách bài bản, cụ thể và thường xuyên hơn. Bên cạnh đó, kiến thức về thị trường như tình hình cạnh tranh, xu hướng phát triển, các điều kiện kinh tế…cũng không thể xem nhẹ.
Với lực lượng bán hàng tại doanh nghiệp như hiện nay thì kỹ năng đóng vai trò rất quan trọng. Một nhân viên bán hàng giỏi cần phải có sự nhanh nhạy, khéo léo, khả năng thuyết phục khách hàng, nhiệt tình sáng tạo trong công việc, xử lý tình huống tốt. Đa số những kỹ năng này có được là do trải qua quá trình làm việc thực tế, đúc rút kinh nghiệm nhưng không thể bỏ qua sự kiểm soát và hướng dẫn thường xuyên.
Bên cạnh đó, các chính sách đãi ngộ cũng có tác động tới hiệu quả làm việc của các nhân viên, không riêng gì lực lượng bán hàng. Hiện tại, công ty Giang Anh trả lương cho nhân viên bao gồm: lương cố định, tiền thưởng, các chi phí và phúc lợi khác. Vấn đề là phải kết hợp các yếu tố này như thế nào để đạt được các mục tiêu và mọi người đều thỏa mãn. Nếu tiền công chỉ bao gồm phần cố định, sẽ đảm bảo ổn định được chi phí bán hàng nhưng người bán hàng ít quan tâm đến kết quả bán. Nếu tiền công được tính theo tỷ lệ phần trăm trên doanh số bán mà không có phần cố định thì nhân viên sẽ cố gắng bán những thứ hàng có tỷ lệ hoa hồng cao mà không quan tâm đến những hoạt động không tạo ra doanh số trực tiếp nhưng có lợi cho doanh nghiệp. Công ty nên có giải pháp dung hòa, kết hợp giữa tiền công cố định và tiền hoa hồng bán hàng. Hoa hồng có thể tác động, khích lệ những người bán hàng bằng cách cung cấp thêm phần thưởng trực tiếp cho sự cố gắng mà họ bỏ ra.
Ngoài ra, công ty có thể tạo động lực cho lực lượng bán hàng bằng một số biện pháp khác như: tạo sự thăng tiến khi họ có thành tích tốt, tạo sự thi đua bán hàng thu hút tinh thần cạnh tranh của nhân viên bán hàng và khả năng lôi cuốn nhu cầu thành đạt và công nhận. Tạo ra một môi trường làm việc hiện đại, thân thiện, hòa đồng sẽ giúp cho nhân viên muốn gắn bó với doanh nghiệp lâu dài. Công ty nên quan tâm tới đời sống tinh thần của cán bộ công nhân viên bằng việc tổ chức các hoạt động giao lưu, vui chơi, tham quan du lịch trong các dip nghỉ lễ tết. Đây cũng là một động lực lớn khích lệ và động viên họ làm việc tích cực và cống hiến hết mình cho công ty.