CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI MÁY TÍNH GIANG ANH 4.1 Các kết luận và phát hiện về tiêu thụ máy tính tại công ty.
4.3.3 Tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
Hiện nay tình hình bán hàng của công ty đã có nhiều bước cải tiến, đổi mới nhưng so với đối thủ cạnh tranh thì công ty còn khá nhiều hạn chế. Khách hàng của công ty Giang Anh hiện tại bao gồm cả khách hàng cá nhân và các tổ chức doanh nghiệp. Về phía các tổ chức doanh nghiệp, do có mối quan hệ từ trước, khi có đơn đặt hàng, lực lượng bán hàng lập tức hoàn thành và cung ứng hàng hóa. Mối quan hệ này dần trở thành quen thuộc nhưng nếu không được tăng cường và giữ vững thì có thể mất đi khách hàng bất cứ lúc nào. Lượng hàng mua của các tổ chức doanh nghiệp, cơ quan đoàn thể thường không ít, công ty nên chú trọng tới chất lượng máy tính, các linh kiện đi kèm đồng thời đưa ra mức giá hợp lý nhất. Đôi khi, trên cơ sở tính toán chi phí, công ty phải quyết định áp dụng những chính sách chiết khấu, giảm giá với những hợp đồng lớn để giữ chân khách hàng và duy trì mối quan hệ. Các hoạt động bảo hành, bảo trì cũng cần quan tâm để có được sự hài lòng. Tạo mối quan hệ tốt với tập khách hàng này còn thể hiện ở các hoạt động khác như: cùng tài trợ cho 1 chương trình, cùng tham gia hợp tác mở hội chợ, cùng làm công tác xã hội…
Với những khách hàng cá nhân, mối quan hệ càng gắn bó bao nhiêu thì khả năng quay trở lại mua hàng là rất lớn. Khi hiểu rõ uy tín của công ty, chất lượng sản phẩm, giá cả so với các công ty khác và đặc biệt là chất lượng phục vụ trong và sau bán thì chỉ cần có nhu cầu, họ sẵn sàng tìm đến công ty do đã có sự tin tưởng. Mặt khác, mối quan hệ tốt sẽ mang đến cho công ty nhiều khách hàng mới qua giới thiệu của khách hàng cũ, hoạt động tiêu thụ vì thế mà mang lại doanh thu và lợi nhuận cao hơn. Nắm rõ nhu cầu hiện tại cũng như trong tương lai là một yếu tố rất quan trọng. Hiểu rõ khách hàng cần gì thì mới có thể thỏa mãn một cách tốt nhất nhu cầu của họ.
Khách hàng là nhân tố quan trọng nhất quyết định sự sống còn của doanh nghiệp. Vì vậy để đẩy mạnh tiêu thụ máy tính tại công ty hiện nay cần chú trọng tới việc duy trì và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.