Đối tượng điều tra: Cán bộ công nhân viên trong công ty TNHH thương mại máy tính Giang Anh.
Số lượng phiếu: 10 Số câu trả lời: 14
Sau đây là kết quả điều tra trắc nghiệm đã thực hiện tại công ty:
Bảng 2: Kết quả điều tra trắc nghiệm về tình hình tiêu thụ máy tính của công ty trên thị trường Hà Nội.
STT Câu hỏi Số phiếu Tỷ lệ %
1 Tình hình tiêu thụ máy tính tại công ty hiện nay như thế nào?
A, Tiêu thụ chậm. 2 20
B, Bình thường 7 70
2 Theo anh, chị bước nào trong quá trình bán hàng là quan trọng nhất A, Chuẩn bị bán. 2 20 B, Tiến hành bán 4 40 C, Dịch vụ sau bán 4 40 3 .
Hiện tại công tác nghiên cứu thị trường của công ty có được chú trọng hay không?
A, Có 2 20
B, Không 8 80
4 Phản hồi của khách hàng về giá cả các mặt hàng như thế nào?
A, Rẻ hơn 3 30
B, Ngang bằng 5 50
C, Đắt hơn 2 20
5 Phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ trong và sau bán như thế nào?
A, Chưa tốt 1 10
B, Bình thường 3 30
C, Tốt 6 60
6 Anh (chị) đánh giá thế nào về mối quan hệ giữa khách hàng và công ty
A, Không tốt 0 0
B, Tương đối tốt 4 40
C, Tốt 6 60
7 Hiện tại công ty sử dụng lực lượng bán hàng nào là chủ yếu?
A, Lực lượng bán hàng tại doanh nghiệp 9 90
B, Lực lượng bán hàng trên thị trường 0 0
C, Đại lý bán hàng 0 0
D, Cộng tác viên. 1 10
8 Nguồn cung ứng hàng hóa cho tiêu thụ tại công ty như thế nào
B, Tương đối ổn định 4 40
C, Rất ổn định 6 60
9 Điểm mạnh của công ty trong việc tiêu thụ máy tính xách tay so với đối thủ cạnh tranh là:
A, Chất lượng đảm bảo 4 40
B, Giá cả phải chăng 3 30
C, Dịch vụ trong và sau bán tốt 3 30
1 0
Để đẩy mạnh tiêu thụ máy tính, công ty sử dụng chính sách xúc tiến nào là chủ yếu?
A, Giảm giá, khuyến mại 6 60
B, Quảng cáo 2 20
C, Hoạt động khác 2 20
1 1
Hiệu quả của các hoạt động xúc tiến đẩy mạnh tiêu thụ máy tính như thế nào?
A, Chưa hiệu quả 2 20
B, Có nhưng hiệu quả chưa cao 8 80
C, Hiệu quả cao 1 10
Qua kết quả điều tra cho thấy, hiệu quả của hoạt động tiêu thụ máy tính xách tay trên thị trường Hà Nội mới chỉ đạt mức bình thường, chưa thực sự tốt. 20% số nhân viên cho rằng công ty tiêu thụ chậm, 80% cho rằng bình thường. Do vậy công ty cần phải có những giải pháp cụ thể để đẩy mạnh tiêu thụ, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh trên thị trường nói chung và trên thị trường Hà Nội nói riêng.
Công tác nghiên cứu thị trường chưa được chú trọng. Số người chọn câu trả lời có là 20%, còn lại trả lời không. Trong khi đó nghiên cứu thị trường đóng vai trò khá quan trọng. Công ty chưa có một bộ phận nghiên cứu và dự báo thị trương riêng, nguồn thông tin chủ yếu là do các nhân viên tự tìm hiểu và nắm bắt. Vì vậy mà công ty gặp khó khăn trước những thay đổi khó lường trước của thị trường.
Quá trình bán hàng được đưa ra 3 bước, 20% cho rằng chuẩn bị bán là quan trọng nhất, 40% chọn tiến hàng bán quan trọng hơn và 40% đánh giá cao sự quan trọng của các dịch vụ sau bán. Điều này cho thấy các nhân viên và lãnh đạo công ty đã có cái nhìn và đánh giá đúng về quá trình bán hàng. Từ đó thực hiện các quy trình bán hàng tốt hơn.
Các câu hỏi điều tra về phản hồi và mối quan hệ của khách hàng cho thấy: so với giá cả thị trường, 30% số câu trả lời là giá các sản phẩm của công ty rẻ hơn, 50% cho rằng ngang bằng và 20% cho rằng đắt hơn. Giá cả là một yếu tố giúp doanh nghiệp cạnh tranh với các doanh nghiệp khác. Vì vậy công ty cần có những nỗ lực trong việc định giá sản phẩm để thu hút khách hàng. Chất lượng phục vụ trong và sau bán được đánh giá là khá tốt (60% cho là tốt), tuy nhiên vẫn còn 10% chưa tốt. Công ty cần hoàn thiện hơn nữa để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Với những phản hồi khá tốt từ phía khách hàng, mối quan hệ giữa họ và công ty được xây dựng trên uy tín về chất lượng sản phẩm và giá cả phải chăng. Để duy trì tốt mối quan hệ này, công ty nên có những chính sách ưu đãi với những khách hàng quen, và những chính sách xúc tiến mới thu hút khách hàng mới.
Lực lượng bán hàng của công ty hiện nay là lực lượng bán hàng tại doanh nghiệp (số phiếu lựa chọn câu trả lời này là 90%). 60% số phiếu cho rằng nguồn cung ứng ổn định và 40% cho là chỉ tương đối ổn định. Như vậy nguồn cung ứng hàng hóa của công ty cũng đã tạo điều kiện khá tốt cho việc đẩy mạnh tiêu thụ máy tính của công ty trên thị trường Hà Nội cũng như trên một số thị trường khác.
Đánh giá điểm mạnh của công ty có nhiều ý kiến khác nhau, 40% cho rằng chất lượng là thế mạnh, 30% là giá cả và 30% là chất lượng dịch vụ trong và sau bán. Công ty cần cố gắng phát huy những điểm mạnh này. Đồng thời kết hợp với những hoạt động xúc tiến bán, quảng cáo. Theo điều tra, 80% đánh giá hiệu quả của các hoạt động này là chưa cao. Do vậy, công ty cần quan tâm đầu tư hơn tới các chính sách có ảnh hưởng trực tiếp tới đẩy mạnh tiêu thụ máy tính.
Kết quả điều tra trên cho thấy những đánh giá khách quan về tình hình tiêu thụ máy tính trên thị trường Hà Nội. Trên cơ sở đó có thể thấy được những điểm mạnh, điểm yếu trong quá trình hoạt động kinh doanh và đưa ra các giải pháp thích hợp để nâng cao hiệu quả tiêu thụ.