8. CẤU TRÚC CỦA LUÂN VĂN
2.6Đánh giá hiệu quả hoạt động của Trung tâm
2.6.1 Ưu điểm
Nhận rõ đƣợc vai trò nhiệm vụ to lớn của thƣ viện trƣờng với công tác giáo dục và đào tọa của Nhà trƣờng, lãnh đạo Nhà trƣờng đã hết sức quan tâm, chú trọng
75
đầu tƣ và đẩy mạng phát triển chiều sâu và chiều rộng. Cụ thể là thƣ viện đƣợc đầu tƣ hơn nữa về mặt trang bị cơ sở vật chất, CNTT, hệ thống máy tính tra cứu trong thƣ viện ngày một nhiều đáp ứng nhu cầu tra cứu và truy cập Internet của học viên, sinh viên Nhà trƣờng. Hệ thống internet không dây đƣợc phủ sóng toàn trƣờng giúp cho bạn đọc có thể sử dụng máy tính cá nhân để phục vụ cho truy cập các CSDL mà thƣ viện đăng ký với các tổ chức và thƣ viện trên thế giới.
Về nguồn lực thông tin của thƣ viện mà cụ thể ở đây là sách báo, tạp chí trong cả nƣớc và ngoài nƣớc đã đƣợc tăng lên đáng kể đáp ứng nhu cầu về việc mở rộng hệ thống đào tạo của Nhà trƣờng. Các tài liệu sau khi nhận bổ sung sẽ nhanh chóng thực hiện đúng quy trình xử lý nghiệp vụ, xử lý hình thức và xếp giá đúng thời gian, kịp thời phục vụ bạn đọc. Không có hiện tƣợng sinh viên đã đƣợc thông báo sách mới mà chƣa đƣợc sử dụng. Tài liệu đƣợc chọn lọc kỹ lƣỡng, nguồn tài liệu trong nƣớc và giáo trình chủ yếu đƣợc cung cấp từ Bộ Y tế và tài liệu tự sinh của cán bộ nhà trƣờng viết và xuất bản nên phục vụ đúng, trúng chuyên môn nghiệp vụ về các lĩnh vực Y tế công cộng của bạn đọc.
Trung tâm thông tin thƣ viện có trách nhiệm tổ chức, quản lý, bổ sung, thu thập, bảo quản các tài liệu, sách, báo, tạp chí, băng, đĩa, các luận án, lƣu giữ các ấn phẩm của trƣờng và các tài liệu lƣu trữ khác…Cụ thể với hình thức kết hợp cả truyền thống và hiện đại thƣ viện Trƣờng đại học Y tế công cộng biết triển khai, khai thác các CSDL trên thế giới về Y tế công cộng, cung cấp cho thầy và trò nhà trƣờng trong công tác học tập, nghiên cứu và giảng dạy. Một số các nguồn tài liệu trên thế giới về Y tế công cộng đƣợc cán bộ thƣ viện giới thiệu trong các lớp orentation đầu năm của các khóa học cho học viên, sinh viên Nhà trƣờng. Ở đây sinh viên, học viên và cán bộ sẽ đƣợc cung cấp các chủ đề về Truy cập thông tin, Quản lý tài liệu tham khảo bằng phần mềm Endnote, Kỹ năng trình bày. Trong đó các máy tìm tin, danh mục chủ đề, những hƣớng dẫn chủ đề đƣợc giới thiệu đến bạn đọc thu hút đƣợc đông đảo sự quan tâm của ngƣời dùng tin Y tế công cộng trong và ngoài Trƣờng.
76
Mặc dù số lƣợng cán bộ và nhân viên của Trung tâm chỉ vẻn vẹn với con số 05 cán bộ nhƣng với mục tiêu ở vị trí nào cán bộ cũng có thể thực hiện tốt nhiệm vụ của mình nên dù lực lƣợng mỏng nhƣng vẫn đảm bảo tiến độ và chất lƣợng công việc. Các cán bộ đƣợc phân công vào các vị trí nghiệp vụ hay phục vụ khác nhau nhƣng đều đƣợc thực hành và rèn luyện ở các khâu nghiệp vụ nhất định do vậy dễ dàng thay thế và hộ trợ khi các nhân viên khác có các công việc thai sản hay chuyển công tác. Cán bộ đã đƣợc tiếp cận với các hình thức cải tiến kỹ thuật hiện đại phục vụ cho công tác nghiệp vụ và phục vụ bạn đọc của Trung tâm mình. Thực hiện chức năng cung cấp tri thức và thông tin – tƣ liệu về chuyên ngành cho sự nghiệp đào tạo của Nhà trƣờng. Qua đánh giá về cán bộ của Trung tâm cũng nhƣ thái độ làm việc của cán bộ trong công tác phục vụ bạn đọc có 97 phiếu/ 135 phiếu đánh giá cán bộ có thái độ và phục vụ tốt chiếm 54%, 27/135 phiếu cho rằng cán bộ tạm chấp nhận đƣợc chiếm 32% số phiếu điều tra. Nhƣ vậy, với phƣơng châm bạn đọc là thƣợng đế và phục vụ tối đa các quyền lợi của bạn đọc trên cơ sở thực hiện đúng các nội quy, quy định cảu Trung tâm, mà cán bộ Trung tâm đề ra đã có hiệu quả đáng khích lệ.
Các dịch vụ và sản phẩm của Trung tâm cũng đã đƣợc đƣa ra phục vụ khá hiệu quả nhu cầu học tập và nghiên cứu của cán bộ, học sinh trong và ngoài trƣờng cả về số lƣợng và chất lƣợng. Với các số liệu điều tra về chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ bạn đọc đánh giá nhƣ sau:
Mục lục tra cứu: Có tới 63/ 135 phiếu cho rằng mục lục tra cứu của Trung tâm
đạt loại tốt chiếm tỷ lệ 47% , 16/135 phiếu là rất tốt chiếm khoảng 12% số NDT đánh giá , 38/135 phiếu là đạt cung cấp đầy đủ thông tin chiếm 28% số phiếu đánh giá.
CSDL trực tuyến: Với loại hình sản phẩm của Trung tâm là CSDL trực tuyến
có tới 60/135 phiếu bạn đọc đánh giá tốt, chiếm gần 44% tỷ lệ đánh giá. 10/135 phiếu cho rằng sản phẩm này là rất tốt chiếm 7% số phiếu đánh giá.
Website Trung tâm: Có tới 35/135 bạn đọc thƣờng xuyên truy cập và khai
77
khai thác. Và có tới 48/135 bạn đọc cho rằng trang web của Trung tâm cung cấp khá đầy đủ thông tin, hiệu quả với bạn đọc chiếm 35% tổng số đánh giá.
Nguồn tin điện tử: Với mức độ sử dụng thƣờng xuyên của 40/135 bạn đọc
chiếm gần 30% số bạn đọc đƣợc hỏi. Có tới 48/135 bạn đọc cho rằng sản phẩm này của Trung tâm đạt loại tốt chiếm 35% bạn đọc.
Về cơ bản các sản phẩm của Trung tâm đã đƣợc quan tâm, sử dụng và khai thác một cách họp lý và mang lại hiệu quả cho NDT trong và ngoài Trƣờng.
Bên cạnh đó, các dịch vụ của Trung tâm cũng đã có những phản hồi khá tốt của bạn đọc. Ngoài các dịch vụ phổ biến nhƣ dịch vụ mƣợn trả tài liệu, dịch vụ đọc tại chỗ, dịch vụ giữ chỗ, gia hạn thƣờng xuyên diễn ra tại Trung tâm thì các dịch vụ chỉ dẫn nguồn cũng đƣợc đánh giá khá cao trong hiệu quả phục vụ.
Dịch vụ chỉ dẫn nguồn: Có tới 39/135 chiến tới 29% bạn đọc thƣờng xuyên
khai thác loại hình dịch vụ này của Trung tâm. 59/135 chiếm 44% bạn đọc thỉnh thoảng sử dụng hình thức dịch vụ này. Đặc biệt là ũng có tới 29% bạn đọc đánh giá tốt cho loại hình dịch vụ này.
Đào tạo người dùng tin: 21/135 chiếm 15% bạn đọc thƣờng xuyên sử dụng
dịch vụ đào tạo của Trung tâm. Và có tới 68/135 bạn đọc ít khi sử dụng chiếm 50% bạn đọc ít khi tham gia các lớp đào tạo của Trung tâm về khai thác và sử dụng thông tin trong và ngoai Trung tâm về Y tế công cộng. Đây cũng là nguyên nhân còn có những trƣờng hợp bạn đọc chƣa khai thác hiệu quả nguồn lực mà Trung tâm hiện có. Tuy nhiên bên cạnh đó cũng có tới 44/135 chiếm 32% bạn đọc cho rằng dịch vụ này của Trung tâm là hữu ích và hiệu quả.
Hỗ trợ tra cứu: Có 25/135 bạn đọc thƣờng xuyên khai thác các câu trả lời về
tra cứu với cán bộ thƣ viện. 55/135 chiếm 40% bạn đọc thỉnh thoảng nhờ hỗ trợ tra cứu tài liệu trong và ngoài Trung tâm. Trong đó, 63/135 chiếm 47% bạn đọc đánh giá đạt hiệu quả và thỏa mãn nhu cầu tìm. 44/135 chiếm 33% bạn đọc đánh giá hiêu quả tìm cao với hình thức này.
78
Nhƣ vậy, với sự nỗ lực của cán bộ Trung tâm trong thời gian qua cũng đã đạt đƣợc những hiệu quả nhất định trong công tác phục vụ NDT nhất là về khâu cung cấp các sản phẩm và dịch vụ cho NDT.
Cán bộ và nhân viên Trung tâm đang thực hiện hoàn thành tốt nhiệm vụ: Hoạt động nghiệp vụ, hoạt động phục vụ, cán bộ thì làm tốt công tác tổ chức quản lý nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả hoạt động của Trung tâm mình trong nhiệm vụ chung mà nhà trƣờng đã đề ra. Phấn đấu cung cấp hiệu quả thông tin cho công tác giảng dạy, học tập và nghiên cứu của một cơ sở hàng đầu về Y tế công cộng trong cả nƣớc.
2.6.2 Hạn chế
Bên cạnh các thuận lợi của Trung tâm TT- TV tại một trƣờng đại học hàng đầu về y tế công cộng trong cả nƣớc, thì cũng có những bất cập còn tồn tại cần phải khắc phục. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Cơ sở vật chất chưa đáp ứng nhu cầu học tập, nghiên cứu và giảng dạy
Do số lƣợng sinh viên đào tạo của nhà trƣờng ngày một tăng cao, nên một phần cơ sở vật chất còn chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu của bạn đọc. Hệ thống máy tính của thƣ viện còn hạn chế về số lƣợng do vậy khi sinh viên, học viên đến thƣ viện đông thì sẽ không đủ để đáp ứng nhu cầu tra tìm tài liệu. Hệ thống mạng mặc dù đã đƣợc phủ rộng wirefire thuận lợi cho công tác truy cập và tìm kiếm thông tin cho bạn đọc, tuy nhiên đôi khi cũng xảy ra những trục trặc nhất định về đƣờng mạng gây khó khăn cho việc sử dụng internet của cán bộ và bạn đọc Nhà trƣờng.
Qua số liệu điều tra với 135 bạn đọc về cơ sở vật chất của Trung tâm bạn đọc đánh giá nhƣ sau: 58/135 chiếm 43% bạn đọc đƣợc hỏi cho rằng hệ thống cơ sở vật chất của Trung tâm chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu học tập và nghiê cứu của NDT. Cụ thể là diện tích phòng còn chật, chƣa có nhiều máy tính để bạn đọc tra cứu, khu học nhóm của sinh viên còn chung với phòng đọc tại kho Mở nên còn nhiều bất cập. Bạn đọc kiến nghị có thêm các khu học nhóm riêng biệt là 43/135 phiếu chiếm 32% yêu cầu. Có 54/135 bạn đọc đƣợc hỏi cho rằng Trung tâm chƣa có nhiều máy tính để tra cứu chiếm 40% phiếu hỏi.
79
Nhƣ vậy là mặc dù đã đƣợc trang bị khá cơ bản về cơ sở vật chất nhƣng do lƣợng sinh viên ngày càng tăng cao do nhu cầu đào tạo của xã hội thì diện tích phòng hoc cũng nhƣ các trang thiết bị củ Trung tâm sắp tới cũng cần phải đƣợc bổ sung thêm nhằm đáp ứng nhu cầu tự học tập ngày cao của NDT trong trƣờng và xã hội.
Chính sách bổ sung còn bất cập và nguồn tài liệu còn hạn chế về nội dung và số lượng
Mặc dù Trung tâm đã có nhiều nỗ lực trong việc bổ sung vốn tài liệu song chƣa đảm bảo phục vụ tối đa nhu cầu của NDT. Ví dụ nhƣ số lƣợng giáo trình còn hạn chế với phƣơng châm “first come fisrt server”, một số ngƣời đến sau còn thiếu tài liệu. Số lƣợng sinh viên thiếu giáo trình là không nhiều nhƣng cũng có xuất hiện nhất là khi chƣơng trình đào tạo theo tín chỉ thay thế dần hình thức đào tạo theo niên chỉ của Nhà trƣờng đƣợc tiến hành từ năm 2011 thì hệ đào tạo cử nhân chính quy và hệ của nhân vừa làm vừa học cùng học các môn tƣơng tự trong một học kỳ. Điều này đã làm cho số lƣợng giáo trình và sách tham khảo trƣớc đây chỉ đủ để phục vụ tại một thời điểm cho một hệ đào tạo của Nhà trƣờng nay chƣa đủ đáp ứng cùng một lúc hai hệ đào tạo một lúc.
Do chính sách bổ sung còn chƣa hợp lý, chƣa có kế hoạch cụ thể theo sự xuất hiện của các tài liệu mới đƣợc in ấn mà chỉ phụ thuộc vào các yêu cầu cụ thể của từng khoa, bộ môn của Nhà trƣờng nên cũng có những tài liệu đã xuất hiện trên thị trƣờng mà Trung tâm chƣa kịp bổ sung để phục vụ bạn đọc.
Việc lựa chọn nguồn tài liệu bổ sung vẫn còn nhiều hạn chế, nhiều tài liệu vẫn chƣa thực sự sát với chƣơng trình học. Đôi khi còn xảy ra hiện tƣợng: có tên sách rất cần cho bạn đọc thì số lƣợng ít trong khi có sách nhu cầu đọc không nhiều thì bổ sung nhiều. Ví dụ nhƣ khi sách của Bộ Y tế bổ sung cho công tác đào tạo của Nhà trƣờng do có dự án in sách của Bộ, thì có những sách thực sự mang tính chất của Y tế lâm sàng chứ không mang chuyên môn của Y tế dự phòng của Trƣờng. Trong khi đó, diện tích kho của Trung tâm thì có hạn cũng gây ảnh hƣởng đến công tác phục vụ bạn đọc của Trung tâm. Hơn nữa điều này cũng làm hạn chế hứng thú đọc của NDT.
80
Với những lý do trên mà chỉ có 59/135 bạn đọc cho rằng tài liệu của Trung tâm đáp ứng 50% nhu cầu học tập của mình chiếm 43% lƣợng bạn đọc đƣợc hỏi. Và lƣợng tài liệu đáp ứng đƣợc trên 70% nhu cầu học tập nghiên cứu của NDT là 40/135 bạn đọc chiếm 30% đánh giá. Các tỷ lệ khác là gần 20%. Nhƣ vậy, đây cũng là hạn chế nhất định mà trong thời gian tới ngoài việc thay đổi chính sách bổ sung cho hợp lý thì Trung tâm cũng cần có những hƣớng giúp bạn đọc khai thác hiệu quả hơn nữa các nguồn tin điện tử mà Trung tâm có để phục vụ cho công tác học tập và nghiên cứu của mình.
Đội ngũ cán bộ còn mỏng so với nhiệm vụ của Trung tâm hiện nay
Đội ngũ cán bộ hiện nay còn mỏng so với quy mô mới của Trung tâm, tuy các cán bộ Thƣ viện đã đƣợc phân bổ đảm nhận các lĩnh vực chuyên môn nhất định nhƣng do công việc nên Trung tâm phải thƣờng xuyên chuyển dịch cán bộ giữa các bộ phận, điều này có nghĩa là cán bộ có thể đảm nhiệm công việc ở các vị trí khác nhau do thiếu hụt nhân sự nhƣng cũng gây ra tình trạng hiệu quả hoạt động còn hạn chế, không mang tính chuyên sâu và không theo dõi công việc đảm nhận một cách hệ thống. Hơn nữa số lƣợng cán bộ chỉ có 05 nên khi các cán bộ cùng đi công tác hoặc cùng nghỉ thai sản cũng gây những khó khăn nhất định trong việc phục vụ tài liệu cho NDT cũng nhƣ xử lý tài liệu kịp thời để đƣa ra phục vụ bạn đọc.
Chính sách đãi ngộ cán bộ còn hạn chế
Hiện nay cũng mặc dù cũng nỗ lực cải thiện chế độ tiền lƣơng của nhân viện cơ quan nói chung của bộ phận cán bộ phòng ban nói riêng trong đó có Trung tâm thì mức lƣơng của nhân viên Trung tâm cũng vẫn là thấp trong cơ chế chung của cán bộ nhà nƣớc. Điều này đôi khi ảnh hƣởng đến công tác chung chuyển cán bộ và thay đổi nhân sự trong 05 năm trở lại đây.
Về sản phẩm và dịch vụ thông tin của Trung tâm chưa đa dạng
Mặc dù Trung tâm đã rất cố gắng trong việc đƣa ra các hình thức dịch vụ mới, phục vụ nhu cầu đa dạng của NDT trong và ngoài trƣờng, song công tác này triển khai còn chƣa hiệu quả điều này một phần do cơ chế chƣa tự thu chi nên cũng
81
gây những khó khăn nhất định trong công tác triển khai. Qua điều tra về mức độ sử dụng sản phẩm và dịch vụ với bạn đọc của Trung tâm cho thấy kết quả nhƣ sau:
Mục lục tra cứu: Bên cạnh 47% bạn đọc đánh giá là hiệu quả và tốt thì vẫn
còn tới 18/135 bạn đọc đƣợc hỏi cho rằng sản phẩm này chƣa tốt, chiếm tới 13%. CSDL trực tuyến của Trung tâm: Còn 8% bạn đọc cho rằng chƣa hiệu quả, và 54/135 phiếu mới chỉ đánh giá là đạt, chiếm 40% NDT đƣợc hỏi.
Website của Trung tâm: Vẫn còn tới 11% đánh giá là chƣa tốt và có tới gần
30/135 bạn đọc rất ít khi truy cập vào trang web của Trung tâm để tìm kiếm và khai thác thông tin.
Nguồn tin điện tử: Song song với tính hiệu quả đã đạt đƣợc và đƣợc đánh giá
là tốt chiếm 35% thì còn tới 11% bạn đọc cho rằng sản phẩm này chƣa hiệu quả.