6. Bố cục luận văn
2.2.2.3.Khỏi quỏt về khỏch sạn Sheraton Hà nội
Thƣơng hiệu Sheraton
Sheraton Hotels thuộc quyền điều hành của Starwood Hotels & Resorts Worldwide Inc. - một trong những tập đoàn dịch vụ du lịch lớn của thế giới. Sheraton cú hơn 400 khỏch sạn và khu nghỉ mỏt trờn 70 nước. Sheraton cung cấp dịch vụ cao cấp trọn gúi tại cỏc khỏch sạn lớn và cỏc điểm nghỉ mỏt bờn bờ biển. Năm 2009, Sheraton cú kế hoạch xõy dựng thờm 54 khỏch sạn tại 75 quốc gia trờn thế giới để tiếp tục chinh phục thị trường du lịch thế giới.
Cựng với Sheraton Saigon Hotel & Towers, tập đoàn Sheraton đó khai trương khỏch sạn Sheraton Hà nội năm 2004 và hiện đang triển khai xõy dựng khỏch sạn quốc
tế Sheraton Hotel & Spa tại thành phố biển Nha Trang và dự kiến cụng trỡnh này sẽ được đưa vào sử dụng từ giữa năm 2009. Sheraton Hanoi Hotel và Starwood Hotels & Resorts Worldwide Inc đó đạt được thỏa thuận với Royal International Corporation về việc mở thờm 2 khỏch sạn lớn ở nơi được cụng nhận là Di Sản Thế Giới - Vịnh Hạ Long là: Sheraton Halong Bay Resort (với 300 phũng sẽ mở cửa vào năm 2010) và Four Points by Sheraton (với 160 phũng dự kiến sẽ đi vào họat động vào đầu năm 2008). Hai dự ỏn này khẳng định vị trớ của tập đoàn Starwood là một trong những chuỗi khỏch sạn quốc tế lớn nhất tại khu vực Thailand và Đụng Dương (Việt Nam, Campuchia và Lào). Starwood hiện cú 13 khỏch sạn hoạt động trong khu vực, với thờm 11 dự ỏn đang phỏt triển tại Bangkok, Chiang Mai, Chiang Rai, Pattaya, Hua Hin, Koh Samui, Angkor.
Chủ tịch tập đoàn Starwood Chõu Á - Thỏi Bỡnh Dương, ụng Miguel Ko cho biết
“Starwood rất phấn khởi với hai thương hiệu của mỡnh tại Đụng Dương-một khu vực phỏt triển rất nhanh. Thương hiệu Sheraton và Four Points by Sheraton sẽ mang đến một nột đặc trưng riờng, chuyển tải những trải nghiệm lưu trỳ khỏc nhau đến khỏch du lịch”. ễng Ko cho biết thờm: “Việt Nam là một trong những nước tăng trưởng nhất trong khu vực núi riờng và thế giới núi chung, với tốc độ tăng trưởng GDP dự đoỏn là 7.1% và tỉ lệ tăng trưởng du lịch là 20%. Từ đầu năm 2007, khoảng 1.462.000 khỏch du lịch nước ngoài đó đến Việt Nam, tăng khoảng 12.5% so với năm trước. Chỳng tụi cũng tin rằng việc Việt Nam gia nhập WTO sẽ đưa ngành du lịch lờn tầm cao mới. Nhu cầu du lịch phỏt triển mạnh mẽ đó đem lại những cơ hội thụi thỳc tập đoàn chỳng tụi phỏt triển thương hiệu đẳng cấp quốc tế cú mặt tại Vịnh Hạ Long, một điểm đến rất nổi tiếng tại Việt Nam.”
Điều lo lắng và băn khoăn của cỏc doanh nhõn khi chuẩn bị chuyến du lịch là làm sao để tỡm được một địa điểm nghỉ lý tưởng với những trang thiết bị mới nhất, hiện đại nhất cho cụng việc kinh doanh, thuận tiện cho cỏc doanh nhõn tiếp cận với cụng việc nhưng vẫn được tận hưởng những giõy phỳt thoải mỏi bờn gia đỡnh, bạn bố. Với nhiều loại dịch vụ tiện ớch trang bị cho cỏc doanh nhõn, nhiều trang thiết bị, phũng ốc cú diện tớch rộng rói phục vụ cho cụng việc kinh doanh, Sheraton là sự lựa chọn lý tưởng của cỏc doanh nhõn cần cú một địa điểm thuận lợi nhất để làm việc trong lỳc đi du lịch.
Cỏc vị khỏch đến với tất cả cỏc Khỏch sạn Sheraton cú thể tận dụng cơ hội tham gia chương trỡnh Tham gia nhận ưu đói của tập đoàn Starwood, chương trỡnh đi du lịch thường kỳ của ngành cụng nghiệp khỏch sạn. Tất cả cỏc thành viờn của chương trỡnh
cú thể dành những điểm và giải thưởng tại tất cả khỏch sạn như: Westin Hotels & Resorts, Sheraton Hotels & Resorts, Four Points by Sheraton Hotels, St. Regis Hotels & Resorts, The Luxury Collection và W Hotels, hơn 700 khỏch sạn trờn 80 nước.
Khỏch sạn Sheraton Hà Nội
Nằm bờn bờ hồ Tõy thơ mộng, bao quanh bởi những khu vườn yờn tĩnh, trong lành, nhưng khụng quỏ xa khu đụ thị sầm uất của Hà nội. Giống như là mụt khu resort giữa thành phố, với 299 phũng gồm 8 hạng khỏc nhau, trong đú cú 2 phũng đại sứ, 1 phũng nguyờn thủ và 1 phũng hoàng gia, và đặc biệt cú tới 110 phũng dành cho cỏc vị khỏch thường xuyờn hay là hội viờn. Cỏc phũng rất rộng rói (cú thể núi là khỏch sạn cú diện tớch cỏc phũng lớn nhất trong thành phố), phũng nhỏ nhất là 37 m2 (tiờu chuẩn của Sheraton trờn toàn thế giới), phũng lớn nhất là 176 m2, được thiết kế trang nhó sang trọng, trang bị đầy đủ phương tiện hiện đại với trần phũng thiết kế cao, cửa sổ lớn mở rộng ngắm nhỡn cảnh hồ Tõy hay Sụng Hồng. Đặc biệt, hệ thống giường đệm
Comfort Sheraton Sweet Sleeper chỉ Sheraton cú, với kết cấu đa lớp bằng lụng vũ mang lại cảm giỏc ờm ỏi, đảm bảo làm hài lũng những vị khỏch khú tớnh nhất.
Với 1.380 m2 cho khu hội họp, với 11 phũng họp cú sức chứa khỏc nhau, bao gồm phũng khỏnh tiết duy nhất ở Hà nội rộng 570 m2 mà khụng cú cột chống nào, cú thể chứa tối đa 700 khỏch. Cỏc phũng họp đều được thiết kế chuyờn dụng với hệ thống ỏnh sỏng, trang thiết bị, phương tiện nghe nhỡn tối tõn, hệ thống phiờn dịch và thư ký hội nghị chuyờn nghiệp. Hệ thống phũng họp này hoàn toàn tương xứng với chiến lược là khỏch sạn cụng vụ hàng đầu của Việt nam
Sheraton cung cấp đầy đủ cỏc dịch vụ như tổ chức tour hay cung cấp cỏc thụng tin, phục vụ ăn tại phũng 24/24, dịch vụ trụng và chăm súc trẻ, dịch vụ đưa đún bằng xe hơi sang trọng (limousine), đổi tiền, internet khụng dõy, cỏc lối đi và thiết bị cho người tàn tật ngồi xe lăn, khu vực mua sắm với cỏc đồ cao cấp hay đồ thủ cụng mỹ nghệ tinh xảo…
Link@Sheraton, kết quả của một dự ỏn mới trong toàn tập đoàn Starwood, liờn kết với Microft trong việc cung cấp internet khụng dõy băng thụng rộng 10 mb/giõy (tốc độ đường truyền internet lớn nhất tại Hà Nội), là khu vực mà khỏch sạn rất tự hào, nằm kề sảnh lớn, là nơi lý tưởng để khỏch làm việc, với bỏo chớ quốc tế, cỏc cổng thụng tin cố định cho mỏy tớnh và wifi cho mỏy tớnh xỏch tay. Sheraton là một trong hai khỏch sạn đầu tiờn cung cấp dịch vụ internet đặc biệt này tại Việt Nam.
Khỏch sạn cú 3 nhà hàng mang 3 phong cỏch khỏc nhau (Lobby Lounge, Oven D‟ Or, Hemisphere) và một quỏn bar theo phong cỏch Mỹ (NUTZ), là tụ điểm đờm sụi động của Hà nội, nơi thường xuyờn cú cỏc vị khỏch mời đắc biệt là cỏc DJ nổi tiếng đến từ khắp nơi trờn thế giới. Khỏch sạn cú một bể bơi ngoài trời, một phũng tập thể dục với trang thiết bị hiện đại, với huấn luyện viờn chuyờn nghiệp, và một khu spa cho việc massage thư gión và săn súc sắc đẹp. Khỏch sạn Sheraton Hanoi đó khai trương „The Shop By Sheraton‟, cung cấp cỏc dịch vụ giặt là bao gồm giặt khụ và là hơi, bỏnh mỡ, bỏnh ngọt cỏc loại được làm mới trong ngày tại bếp bỏnh Sheraton. Khỏch hàng cũng cú thể ghộ qua, mua cỏc vật dụng nho nhỏ cần thiết, hay chỉ để thư gión, thưởng thức ly cà phờ í thơm ngậy và quyến rũ tại terrace trụng ra vườn hoăc đặt mua đem về cỏc loại bỏnh pizza mới nướng núng hổi hay yờu cầu phục vụ tiệc tại nhà.
Khỏch sạn Sheraton đặc biệt quan tõm tới an ninh (một nột rất Mỹ). Khỏch khụng thể điều khiển thang mỏy nếu khụng cú thẻ được phộp của khỏch sạn. Nếu khỏch đến gặp nhõn viờn khỏch sạn, phải vào bằng cửa sau, nhất thiết phải trỡnh chứng minh thư và được một nhõn viờn an ninh của khỏch sạn dẫn đến tận nơi. Trong thời gian Tổng thống Bush sang dự hội nghi APEC 2006, nghỉ tại Sheraton trong 4 ngày đờm, Sheraton đó hủy toàn bộ đặt phũng trong 7 ngày, 3 ngày trước khi Bush sang, đội cảnh vệ của Nhà Trắng đó tới, kiểm tra cẩn thận vấn đề an ninh, sắp đặt mọi thứ cần thiết, kể cả lối vào bớ mật của Bush mà ngoài Ban Giỏm đốc khỏch sạn khụng ai biết. Trong suốt thời gian Bush ở tại khỏch sạn, khụng nhõn viờn nào nhỡn thấy Bush. Phũng Tổng thống giỏ 4.500 USD/đờm. Khi Bush và đoàn tựy tựng rời khỏch sạn Nhà Trắng phải thanh toỏn khoảng 2.000.000 USD.
Khỏch sạn Sheraton Hanoi vừa được bỡnh chọn là „Khỏch sạn kinh doanh hàng đầu Việt Nam‟ 2 năm liờn tiếp 2007-2008 trong chương trỡnh bỡnh chọn do World Travel Awards18 - Giải thưởng du lịch lữ hành thế giới, thực hiện. Sheraton Hanoi được bỡnh chọn từ 167.000 chuyờn gia lữ hành và cỏc khỏch hàng trờn toàn thế giới. Trước đú, khỏch sạn đó cú tờn trong danh sỏch „10 khỏch sạn tổ chức hội nghị hàng đầu chõu Á 2007‟ do độc giả của Smart Travel Asia‟s Best In Travel Poll bỡnh chọn.
Năm 2006, Sheraton Hanoi cũng nằm trong danh sỏch „15 khỏch sạn tổ chức hội nghị hàng đầu chõu Á‟ của chương trỡnh bỡnh chọn này.
18 Giải thưởng World Travel Awards được thành lập năm 1993, là chương trỡnh bỡnh chọn uy tớn và toàn diện nhất trong ngành cụng nghiệp du lịch lữ hành toàn cầu. Hàng năm, cỏc giải thưởng được bỡnh chọn bởi cỏc chuyờn gia lữ hành đầy kinh nghiệm, uy tớn và cỏc khỏch hàng trờn toàn thế giới nhằm vinh danh cỏc dịch vụ lữ hành tốt nhất, cỏc khỏch sạn hàng đầu và cỏc hóng hàng khụng uy tớn.
Một phi cụng người Úc Michael Maguire làm việc cho Vietnam Airline mỗi lần ra Hà nội đều nghỉ tại Sheraton, khi được hỏi Sheraton cần làm gỡ để hoàn thiện hỡnh ảnh hơn nữa đó trả lời khụng chỳt đắn đo: “Đú là khỏch sạn mang thương hiệu Sheraton nổi tiếng. Sheraton luụn là một trong những khỏch sạn tốt nhất trong thành phố. Phong cỏch và dịch vụ đó được chuẩn húa trong hệ thống trờn toàn thế giới. Thật khú cú thể làm tốt hơn được nữa!” (xem Phụ lục 1).