Nhìn chung qua 3 năm 2011 – 2013 và 6 thàng đầu năm 2014, tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng khá tốt, tổng nguồn vốn của Ngân hàng tăng trƣởng liên tục qua các năm cho thấy Ngân hàng đã tạo đƣợc lòng tin vững chắc cho khách hàng và NH đã có những chiến lƣợc kinh doanh thành công. Tuy nhiên, mặc dù nguồn vốn huy động tăng liên tục nhƣng vẫn chƣa đáp ứng đủ nhu cầu tín dụng của NH, NH vẫn phải sử dụng vốn điều hoà, vì vậy làm tăng chi phí, ảnh hƣởng lợi nhuận. Nguồn vốn huy động chủ yếu là tiền gửi tiết kiệm, còn tiền gửi thanh toán vẫn còn thấp, trong khi nguồn tiền này chiếm chi phí rất thấp.
Thông tin về sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng chƣa đƣợc hầu hết các khách hàng biết đến. Mặc dù đã triển khai giới thiệu bằng nhiều hình thức nhƣng hiệu quả chƣa cao.
Máy móc, thiết bị công nghệ của Ngân hàng mặc dù đƣợc đánh giá cao, đƣợc biết đến với NH đầu tiên có hệ thống nạp tiền tự động qua ATM, nhƣng vẫn thƣờng xảy ra tình trạng lỗi mạng, máy bị trục trặc, làm khách hàng phải chờ đợi lâu. Điều này làm cho khá nhiều khách hàng phiền lòng.
Do có rất nhiều NH lớn hoạt động trên cùng địa bàn, nên tạo rất nhiều sức ép cạnh tranh. Ngoài lãi suất thì phải thƣờng xuyên có nhiều chƣơng trình khuyến mãi với quà tặng hấp dẫn để thu hút khách hàng, nhƣng lại bị phụ thuộc và chi phối bởi NH Chi nhánh, nên chƣơng trình khuyến mãi vẫn còn hạn chế và chƣa đáp ứng thị hiếu khách hàng.
Đội ngũ cán bộ nhân viên thƣờng xuyên đƣợc đào tạo và trau dồi kỹ năng, nhƣng do hệ thống NH khá lớn, trải rộng cả nƣớc không thể đào tạo tất cả nhân viên cùng một lần, nên thỉnh thoảng xảy ra tình trạng chƣa cập nhập thông tin hoặc thông tin hơi lệch khi tƣ vấn cho khách hàng.
Ngoài ra, qua kết quả khảo sát thực tế cho thấy rằng yếu tố tuổi, thời gian giao dịch ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng. Vì vậy, NH cần có chiến lƣợc phù hợp với từng lứa tuổi và tối ƣu thời gian giao dịch để làm tăng lƣợng tiền huy động cho NH.