Bất kỳ một doanh nghiệp nào muốn có sản phẩm, hình ảnh, uy tín thƣơng hiệu của mình có chỗ đứng trên thị trƣờng đều cần có sự trợ giúp quan trọng của hoạt động Marketing. Sự thành công của Techcombank nhƣ hôm nay không thể không kể đến vài trò của Marketing ngân hàng. Techcombank đã rất linh hoạt khi tiến hành kết hợp các hoạt động Marketing truyền thống và Marketing hiện đại nhằm quảng bá, quảng cáo hình ảnh thƣơng hiệu thu hút khách hàng về phía mình. Điều này đã mang đến những thành công nhất định nhƣng trong thời gian tới công tác này cần phải đẩy mạnh hơn nữa mới có thể cạnh tranh đƣợc với các đối thủ trong và ngoài nƣớc, đặc biệt khi Việt Nam đã gia nhập WTO có sự tham
gia của các tổ chức tài chính nƣớc ngoài. Để thực hiện đƣợc điều này cần phải triển khai một số hoạt động:
- Tiến hành các hoạt động nghiên cứu, thăm dò tình hình hoạt động sản xuất của khách hàng, tìm hiểu cung - cầu về vốn vay trên thị trƣờng tài chính để từ đó có thể biết đƣợc nhu cầu vay vốn của khách hàng. Điều này sẽ giúp Ngân hàng trả lời đƣợc câu hỏi: khi nào khách hàng cần vốn? số lƣợng vốn vay là bao nhiêu? Họ vay trong thời gian bao lâu? Từ đó ta có thể tiến hành phân loại khách hàng, xếp họ vào từng nhóm thích hợp là cơ sở xây dựng các chiến lƣợc đƣa ra hình thức tín dụng có thời gian và lãi suất phù hợp.
- Thăm dò, tham khảo các hình thức cung cấp tín dụng, dịch vụ tín dụng của đối thủ cạnh tranh để biết đƣợc điểm mạnh, điểm yếu của họ. Trên cơ sở đó phát huy thế mạnh của mình, khắc phục các điểm yếu của đối thủ lấy điểm yếu của đối thủ để mình khai thác, trở thành thế mạnh của mình.
- Xây dựng hình ảnh thƣơng hiệu: Thực hiện các hoạt động tuyên truyền quảng cáo trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng nhƣ:
+ Thông qua các cơ quan báo chỉ, đài truyền hình, đài phát thanh báo chí (báo hình, báo ảnh, báo viết,…), web,…hoặc qua đội ngũ cán bộ làm việc tại chi nhánh.
+ Thông qua các Hội nghị khách hàng + Thông qua các tờ rơi
+ Thông qua các bảng hiệu, biển hiệu, hƣớng dẫn tại trụ sở giao dịch + Thông qua các cuộc họp tổ vay vốn
+ Thông qua việc tuyên truyền, phổ biến trực tiếp của cán bộ ngân hàng (Phòng tƣ vấn và hƣớng dẫn khách hàng)
+ Thông qua các thƣ thăm dò, chọn mẫu
Quan trọng hơn cả vẫn là thông qua tƣ vấn trực tiếp cho khách hàng. Ví dụ khi có bất kỳ sản phẩm dịch vụ mới nào Chi nhánh có thể gửi mail/ thƣ ngỏ, tín nhắn giới thiệu đến tất cả khách hàng đã mở tài khoản rồi cho nhân viên đến
gặp các khách hàng có nhu cầu thực sự để tƣ vấn khai thác và bán sản phẩm. Cao hơn nữa là tạo ra nhu cầu cho khách hàng thay vì khai thác nhu cầu của khách hàng: có nghĩa là khơi gợi nhu cầu, tƣ vấn để có thể bán chéo sản phẩm (bán hơn 1 sản phẩm – đến tƣ vấn về cho vay nhƣng kết hợp huy động vốn và bán thẻ ATM chẳng hạn….)
Đi đôi với nó là xây dựng phong cách phục vụ ân cần, nhiệt tình, chu đáo,…của đội ngũ cán bộ nhân viên đối với khách hàng. Ƣu tiên chăm sóc khách hàng truyền thống, khách hàng có chất lƣợng tín dụng tốt về lãi suất, chi phí vận chuyển, thời gian,…