Nguồn: Kết quả thông kê từ số liệu điều tra của tác giả tại BIDV Tiền Giang, tháng 9/ 2014
Hình 4.3: Nguồn thông tin ảnh hưởng quyết định gởi tiết kiệm của khách hàng Hình 4.3 cho ta biết được nguồn thông tin từ bạn bè, đồng nghiệp, người thân giới thiệu chiếm tỷ lệ cao nhất với 59,1%, bởi vì đối tượng này là những
10%
42% 33%
15%
< 10 triệu 10 – 50 triệu
Trên 50 – 100 triệu >100 triệu
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Bạn bè, đồng nghiệp, người thân giới thiệu Báo, tạp chí, mạng Internet Bảng quảng cáo, băng rôn Tivi Khác 59,1% 16,2% 9,1% 3,2% 12,3%
51
người gần gũi, thân cận nhất và dễ dàng tác động đến tâm lý lựa chọn ngân hàng của họ vì thường họ sẽ lắng nghe ý kiến và những chia sẽ kinh nghiệm của người thân, bạn bè. Tiếp theo đó là báo chí và tạp chí, mạng Internet chiếm 16,2%, còn những nguồn thông tin khác chỉ chiếm một tỷ trọng nhỏ.
Từ bảng khảo sát thì ngân hàng có thể lựa chọn nhiều phương cách để giới thiệu chương trình khuyến mãi đến khách hàng hơn. Ngân hàng cần tích cực đẩy mạnh các phương cách như treo băng rôn tại điểm giao dịch với hình ảnh bắt mắt, thu hút người đi đường cũng như quảng cáo nhiều hơn trên báo chí. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng mở rộng giới thiệu sản phẩm cũng các chương trình chăm sóc khách hàng trên tivi. Tích cực đào tạo nhân viên chuyên nghiệp khi nhân viên giới thiệu sản phẩm và chương trình cho khách hàng.
Bảng 4.5: Lý do khách hàng chọn ngân hàng BIDV Tiền Giang để gửi tiết kiệm Các tiêu chí quyết định chọn ngân
hàng BIDV Tiền Giang để gửi tiết kiệm
Giá trị trung
bình Ý nghĩa
Là ngân hàng có uy tín 4,10 Quan trọng
Dễ dàng rút, gửi tiền 4,15 Quan trọng
An toàn 3,17 Trung bình
Thái độ phục vụ của nhân viên ngân
hàng 4,19 Quan trọng
Do bạn bè, người thân làm trong ngân
hàng tư vấn 3,14 Trung bình
Lãi suất hấp dẫn 3,26 Trung bình
Khác 2,10 Không quan trọng
Nguồn: Kết quả thông kê từ số liệu điều tra của tác giả tại BIDV Tiền Giang, tháng 9/ 2014
Bảng 4.5 cho thấy lý do chủ yếu khiến khách hàng quyết định lựa chọn Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Tiền Giang để gửi tiết kiệm đó chính là Ngân hàng có uy tín, dễ dàng rút, gửi tiền và Thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng với điểm số lần lượt là 4,10; 4,15 và 4,19. Trong kinh doanh uy tín là yếu tố rất quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp. Và với Ngân hàng thì vấn đề này lại càng quan trọng. Vì với khách hàng, sự uy tín tạo ra một độ tin cậy rất lớn, điều này khiến họ cảm thấy an tâm hơn khi gửi tiền tại Ngân hàng. Ngày nay, tâm lý gửi tiền quốc doanh an toàn hơn tư nhân đã không còn quan trọng nữa, mà khi có nhu cầu gửi tiền người dân sẽ lựa chọn
52
ngân hàng có các tiêu chí như dễ dàng rút hoặc gửi tiền cũng như sự đơn giản về thủ tục và quan trọng nhất vẫn là tính chuyên nghiệp của nhân viên ngân hàng. Bên cạnh đó, theo chính sách trần lãi suất và sự kiểm soát nghiêm ngặt của NHNN thì lãi suất huy động của các ngân hàng hiện nay hầu như không có sự chênh lệch nhiều. Tuy nhiên, BIDV Tiền Giang luôn có những ưu đãi, chương trình khuyến mãi với nhiều mức lãi suất linh động, đa dạng vì thế thu hút được nhiều khách hàng đến giao dịch. Do đó yếu tố này vẫn được khách hàng lựa chọn.
Nên hiện nay, việc mà các NHTM Nhà nước lẫn tư nhân cần quan tâm đó chính là nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm, tăng khả năng đáp ứng cho khách hàng, đơn giản hóa các thủ tục để dễ dàng, thuận tiện cho khách hàng trong giao dịch, đặc biệt là chất lượng đội ngũ nhân viên phải có trình độ cao, chuyên nghiệp và nâng cao hình ảnh thương hiệu và uy tín của ngân hàng để tạo được lòng tin của khách hàng.
Bảng 4.6: Thời hạn gửi tiết kiệm tại ngân hàng BIDV Tiền Giang
Thời hạn gửi Tần số Tỷ lệ phần trăm
< 6 tháng 20 20,0%
6 – 12 tháng 36 36,0%
Trên 12 – 24 tháng 19 19,0%
>24 tháng 25 25,0%
Tổng 100 100,0%
Nguồn: Kết quả thông kê từ số liệu điều tra của tác giả tại BIDV Tiền Giang, tháng 9/ 2014
Bảng 4.6 thể hiện những mốc thời gian mà khách hàng chọn gửi tiết kiệm. Thời hạn gửi tiết kiệm là nhân tố không thể thiếu vì nó là điều kiện mà khách hàng quan tâm và ảnh hưởng tới quyết định gửi tiết kiệm. Qua điều tra khảo sát cho thấy có 20% khách hàng lựa chọn kì hạn dưới 6 tháng và 36% từ 6 đến 12 tháng vì đây là kì hạn có lãi suất tương đối cao và đối với đối tượng khách hàng là doanh nhân, doanh nghiệp khi cần vốn để đầu tư có thể rút vốn nhanh chóng để thuận tiện xoay sở trong công việc kinh doanh. Bên cạnh đó kì hạn trên 24 tháng cũng có tỷ trọng khá cao, cho thấy chất lượng dịch vụ cũng phần nào đáp ứng được nhu cầu lâu dài của khách hàng và tâm lý ngại thay đổi khi ngân hàng phục vụ tốt.
53