Để khách hàng luôn cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng và luôn cảm thấy Ngân hàng quan tâm và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và cố gắp đáp ứng một cách tốt nhất.
Yếu tố “Thủ tục, điều kiện đơn giản, thời gian gửi tiền nhanh chóng” có điểm trung bình khá cao cho thấy được khả năng đáp ứng của Ngân hàng cũng tương đối tốt. Tuy nhiên, nếu tăng cường sự phối hợp hoạt động giữa các phòng ban hỗ trợ với đơn vị trực tiếp giao dịch thì việc liên hệ xử lý công việc sẽ diễn ra một cách nhanh chóng và thuận tiện hơn, không gây mất thời gian của khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng.
Trong quá trình khảo sát, yếu tố “Mạng lưới PGD rộng khắp” có điểm trung bình không cao vì thực tế chỉ có 2 PGD trên địa bàn tỉnh nên rất khó khăn cho việc đi lại giao dịch với ngân hàng. Ngân hàng nên mở rộng hệ thống các phòng giao dịch ra các thị xã lân cận để thu hút nhiều khách hàng mới đến với ngân hàng hơn. BIDV Tiền Gang nên thành lập thêm 1 Chi nhánh ở thành phố Gò Công và 2 Phòng giao dịch ở Chợ Gạo và Cái Bè, nơi có những khu công nghiệp với lượng công nhân đông. Việc thành lập Chi nhánh và các Phòng giao dịch sẽ giúp việc giải tỏa lượng khách quá đông vào mỗi dịp chi trả lương và rút ngắn khoảng cách di chuyển cho khách hàng ở huyện phải đến giao dịch tại Chi nhánh Tiền Giang.
Ở yếu tố “Độ đa dạng về hình thức gửi tiền” vẫn chưa thỏa mãn lắm nhu cầu của khách hàng. Bộ phận nghiên cứu sản phẩm cần thường xuyên cập nhật sản phẩm dịch vụ của các ngân hàng khác để đưa ra những sản phẩm mới bắt kịp xu thế và phù hợp với NH đặc biệt là những sản phẩm hướng đến đối tượng khách hàng nông thôn. Sự đa dạng trong các sản phẩm sẽ giúp khách hàng có nhiều chọn lựa hơn. Chẳng hạn, đa dạng hóa các loại tiền gửi, hiện nay BIDV
74
Tiền Giang chỉ nhận gửi tiền VNĐ, USD và EURO cần bổ sung huy động một số loại ngoại tệ mạnh như GBP, AUD, CAD, JPY... tăng cường liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ phục vụ nhu cầu đời sống cho người dân.
Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, với sự xuất hiện của rất nhiều ngân hàng trong nước lẫn nước ngoài, khách hàng có nhiều sự lựa chọn và nhạy cảm nhiều hơn với yếu tố giá cả so với trước đây. Tuy nhiên, do việc NHNN đã qui định lãi suất huy động trần cho tất cả các NHTM thì lãi suất giờ đây hầu như lúc nào cũng đạt mức cao nhất. NH có thể xây dựng cơ chế lãi suất thõa thuận và phí dịch vụ phù hợp dành cho các đối tượng đặc biệt như: các khách hàng có kỳ hạn gửi trên 1 năm và số tiền gửi lớn… Việc xây dựng cơ chế điều hành lãi suất huy động phù hợp làm hài lòng nhu cầu của khách hàng luôn luôn thay đổi từ đó mới có thể duy trì và phát triển nguồn vốn, tạo hiệu quả kinh doanh ổn định và tốt hơn. Những chương trình dự thưởng nhằm thu hút sự chú ý của người gởi tiền như quay số trúng thưởng, phiếu mua hàng, quà tặng cho khách hàng trung thành... tuy rất đơn giản nhưng nếu triển khai đúng lúc, đúng đối tượng khách hàng có tiền gởi lớn, ổn định và thực sự trân trọng, chân thành đến khách hàng sẽ mang đến hiệu quả vừa nhanh vừa lâu dài.