Qua nghiên cứu cho thấy độ tin cậy là nhân tố chất lượng có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại BIDV. NH nên chú trọng vào các giải pháp nhằm góp phần nâng cao sự tin cậy của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tiền gửi của ngân hàng.
Trong thành phần sự tin cậy thì 4 yếu tố đều thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng với mứa điểm trung bình đều cao. Tuy nhiên yếu tố “Cung cấp thông tin chính xác, kịp thời” có điểm trung bình thấp hơn so với những yếu tố còn lại. Ngân hàng nên xem xét vấn đề này có thể do lượng khách hàng đến giao dịch quá đông ngân hàng chưa kịp thời đáp ứng cho khách hàng một cách nhanh nhất. Ở yếu tố này có thể cải thiện bằng cách xây dựng đội ngũ nhân viên đảm nhận trách nhiệm cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc của khách hàng và kiểm tra thông tin để đảm bảo độ chính xác cao.
Yếu tố “Ngân hàng luôn bảo mật thông tin khách hàng và giao dịch” và “An toàn khi gửi tiền tại ngân hàng” cũng cần được củng cố và nâng cao. Ngân hàng cũng cần đẩy mạnh công nghệ hiện đại kết hợp với an ninh mạng một cách tuyệt đối nhất nhằm đảm bảo tài sản và quyền lợi chắc chắn của khách hàng trong thời đại thông tin bùng nổ tiềm ẩn nhiều rủi ro như hiện nay. Bên cạnh đó, việc
73
nâng cao hình ảnh và phát triển thương hiệu BIDV Tiền Giang cũng là vấn đề cần thiết vì uy tín của ngân hàng cũng ảnh hưởng đến tâm lý của khách hàng khi chọn nơi gửi tiền. BIDV Tiền Giang cần mở rộng các kênh quảng bá từ việc kết hợp quảng cáo trên báo chí, các chương trình tin tức và quảng cáo trên các trang web điện tử, tại các siêu thị, khu giải trí hoặc các chương trình truyền hình có số lượng khán giả theo dõi cao. Tiếp tục đẩy mạnh thực hiện các chương trình gây quỹ học bổng, tổ chức các hoạt động thể thao vì mục đích từ thiện, tài trợ các dự án công cộng tại địa bàn tỉnh...