Dựa vào định hƣớng và chính sách chất lƣợng của công ty Cổ phần Giám định cà phê và hàng hóa xuất nhập khẩu cùng với kết quả nghiên cứu đo lƣờng sự hài lòng của khách hàng đối với chất lƣợng dịch vụ giám định cà phê của CAFECONTROL, tác giả có một số gợi ý giải pháp nhƣ sau:
Sự tin cậy
Đẩy nhanh thời gian hoàn thành kết quả giám định và thời gian cấp chứng thƣ bằng cách tăng cƣờng đào tạo tay nghề và ý thức giám định viên để họ thấy đƣợc tầm quan trọng của thời gian hoàn thành kết quả giám định có ý nghĩa rất lớn đối với khách hàng. Xây dựng hệ thống phòng thí nghiệm đến các chi nhánh để thuận tiện trong việc đánh giá chất lƣợng cà phê một cách nhanh chóng hơn. Điều chỉnh lại qui trình cấp chứng thƣ. Ngày nay cùng với sự phát triển của khoa học kỹ thuật hiện đại, Internet đã phủ sóng trên khắp mọi miền đất nƣớc, do đó việc sử dụng hồ sơ giám định điện tử để thay cho hồ sơ giám định bằng giấy, sẽ là một cách tốt nhất để rút ngắn thời gian chuyển hồ sơ giám định từ hiện trƣờng về bộ phận cấp chứng thƣ và thực hiện tăng cƣờng các biện pháp kỷ luật đối với nhân viên vi phạm trong việc chuyển giao hồ sơ về công ty chậm trễ.
Mang đến những giá trị gia tăng cho khách hàng bằng cách tăng cƣờng hoạt động tƣ vấn chuyên môn cho khách hàng. CAFECONTROL có một đội ngũ nhân viên có trình độ cao đƣợc khách hàng đánh giá cao, tuy nhiên, hoạt động tƣ vấn còn yếu dẫn đến khách hàng gần nhƣ không hài lòng về công tác này, trong khi đó không phải khách hàng nào cũng am hiểu về kỹ thuật do đó họ có thể ký những hợp đồng mà khó
có thể sản xuất đƣợc theo tiêu chuẩn chất lƣợng mà hợp đồng đã ký dẫn đến gây thiệt hại rất nhiều cho khách hàng. CAFECONTROL nên xây dựng một tổng đài tƣ vấn để có thể thực hiện những hoạt động tƣ vấn về mặt chuyên môn cho khách hàng.
Phƣơng tiện hữu hình
Thực hiện nhiều phƣơng thức cấp chứng thƣ cho khách hàng nhƣ ngoài việc cấp chứng thƣ giám định trực tiếp cho khách hàng còn có thể thực hiện qua chuyển Fax nhanh để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc nhận chứng thƣ giám định.
Khả năng đáp ứng
Thực hiện chiến lƣợc tối đa hóa doanh thu cho dịch vụ giám định cà phê của công ty. CAFECONTROL thành lập một đội giám định viên cơ động, sẵn sàng thực hiện tất cả các dịch vụ tại khắp mọi nơi mà doanh nghiệp khách hàng yêu cầu.
Thực hiện chiến lƣợc đa dạng hóa dịch vụ giám định cà phê. Qui trình giám định cà phê trải qua rất nhiều công đoạn, do đó nhà quản trị có thể chia nhỏ qui trình thành những công đoạn riêng biệt để có thể đáp ứng đƣợc những nhu cầu riêng biệt của khách hàng.