Đổi mới công nghệ ngân hàng yêu cầu cán bộ ngân hàng phải làm chủ đƣợc công nghệ, đồng thời không ngừng nâng cao trình độ để hoạt động theo các chuẩn mực quốc tế. Hơn nữa, đển mở rộng lĩnh vực cho vay bán lẻ, vai
87
trò của cán bộ là hết sức quan trọng, họ là ngƣời am hiểu sản phẩm, trực tiếp giới thiệu và bán sản phẩm cho khách hàng. Vì vậy, sản phẩm dịch vụ bán lẻ có đƣợc khách hàng sử dụng hay không một phần do tính năng của sản phẩm mặt khác do trình độ, kỹ năng bán hàng của cán bộ ngân hàng. Do đó, công tác bồi dƣỡng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là vấn đề mà Ngân hàng cần quan tâm tới trong chiến lƣợc phát triển của mình.
Một số giải pháp giúp Chi nhánh nâng cao chất lƣợng cán bộ tín dụng thực hiện công tác cho vay nhƣ sau:
- Xây dựng tiêu chuẩn hóa các loại cán bộ và thực hiện nghiêm túc hệ thống tiêu chuẩn đó trong việc tuyển dụng, đào tạo và sàng lọc cán bộ của Chi nhánh để có thể nâng cao chất lƣợng lao động ngay từ khâu tuyển dụng nhằm lựa chọn đƣợc những ứng viên có thể đáp ứng đƣợc các yêu cầu của một cán bộ tín dụng bán lẻ.
- Hiện nay số lƣợng cán bộ của BIDV Thăng Long gồm 151 ngƣời, trong đó có khoảng 35 cán bộ cho vay. Trong năm 2015, Chi nhánh sẽ tiếp tục triển khai mở rộng cho vay bán lẻ tại tất cả phòng giao dịch, đồng thời việc mở rộng, phát triển cho vay ngắn hạn với quy mô và số lƣợng khách hàng tăng lên nhanh chóng đòi hỏi việc bổ sung nhân sự cho bộ phận cho vay cần thực hiện kịp thời.
- Cán bộ cho vay tại Chi nhánh hiện nay có tới 50% là cán bộ mới với thời gian công tác dƣới 5 năm, kinh nghiệm hạn chế, chƣa thật sự đáp ứng đƣợc yêu cầu của công tác. Vì vậy, Chi nhánh cần thƣờng xuyên hơn nữa tổ chức các buổi tập huấn, các khóa đào tạo về nghiệp vụ cho vay tiêu dùng, kiến thức pháp luật và hiểu biết về các lĩnh vực có liên quan, kỹ năng bán hàng, kỹ năng đàm phán... với các phƣơng thức và nội dung đào tạo đổi mới nhƣ tổ chức dƣới hình thức các cuộc thi, các buổi tập huấn của chuyên gia… tránh gây sự nhàm chán và hình thức nhằm nâng cao hiệu quả đào tạo. Bên
88
cạnh đó, mỗi cán bộ tín dụng bán lẻ đều phải tự ý thức đƣợc tầm quan trọng trong việc tự đổi mới bản thân về tác phong làm việc chuyên nghiệp, tinh thần trách nhiệm cao đối với công việc, không ngừng tự học tập và nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, rèn luyện các kỹ năng cần thiết…
- Bố trí cán bộ vào những vị trí công việc phù hợp với khả năng, trình độ và sở trƣờng của họ, tạo điều kiện môi trƣờng làm việc tốt nhất, đồng thời cần có cơ chế quản lý lao động, chính sách đãi ngộ hợp lý, chính sách thi đua khen thƣởng công bằng và kịp thời nhằm phát huy tối đa năng suất và hiệu quả làm việc cũng nhƣ khuyến khích khả năng tƣ duy, sáng tạo của cán bộ.