Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam, tên viết tắt là Ngân hàng Quốc Tế - VIB, đƣợc thành lập theo Quyết định số 22/QĐ/NH5 ngày 25/01/1996 của thống đốc Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam, trụ sở tại 198B Tây Sơn, Quận Đống Đa – Hà Nội.
Từ khi bắt đầu hoạt động 18/09/1996 với số vốn điều lệ ban đầu là 50 tỷ đồng Việt Nam, cổ đông sáng lập VIB bao gồm Ngân hàng Ngoại thƣơng Việt Nam, Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam, các cá nhân và doanh nhân thành đạt hoạt động tại Việt Nam và trên trƣờng Quốc tế. VIB đang phát triển thành một trong những tổ chức tài chính trong nƣớc dẫn đầu thị trƣờng Việt Nam.
Đến ngày 20/10/2011, sau 15 năm hoạt động, VIB đã trở thành một trong những NH TMCP hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt trên 100 nghìn tỷ đồng, vốn điều lệ là 4.250 tỷ đồng, vốn chủ sở hữu đạt trên 8.200 tỷ đồng. VIB hiện có 4.300 cán bộ nhân viên phục vụ khách hàng tại 150 Chi nhánh và phòng giao dịch trên 27 tỉnh thành trọng điểm trong cả nƣớc.
Trong quá trình hoạt động VIB đã đƣợc các tổ chức uy tín trong nƣớc, nƣớc ngoài và cộng đồng xã hội ghi nhận bằng nhiều danh hiệu và giải thƣởng nhƣ: danh hiệu Thƣơng hiệu mạnh Việt Nam, danh hiệu Ngân hàng có dịch vụ bán lẻ đƣợc hài lòng nhất, Ngân hàng thanh toán quốc tế xuất sắc, Ngân hàng có chất lƣợng dịch vụ khách hàng tốt nhất, đúng thứ 3 trong tổng số 500 doanh nghiệp tƣ nhân lớn nhất Việt Nam về doanh thu do báo VietnamNet bình chọn.
Năm 2010 ghi dấu một sự kiện quan trọng của VIB với việc Ngân hàng Commonwealth Bank of Australia (CBA) – Ngân hàng bán lẻ số 1 tại Úc và là Ngân hàng hàng đầu thế giới với trên 100 năm kinh nghiệm đã chính thức trở thành cổ đông chiến lƣợc của VIB với tỷ lệ sở hữu cổ phần ban đầu là 15%. Sau một năm chính thức trở thành cổ đông chiến lƣợc của VIB, ngày 20/10/2011, CBA đã hoàn thành việc đầu tƣ thêm 1.150 tỷ đồng vào VIB, tăng tỷ lệ sở hữu cổ phần của CBA tại VIB từ 15% lên 20% nhằm tăng cƣờng cơ sở
vốn, hệ số an toàn vốn, mở rộng cơ hội kinh doanh và quy mô hoạt động cho VIB, mối quan hệ hợp tác chiến lƣợc này tạo điều kiện cho VIB tăng cƣờng năng lực về vốn, công nghệ, quản trị rủi ro... để triển khai thành công các kế hoạch dài hạn trong chiến lƣợc kinh doanh của VIB và đặc biệt là nâng cao chất lƣợng Dịch vị khách hàng hƣớng theo chuẩn mực quốc tế.
Là một trong những Ngân hàng tiên phong trong việc cải tổ hoạt động kinh doanh, VIB luôn định hƣớng lấy khách hàng làm trọng tâm, lấy chất lƣợng dịch vụ và giải pháp sáng tạo làm phƣơng châm kinh doanh với quyết tâm “trở thành Ngân hàng luôn sáng tạo và hƣớng đến khách hàng nhất tại Việt Nam”. Một trong những sứ mệnh đƣợc ban lãnh đạo VIB xác định ngay từ ngày đầu thành lập là “Vƣợt trội công việc cung cấp các giải pháp sáng tạo nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng”. Do vậy hiện VIB đã và đang tăng cƣờng hiệu quả sử dụng vốn, cùng năng lực quản trị điều hành, tiếp tục chú trọng phát triển mạng lƣới Ngân hàng bán lẻ các sản phẩm mới thông qua các kênh phân phối đa dạng để cung cấp các giải pháp tài chính trọn gói trong các nhóm khách hàng trọng tâm, đồng thời nâng cao chất lƣợng dịch vụ để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.
Chi nhánh VIB Cần Thơ (VIB Cần Thơ) đƣợc thành lập vào ngày 20/07/2005 có trụ sở đặt tại 19-21 Trần Văn Khéo, phƣờng Cái Khế, quận Ninh Kiều, TP. Cần Thơ
Đến ngày 30/08/2011, VIB chính thức khai trƣơng VIB Cần Thơ tại địa chỉ tầng 1, 2 và 3 tòa nhà VCCI số 12 Hòa Bình, phƣờng An Cƣ, quận Ninh Kiều, TP. Cần Thơ.
VIB Cần Thơ ra đời trên cơ sở NHNN chấp thuận cho VIB chuyển đổi địa điểm nhằm tạo thuận lợi và giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc tiếp cận các dịch vụ về tài chính, Ngân hàng. Trụ sở mới của VIB Cần Thơ hoạt động theo mô hình Kinh doanh và Dịch vụ mới với không gian thiết kế hiện đại, ấm cúng mang lại cảm giác thoải mái cho tất cả các khách hàng trên địa bàn khi đến giao dịch.
3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và các hoạt dộng chính của ngân hàng quốc tế
3.1.2.1 Chức năng
VIB là một NHTM, do đó ngoài chức năng hoạt động kinh doanh nhƣ các NHTM khác, VIB còn có một số chức năng khác nhằm giúp khách hàng dễ dàng giao dịch hơn nhƣ:
- Giúp doanh nghiệp và các cá nhân quản lý kiểm soát dòng tiền một cách hiệu quả nhanh chóng và tối ƣu hóa lợi nhuận cho dòng tiền.
- Tài trợ về thƣơng mại và giải pháp hỗ trợ vốn tối ƣu dành cho doanh nghiệp xuất nhập khẩu
- Bao thanh toán nội địa là hình thức VIB mua lại các khoản doanh thu của doanh nghiệp, cá nhân phát sinh từ việc bán hàng trả chậm đã đƣợc doanh nghiệp và các đối tác khác thỏa thuận trong hợp đồng mua bán, VIB sẽ thu hồi khoản mua lại này từ bên mua hàng vào ngày đến hạn thanh toán khoản phải thu theo hợp đồng.
- Cung cấp dịch vụ mở tài khoản tiền gửi và tiền tiết kiệm bằng VNĐ và các ngoại tệ khác, cho vay ngắn, trung và dài hạn đối với các thành phần kinh tế bằng VNĐ và ngoại tệ.
- Quản lý tài chính theo phƣơng pháp hiện đại, thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi. Phƣơng thức giao dịch Ngân hàng trực tiếp thuận tiện, an toàn và hiệu quả cao.
- Cung cấp các giải pháp tài chính đáp ứng mọi nhu cầu về vốn lƣu động. - Thực hiện các nghiệp vụ thanh toán Quốc tế nhƣ: mở L/C, thanh toán L/C, chiết khấu bộ chứng từ, bão lãnh cho vay, chuyển tiền, nhờ thu, thực hiện thanh toán trên mạng Swift thông qua mạng lƣới Ngân hàng đại lý trên toàn cầu.
- VIB đảm bảo cập nhật nhanh nhất các thông tin về thị trƣờng ngoại hối trong nƣớc và Quốc tế thông qua hệ thống báo giá, cập nhật tự động của hãng tin Reuters, Bloomberg...
3.1.2.2 Nhiệm vụ
VIB luôn đảm bảo uy tín cho đến khi giao dịch, do đó Ngân hàng luôn đặt nhiệm vụ hỗ trợ tuyệt đối và đảm bảo giữ bí mật cho khách hàng.
Tƣ vấn miễn phí các giải pháp phòng ngừa rủi ro và các hình thức kinh doanh ngoại hối hiệu quả nhất cho khách hàng.
Thiết lập quan hệ đại lý cho các tổ chức tín dụng và các Ngân hàng nƣớc ngoài. Thực hiện nghiệp vụ, ủy nhiệm cung ứng dịch vụ cho các NHTM, tổ chức tín dụng, công ty tài chính.
Đàm phán ký kết các văn bản đối ngoại về tiền tệ, tín dụng và thanh toán liên quan đến trách nhiệm của VIB.
Thực hiện và chiết khấu thƣơng phiếu và tín phiếu.
3.1.3 Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức và quản lý
Sau đây là cơ cấu tổ chức cua Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam chi nhánh Cần Thơ
Nguồn: Phòng tổng hợp – VIB Cần Thơ
Hình 3.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức và điều hành của VIB Cần Thơ
Chức năng Giám đốc kinh doanh Giám đốc điều hành chịu trách nhiệm chỉ đạo điều hành nghiệp vụ kinh doanh nói chung và hoạt động cấp tín dụng nói riêng trong phạm vi đƣợc ủy quyền. Các phòng còn lại mỗi phòng có một chức năng riêng sao cho khách hàng đƣợc phục vụ một cách tốt nhất, nhanh nhất, an toàn nhất.
+ Giám đốc kinh doanh
Ký các văn bản tín dụng, tiền tệ, thánh toán trong phạm vi của chi nhánh.
Xây dựng các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh của chi nhánh.
- Chịu trách nhiệm về tài sản và kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh. Chịu trách nhiệm về việc chi tiêu tài chính, trích lập quỹ theo quy định của Nhà nƣớc, Hội đồng quản trị và Tổng giám đốc.
- Tổ chức chỉ đạo thực hiện các chính sách, chế độ nghiệp vụ và kế hoạch kinh doanh theo sự chỉ đạo của Tổng giám đốc.
- Chịu trách nhiệm toàn bộ tài sản, vốn, tổ chức và cán bộ. Phòng KHDN và TTTM Phòng khách hàng cá nhân Phòng giao dịch tín dụng Tổ bảo vệ Phòng dịch vụ khách hàng Phòng tổng hợp Phòng IT
- Quyết định chƣơng trình hoạt động kế hoạch công tác của chi nhánh. - Quyết định đầu tƣ cho vay, bảo lãnh trong giới hạn đƣợc Tổng giám đốc ủy quyền.
- Tổ chức nghiên cứu, học tập và hƣớng dẫn thi hành các chế độ, thể lệ nghiệp vụ của VIB và các vấn đề có liên quan do Nhà nƣớc, Bộ thƣơng mại, NHNN, Bộ tài chính và các bộ quản lý ban hành.
- Đại diện pháp nhân của VIB trƣớc pháp luật. + Phòng tổng hợp
- Trực tiếp quản lý cân đối nguồn vốn đảm bảo các cơ cấu về kì hạn, loại tiền tiền, loại tiền gửi.... và quản lý các hệ số an toàn theo quy định.
- Tham mƣu cho giám đốc chi nhánh điều hành nguồn vốn và chịu trách nhiệm đề xuất kế hoạch có chiến lƣợc kế hoạch, chiến lƣợc huy động vốn tại địa phƣơng và giải pháp phát triển nguồn vốn.
- Đầu mối, tham mƣu cho Giám đốc xây dựng kế hoạch kinh doanh ngắn hạn, trung hạn, dài hạn theo định hƣớng kinh doanh của VIB.
- Đầu mối quản lý thông tin (thu thập, tổng hợp, quản lý, lƣu trữ, cung cấp) về kế hoạch phát triển, tình hình hoạt động kế hoạch, thông tin kinh tế, thông tin phòng ngừa rủi ro tín dụng, thông tin về nguồn vốn và huy động vốn, thông tin khách hàng theo qui định.
- Chịu trách nhiệm về quản lý rủi ro trong lĩnh vực nguồn vốn, cân đối về vốn và kinh doanh tiền tệ theo quy chế, quy trình quản lý rủi ro, quản lý tài sản nợ (rủi ro lãi suất, kỳ hạn).
- Tổng hợp, theo dõi các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh và quyết toán kế hoạch đến các chi nhánh trực thuộc.
- Cân đối nguồn vốn, sử dụng vốn và điều hòa vốn kinh doanh đối với chi nhánh loại 3.
- Tổng hợp, phân tích hoạch động kinh doanh quý, năm. Dự thảo các báo cáo sơ kết, tổng kêt.
- Tổng hợp các báo cáo chuyên đề theo quy định.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc chi nhánh giao. + Phòng dịch vụ khách hàng
- Thực hiện gửi rút các loại tiền: tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi có kì hạn và không kì hạn, tiền gửi thanh toán....
- Thực hiện giải ngân, thu nợ, thu lãi đối với khách hàng. - Mua bán ngoại tệ, dịch vụ kiều hối.
- Các giao dịch khác trong chức năng đƣợc cho phép. + Phòng khách hàng doanh nghiệp
- Là bộ phận quan trọng chịu sự điều hành trực tiếp của Giám đốc và chiến lƣợc hoạt động kinh doanh của Ngân hàng. Bộ phận này có nhiệm vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là các doanh nghiệp, hƣớng dẫn khách hàng lập hồ sơ vay vốn, tiến hành thẩm định, kiểm tra, giám sát việc sử dụng vốn vay của khách hàng sau khi cho vay, định giá tài sản đảm bảo khoản vay, tính số tiền gốc và lãi phải thu khách hàng vào mỗi kỳ hạn, thu hồi nợ vay khi phát hiện khách hàng sử dụng vốn sai mục đích.
- Huy động tiền gửi từ doanh nghiệp, tƣ vấn khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp từ VIB.
+ Phòng khách hàng cá nhân
Phòng này cũng có chức năng nhƣ phòng khách hàng doanh nghiệp nhƣng khách hàng ở đây là các cá nhân, ngoài ra thực hiện chức năng huy động tiền gửi từ dân cƣ.
+ Phòng giao dịch tín dụng
- Thực hiện giải ngân, thu nợ, thu lãi cho vay đối với khách hàng. - Hỗ trợ các tín dụng hoàn thiện các thủ tục hồ sơ cho vay.
- Các giao dịch khác trong chức năng đƣợc cho phép. + Phòng IT
- Thực hiện quản lý toàn bộ hệ thống vi tính của Ngân hàng, đảm bảo cho hệ thống của Ngân hàng đƣợc thực hiện một cách thông suốt thông qua hệ thống máy vi tính, chép, lƣu trữ dữ liệu.
- Các quy trình quản lý theo yêu cầu của phòng. + Tổ bảo vệ
- Đảm bảo an ninh cho Ngân hàng. - Bảo vệ tài sản cho Ngân hàng.
3.1.4 Các hoạt động chủ yếu của Ngân hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Quốc Tế Việt Nam Chi nhánh Cần Thơ Quốc Tế Việt Nam Chi nhánh Cần Thơ
Các hoạt động chủ yếu của Ngân hàng VIB chi nhánh cần thơ bao gồm: Hoạt động huy động tiền gửi, ngân hàng tập trung huy động các nguồn vốn trong nền kinh tế quốc dân dƣới các hình thức tiền gửi có kỳ hạn, không kỳ hạn, chứng chỉ tiền gửi, vốn đầu tƣ phát triển. Bên cạnh đó, khi cần vốn cho nhu cầu thanh khoản hay đầu tƣ cho vay, Ngân hàng có thể đi vay từ các tổ chức tín dụng khác hay các tổ chức tài chính trên thị trƣờng tài chính. Hoạt động cho vay nhƣ: cho vay thƣơng mại, cho vay tiêu dùng, tài trợ dự án, đầu tƣ.... Hoạt động cung cấp các dịch vụ nhƣ: thanh toán, bảo lãnh, làm đại lý, lập két giữ tiền.... và các hoạt động khác đƣợc Ngân hàng Nhà Nƣớc cho phép.
3.1.5 Phƣơng hƣớng phát triển
Năm 2013 đƣợc dự báo sẽ tiếp tục là năm khó khăn của thị trƣờng tài chính Việt Nam, khi dấu hiệu phục hồi chƣa thực sự rõ nét, Chính phủ và NHNN vẫn kiên trì với chính sách tiền tệ chặt chẽ và thận trọng. Trên cơ sở kết quả kinh doanh năm 2012 và bối cảnh thị trƣờng năm 2013, đồng thời kiên định với mục tiêu đƣa VIB “Trở thành ngân hàng dẫn đầu về trải nghiệm khách hàng tại Việt Nam”, HĐQT và Ban Điều hành VIB đã đề ra 6 lĩnh vực tập trung cơ bản nhƣ sau:
- Nâng cao dịch vụ khách hàng vƣợt trội. - Tăng trƣởng doanh thu bền vững. - Cải thiện chất lƣợng nội bộ. - Tối ƣu hóa hoạt động.
- Đẩy mạnh công tác quản trị rủi ro.
- Đảm bảo an toàn & cân đối thanh khoản.
Mặt khác Ngân hàng còn đƣa ra những định hƣớng cụ thể nhƣ sau:
Hoạt động khối ngân hàng bán lẻ xây dựng nền tản vững chắc cho sự phát triển của dịch vụ Ngân hàng bán lẻ, VIB đã đầu tƣ đúng hƣớng và tập trung vào nhiều lĩnh vực ƣu tiên nhƣ: phát triển Tài khoản thanh toán tốt nhất tại Việt Nam, triển khai dự án Chuyển đổi tín dụng, ra mắt thị trƣờng các dịch vụ Ngân hàng điện tử gồm Mobile Banking, Internet Banking... Những điều chỉnh nhạy bén và kịp thời đó đã tạo nền tảng giúp khối Ngân hàng bán lẻ đứng vững trƣớc những tác động lớn từ suy thoái kinh tế toàn cầu trong năm vừa qua.
Hoạt động khối khách hàng doanh nghiệp
-Tập trung phát triển phân khúc khách hàng mục tiêu theo chiến lƣợc kinh doanh của Khối KHDN.
- Phát triển các sản phẩm và dịch vụ phức hợp.
Khối Nguồn vốn Ngoại hối đã xây dựng một kế hoạch kinh doanh với những điểm trọng tâm nhƣ sau:
- Quản trị tốt rủi ro thanh khoản của hệ thống.
- Tập trung đẩy mạnh các hoạt động kinh doanh có rủi ro thấp và lợi nhuận phù hợp.
- Lựa chọn đối tác kinh doanh an toàn, hiệu quả.
- Tập trung phát triển, hoàn thiện các sản phẩm và dịch vụ phục vụ KHDN và KHCN.
- Giảm các hoạt động tự doanh.
Hoạt động quản trị rủi ro: đƣa công tác quản trị rủi ro lên hàng đầu,