Sau khi tiến hành thu thập số liệu, tác giả tiến hành tổng kết các thông tin thu thập được thông qua bảng số liệu sau. Bảng số liệu bao gồm các thông số về giới tính, tuổi tác, trình độ học vấn, nghề nghiệp, thu nhập, chi tiêu, loại sản phẩm sử dụng cũng như mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Phương Nam – PGD Cần Thơ.
51
Bảng 4.10: Thông tin đáp viên sau khi khảo sát 88 khách hàng có sử dụng các sản phẩm ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Phương Nam – PGD Cần Thơ
Tiêu chí Mô tả Tần số Tỷ trọng (%) Giới tính Nam 43 48,9 Nữ 45 51,1 Tổng cộng 88 100,0 Tuổi Nhỏ hơn 22 10 11,36 Từ 22 đến 36 70 79,55 Từ 37 đến 45 5 5,68 Trên 45 3 3,41 Tổng cộng 88 100,0 Trình độ học vấn Cấp 1 1 1,1 Cấp 2 2 2,3 Cấp 3 61 69,3
Đại học, Cao đẳng, Trung
cấp 21 23,9 Trên Đại học 3 3,4 Tổng cộng 88 100,0 Nghề nghiệp Nông dân 5 5,7 Cán bộ, Viên chức, Nhân viên văn phòng 18 20,5 Tiêu chí Mô tả Tần số Tỷ trọng (%)
Học sinh, sinh viên 43 48,9
Kinh doanh, buôn bán 15 17
Khác 7 7,9 Tổng cộng 88 100,0 Thu nhập Dưới 5 triệu 46 52,3 Từ 5 đến dưới 10 triệu 25 28,4 Từ 10 đến dưới 15 triệu 17 19,3 Tổng cộng 88 100,0
Chi tiêu Dưới 5 triệu 64 72,7
52 Tổng cộng 88 100,0 Loại sản phẩm sử dụng Vay vốn Gửi tiền Thẻ 25 40 44
Nguồn: Số liệu tổng hợp sau khi khảo sát khách hàng
Từ kết quả khảo sát 88 khách hàng, có thể rút ra một số nhận xét như sau:
+Giới tính và độ tuổi của khách hàng
Thông qua khảo sát 88 khách hàng có sử dụng các sản phẩm ngân hàng bán lẻ tại các ngân hàng thương mại, kết quả thu được về giới tính bao gồm 48,9% nam giới và 51,1% nữ giới, điều này cho thấy sự cân bằng trong việc sử dụng các sản phẩm ngân hàng giữa nam và nữ. Kết quả khảo sát về độ tuổi cho thấy có 79,55% khách hàng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Phương Nam – PGD Cần Thơ có độ tuổi từ 22 đến 36, điều này hoàn toàn dễ hiểu bởi đây là độ tuổi lao động, những người trong độ tuổi này thường trở thành trụ cột trong gia đình, là người tạo ra thu nhập chính và như thế họ có nhiều cơ hội được tiếp cận và sử dụng các dịch vụ ngân hàng bán lẻ như vay vốn, gửi tiền hay thẻ. Mặt khác độ tuổi 22 đến 24 thường là những bạn sinh viên sống xa nhà nên nhu cầu chu cấp tiền từ gia đình là rất cần thiết, các bạn thường xuyên sử dụng thẻ ATM để gửi tiền cũng như nhận tiền từ gia đình, do vậy số người trong độ tuổi này sử dụng các dịch vụ ngân hàng bán lẻ là khá lớn. Những người có độ tuổi nhỏ hơn 22 thường sử dụng các sản phẩm ngân hàng nghiên về thẻ nhiều hơn các sản phẩm, dịch vụ khác, những người có độ tuổi trên 37 chiếm tỷ lệ khá thấp, những sản phẩm mà họ sử dụng thường là sản phẩm tiền gửi và thẻ.
+Trình độ học vấn, nghề nghiệp, thu nhập và chi tiêu của khách hàng
Về trình độ học vấn, kết quả khảo sát cho thấy có 69,3% những người sử dụng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Phương Nam – PGD Cần Thơ có trình độ cấp 3 và 23,9% có trình độ đại học, cao đẳng, trung cấp. Những người có trình độ cấp 3 phần lớn là sinh viên và những người kinh doanh, buôn bán, những người có trình độ đại học, cao đẳng, trung cấp thường là những nhân viên văn phòng, cán bộ, công chức, họ là những người có trí thức cao, dễ dàng tiếp cận và tiếp thu những kiến thức mới, các thông tin mang tính khoa học, công nghệ vì thế họ có nhiều cơ hội sử dụng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ hơn những người có trình độ học vấn thấp
53 hơn.
Về nghề nghiệp của những khách hàng sử dụng các sản phẩm ngân hàng bán lẻ, kết quả khảo sát cho thấy phần lớn trong số họ là học sinh, sinh viên với tỷ lệ 48,9%, tiếp theo là cán bộ, công nhân viên chức chiếm 20,5%, kinh doanh buôn bán chiếm 17%. Như đã phân tích ở trên, những người sử dụng nhiều các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ thường là những người có trình độ kiến thức cao và cụ thể hơn ở đây là học sinh, sinh viên, cán bộ viên chức, nhân viên văn phòng, họ có tần suất sử dụng các sản phẩm thẻ, tiền gửi khá cao do tính chất công việc và sinh hoạt hằng ngày, những người làm nghề kinh doanh buốn bán sẽ sử dụng thường xuyên các sản phẩm có liên quan đến gửi tiền, vay vốn kinh doanh, thẻ ATM, thẻ tín dụng, do tính chất công việc phải sử dụng nhiều đến tiền mặt cùng với nhu cầu an toàn khi giao dịch nên họ sử dụng nhiều các sản phẩm thẻ, mặt khác nhu cầu vốn để kinh doanh là khá cao do vậy sản phẩm tín dụng ngân hàng sẽ được họ chú trọng sử dụng. Những người làm việc chủ yếu với máy móc, ruộng đồng, nội trợ hay các ngành nghề khác thường sử dụng ít hơn và những sản phẩm mà họ thường sử dụng là tín dụng ngân hàng và gửi tiền tiết kiệm.
Về thu nhập, có 52,3% người được khảo sát có thu nhập dưới 5 triệu đồng, 28,4% người có thu nhập từ 5 triệu đến dưới 10 triệu đồng và 19,3% người có thu nhập từ 10 triệu đến dưới 15 triệu đồng. Số người có thu nhập dưới 5 triệu đồng chiếm hơn một nửa, hoàn toàn hợp lý vì với mặt bằng chung hiện nay, người dân có thu nhập dưới 5 triệu đồng, những người này chủ yếu là sinh viên, công nhân, nông dân,… họ có nhu cầu lớn về vốn để phục vụ nhu cầu sinh hoạt, công việc. Những người có thu nhập từ 5 triệu đến dưới 10 triệu phần lớn là nhân viên văn phòng, cán bộ viên chức, kinh doanh buôn bán nhỏ, họ có thu nhập ổn định và ở mức khá so với mặt bằng chung hiện nay ở Cần Thơ, những sản phẩm mà họ thường sử dụng là tiền gửi tiết kiệm, thẻ,… bởi phần thu nhập dôi dư sau khi sử dụng cho các hoạt động sinh hoạt, công việc, họ thường gửi vào ngân hàng để tiết kiệm. Những người có thu nhập từ 10 triệu đến dưới 15 triệu chiếm tỷ lệ khá thấp và phần lớn trong họ sử dụng các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm và thẻ.
Về chi tiêu, trong tổng số người được khảo sát, có 72,7% có chi tiêu dưới 5 triệu đồng trên tháng và 27,3% có chi tiêu từ 5 triệu đến dưới 10 triệu trên tháng. Những người có chi tiêu dưới 5 triệu đồng trên tháng thường có thu nhập dưới 5 triệu đồng trên tháng hoặc từ 5 triệu đến dưới 10 triệu đồng trên tháng, như đã phân tích ở phần thu nhập, những người này thường sử dụng nhiều các sản phẩm ngân hàng bán lẻ, chủ yếu vào các sản phẩm vay vốn, thẻ.
54
Trong 88 người được khảo sát, có 25 người sử dụng sản phẩm vay vốn, 40 người sử dụng sản phẩm tiền gửi và 44 người sử dụng sản phẩm thẻ, trong đó có 7 người vay vốn và sử dụng thẻ, 11 người sử dụng thẻ và gửi tiền, 10 người vay vốn và gửi tiền và 7 người sử dụng cả 3 sản phẩm, 15 người chỉ vay vốn, 26 người chỉ gửi tiền và 33 người chỉ sử dụng thẻ.
Qua đó ta nhận thấy rằng thẻ là sản phẩm được sử dụng nhiều nhất trong các sản phẩm ngân hàng bán lẻ tại đây, tiếp theo là tiền gửi và cuối cùng là vay vốn. Thẻ được sử dụng nhiều bởi các bạn sinh viên, nhân viên văn phòng, những người buôn bán, kinh doanh,… Có thể nói hiện nay, thẻ đã trở thành một vật không thể thiếu trong cuộc sống hằng ngày khi mà công dụng của nó là rất lớn, đặc biệt trong việc cất giữ tiền, chuyển tiền, an toàn trong việc thanh toán. Tiền gửi cũng được người dân ưa chuộng sử dụng, phần lớn là tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn, người dân sử dụng các khoản tiền còn dư sau khi chi cho các hoạt động sinh hoạt, học tập, kinh doanh để gửi vào ngân hàng nhằm hưởng lãi suất cao và tiền gửi tiết kiệm cũng là một kênh đầu tư hiệu quả hiện nay khi mà nền kinh tế vẫn còn chưa hồi phục hoàn toàn.