Qua phân tích hệ số Cronbach’s Alpha, nếu xét biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng bé hơn 0,3 sẽ bị loại khỏi phân tích EFA tiếp theo. Mỗi thành phần các nhân tố ảnh hưởng phải có hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6 (tiêu chuẩn để đánh giá thành phần thang đo). Kết quả của phân tích hệ số Cronbach’s Alpha sau khi phân tích thỏa mãn các yêu cầu để thực hiện các bước tiếp theo được tổng kết trong bảng sau:
Bảng 4.11 : Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha
Thứ tự Biến quan sát Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại
biến Tương quan biến tổng Alpha nếu loại bỏ biến này Thành phần Phương tiện hữu hình (TAN), Alpha = 0,829
1 TAN1 12,90 2,415 0,566 0,823 2 TAN2 12,98 2,229 0,674 0,775 3 TAN3 12,86 2,326 0,678 0,775 4 TAN4 12,94 2,146 0,709 0,758 Thành phần Đáp ứng (RES), Alpha = 0,797 5 RES1 16,99 4,425 0,521 0,776 6 RES2 16,92 3,844 0,662 0,730
55
7 RES3 17,02 4,022 0,584 0,758
8 RES4 16,88 4,019 0,682 0,726
9 RES5 16,78 4,677 0,452 0,795
Thành phần Tin cậy (REL), Alpha = 0,751
10 REL1 12,84 1,928 0,525 0,705
11 REL2 12,82 1,944 0,631 0,650
12 REL3 12.78 1,849 0,575 0,677
13 REL4 12,73 2,086 0,464 0,737
Thành phần Đảm bảo (ASS), Alpha = 0,781
14 ASS1 12,94 2,353 0,480 0,777 15 ASS2 13,00 1,954 0,605 0,718 16 ASS3 12,92 1,936 0,709 0,663 17 ASS4 12,95 2,067 0,561 0,741 Thành phần Đồng cảm (EMP), Alpha = 0,803 18 EMP1 13,12 2,111 0,553 0,785 19 EMP2 13,14 1,843 0,727 0,697 20 EMP3 13,11 1,964 0,658 0,734 21 EMP4 13,06 2,238 0,538 0,790
Nguồn: Số liệu tổng hợp sau khi kiểm định Cronbach’s Alpha bằng SPSS
Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha
+Nhóm 1: Thành phần phương tiện hữu hình (TAN)
Bao gồm 5 biến quan sát là TAN1, TAN2, TAN3, TAN4 và TAN5. Sau khi tiến hành kiểm định Cronbach’s Alpha thì kết quả loại một biến là TAN5
vì có hệ số Alpha lớn hơn hệ số Cronbach’s Alpha biến tổng. Tiến hành kiểm định lại một lần nữa, kết quả hệ số Cronbach’s Alpha biến tổng đạt 0,829, lớn hơn 0,6, bên cạnh đó các biến còn lại đều có hệ số Alpha nhỏ hơn hệ số Cronbach’s Alpha biến tổng và tương quan biến tổng lớn hơn 0,3, vì thế thành phần phương tiện hữu hình thỏa mãn yêu cầu đặt ra và các biến này tiếp tục được đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
+Nhóm 2: Thành phần Đáp ứng (RES)
Có 5 biến quan sát là RES1, RES2, RES3, RES4 và RES5. Sau khi tiến hành kiểm định Cronbach’s Alpha, kết quả hệ số Cronbach’s Alpha biến tổng đạt 0,797 lớn hơn 0,6, bên cạnh đó các biến đều có hệ số Alpha nhỏ hơn hệ số Cronbach’s Alpha biến tổng và tương quan biến tổng lớn hơn 0,3, vì thế thành
56
phần đáp ứng thỏa mãn yêu cầu đặt ra, các biến này tiếp tục được đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
+Nhóm 3: Thành phần Tin cậy (REL)
Có 4 biến quan sát là REL1, REL2, REL3 và REL4. Sau khi tiến hành kiểm định Cronbach’s Alpha, kết quả hệ số Cronbach’s Alpha biến tổng đạt 0,751 lớn hơn 0,6, bên cạnh đó các biến đều có hệ số Alpha nhỏ hơn hệ số Cronbach’s Alpha biến tổng và tương quan biến tổng lớn hơn 0,3, vì thế thành phần tin cậy thỏa mãn yêu cầu đặt ra, các biến này tiếp tục được đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
+Nhóm 4: Thành phần Đảm bảo (ASS)
Có 4 biến quan sát là ASS1, ASS2, ASS3 và ASS4. Sau khi tiến hành kiểm định Cronbach’s Alpha, kết quả hệ số Cronbach’s Alpha biến tổng đạt 0,781 lớn hơn 0,6, bên cạnh đó các biến đều có hệ số Alpha nhỏ hơn hệ số Cronbach’s Alpha biến tổng và tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3, vì thế thành phần đảm bảo thỏa mãn yêu cầu đặt ra, các biến này tiếp tục được đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
+Nhóm 5: Thành phần Đồng cảm (EMP)
Có 4 biến quan sát là EMP1, EMP2, EMP3 và EMP4. Sau khi tiến hành kiểm định Cronbach’s Alpha, kết quả hệ số Cronbach’s Alpha biến tổng đạt 0,803 lớn hơn 0,6, bên cạnh đó các biến đều có hệ số Alpha nhỏ hơn hệ số Cronbach’s Alpha biến tổng và tương quan biến tổng hơn hơn 0,3, vì thế thành phần đồng cảm thỏa mãn yêu cầu đặt ra, các biến này tiếp tục được đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Qua phân tích Cronbach’s Alpha, các biến quan sát trong 5 nhóm đều có hệ số tương quan với biển tổng đều lớn hơn 0,3, cho thấy các biến này có hệ số tương quan phù hợp.
Từ các kết quả phân tích Cronbach’s Alpha trên, ta có thể kết luận rằng 21 biến quan sát trên tồn tại trong 5 nhóm nhân tố là phù hợp để tiến hành phân tích nhân tố.