5.2.1.1 Về nhân sự
Trong các yếu tố cạnh tranh thì yếu tố con ngƣời đƣợc đặt lên hàng đầu. Đối với ngân hàng, nhân viên chính là hình ảnh của ngân hàng, họ chính là những ngƣời trực tiếp tiếp xúc, truyền đạt thông tin và tiếp nhận những ý kiến phản hồi của khách hàng.
+ Đội ngũ nhân viên, giao dịch viên của ngân hàng đang có trình độ chuyên môn cao. Tuy nhiên, ngân hàng vẫn cần có những chính sách khen thƣởng, xử phạt hợp lý để duy trì và phát triển hơn nữa chất lƣợng đội ngũ hiện tại. Thêm vào đó, tổ chức các khóa đào tạo khả năng ứng xử, giả định các tình huống để nhân viên xử lý nhằm tạo tính chuyên nghiệp trong phong cách phục vụ khi tiếp xúc khách hàng, luôn tạo ấn tƣợng tốt, mang đến tâm lý thoải mái, hài lòng cho khách hàng khi giao dịch với ngân hàng, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng để họ có thể đặt niềm tin và tự tìm đến ngân hàng gửi tiền khi có nhu cầu.
+ Ngân hàng có thể dành một khoảng không gian nhỏ ở tầng giao dịch để phục vụ cho khách hàng vào những lúc đông khách mà một số ngƣời phải chờ đợi, chẳng hạn nhƣ tƣ vấn, giới thiệu về tiện ích của các sản phẩm dịch vụ hiện có tại ngân hàng. Nhƣ vậy có thể làm cho khách hàng chờ đợi sẽ không cảm thấy phí thời gian và khó chịu, hay thậm chí khách hàng có thể bỏ về không giao dịch. Qua đó sẽ góp phần mang lại hiệu quả hoạt động cho ngân hàng hơn.
+ Thành lập phòng xử lý khiếu nại phục vụ khách hàng. Thiết lập đƣờng dây nóng hay miễn phí để khách hàng tìm hiểu, cho ý kiến hoặc khiếu nại. Đây là việc hết sức cần thiết để giải quyết những phiếu nại cho khách hàng
một cách tốt nhất để giữ chân đƣợc khách hàng và không tạo tiếng xấu khi khách hàng không hài lòng.
5.2.1.2 Đa dạng hóa sản phẩm và hình thức tiền gửi tiết kiệm
Đây là phƣơng pháp không chỉ để giữ chân khách hàng truyền thống của ngân hàng mà còn thu hút nhiều khách hàng mới đến gửi tiền tiết kiệm ngày càng nhiều hơn với những chính sách ƣu đãi, các gói sản phẩm linh hoạt, đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng. Bên cạnh các sản phẩm và hình thức tiền gửi tiết kiệm sẵn có, ngân hàng cần phát triển thêm các sản phẩm và hình thức tiết kiệm mới.
+ Đa dạng hoá kỳ hạn tiền gửi tiết kiệm, với việc không chỉ dừng lại chỉ có tiền gửi không kì hạn và có kì hạn theo kiểu 3, 6, 12 tháng nhƣ ở ngân hàng hiện nay mà ngân hàng có thể mở rộng thêm kì hạn tuần hoặc 2, 4, 5 tháng, không cần theo quý, ½ năm hay một năm. Linh hoạt về thời hạn cũng là một sự hấp dẫn với đối với ngƣời gửi tiền. Ngoài ra có thể có giải pháp tự đông chuyển hoá tiền gửi không kì hạn sang có kì hạn cho khách hàng sau một khoảng thời gian nào đó.
+ Đƣa ra nhiều gói sản phẩm mới lạ, tiện dụng cho khách hàng nhƣ: các gói sản phẩm về tích luỹ tiền để mua sắm nhà cửa, tài sản đắt tiền, đầu tƣ cho con cái sau này đi học, tiết kiệm tuổi già. Với những hình thức này khách hàng sẽ gửi tiền đều đặn theo tháng, quý đã đăng kí trƣớc với một khoảng tiền nhất định cho đến khi khách hàng cảm thấy đủ số tiền mình cần. Đây vừa là cách tiết kiệm tiền phù hợp cho những khách hàng có thu nhập trung bình vừa là cách giúp khách hàng đƣợc hƣởng lãi suất với số tiền mà mình gửi đƣợc.