Ngân hàng Xây dựng Việt Nam đã từng nằm trong danh sách 9 ngân hàng bắt buộc phải tái cơ cấu, điều này ảnh hƣởng rất lớn đến uy tín của ngân hàng. Thông qua bài nghiên cứu, một số giải pháp đƣợc đề xuất để phát triển hệ thống thƣơng hiệu của VNCB nhƣ sau:
+ Xây dựng chiến lƣợc thƣơng hiệu phù hợp với tầm nhìn, sứ mệnh và chiến lƣợc của VNCB: có những chiến lƣợc Marketing phù hợp và có định hƣớng, xác định đúng giá trị cốt lõi của ngân hàng.
+ Tạo dựng hình ảnh của ngân hàng Xây dựng Việt Nam bằng cách chú trọng giữ gìn và phát triển mối quan hệ giữa khách hàng - ngân hàng, cung cấp những sản phẩm dịch vụ chất lƣợng cao, đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng. Tạo mỗi khách hàng là một ngƣời truyền thông đáng tin cậy cho ngân hàng đến với những bạn bè, thân quen của họ.
+ Thực hiện tốt công tác tạo dựng hình ảnh, nâng cao vị thế của VNCB một cách tốt nhất bằng các phƣơng tiện truyền thông, các hoạt động vì cộng đồng, các khoản tài trợ.
CHƢƠNG 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN
Công tác về tiền gửi tiết kiệm của VNCB Cần Thơ trong thời gian qua đã đạt đƣợc kết quả đáng khích lệ. Thành công này là do sự nỗ lực của ngân hàng trong việc thực hiện những chính sách linh hoạt tạo điều kiện cho việc huy động vốn đạt hiệu quả cao. Tuy nhiên, ngân hàng đang hoạt động trong môi trƣờng cạnh tranh gay gắt và càng khốc liệt hơn khi các chi nhánh, phòng giao dịch của các ngân hàng khác ra đời ngày càng nhiều trên địa bàn TP. Cần Thơ. Thêm vào đó, việc NHNN ấn định trần lãi suất tiền gửi đã tác động không nhỏ đến việc lựa chọn kênh tiền gửi để đầu tƣ số tiền nhàn rỗi của khách hàng hay đầu tƣ các kênh khác có mức sinh lời cao hơn. Từ đó làm cho việc giữ vững thị phần, nâng cao tốc độ tăng trƣởng là nhiệm vụ hết sức khó khăn với ngân hàng. Vì thế, VNCB cần tận dụng lợi thế hiện có về vốn điều lệ, mối quan hệ hợp tác, nguồn nhân lực chất lƣợng cao cùng với cơ hội tiếp cận trình độ quản lý và công nghệ hiện đại để phát huy hết tiềm năng, nâng cao sức cạnh tranh trên thị trƣờng vốn huy động. Và yêu cầu cấp thiết là phải có chiến lƣợc cụ thể làm định hƣớng hoạt động cho công tác về tiền gửi tiết kiệm nói riêng và nâng cao thƣơng hiệu ngân hàng nói chung. Tình hình họat động hiện tại cho thấy các giải pháp mà VNCB cần triển khai thực hiện là: nâng cao không chỉ thƣơng hiệu, uy tín ngân hàng mà còn chất lƣợng dịch vụ và tính chuyên nghiệp, đẩy mạnh hoạt động Marketing, mở rộng mạng lƣới hoạt động. Với giải pháp này này, sức cạnh tranh của ngân hàng Xây dựng Việt Nam sẽ đƣợc tăng cƣờng, củng cố niềm tin đối với khách hàng hiện tại, xây dựng niềm tin với khách hàng tiềm năng, thu hút khách hàng mới. Từ đó, nâng cao lƣợng tiền gửi từ khách hàng và nhờ vào nguồn vốn chi phí thấp này để đạt mong muốn cuối cùng mà các ngân hàng đều hƣớng tới - tăng lợi nhuận.
Đề tài nghiên cứu tuy đƣợc thực hiện trong thời gian rất ngắn và phạm vi nhỏ nhƣng phần nào khái quát đƣợc thực trạng về tiền gửi tiết kiệm từ dân cƣ cũng nhƣ nhìn ra đƣợc các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền và lƣợng tiền gửi tiết kiệm vào ngân hàng TMCP Xây dựng Việt Nam chi nhánh Cần Thơ. Đồng thời đề tài cũng đƣa ra đƣợc các giải pháp trong ngắn hạn nhƣ dài hạn cho việc huy động tiền gửi tiết kiệm vào ngân hàng. Tuy nhiên cũng có những giải pháp đƣa ra chƣa thể thực hiện trong điều kiện hiện tại và cần có sự phối hợp của các cơ quan, đơn vị và các chủ thể khác.
Sau quá trình điều tra, nghiên cứu cho thấy số lƣợng khách hàng cảm thấy thoả mãn sau khi sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng khá
cao. Hầu hết họ cảm thấy hài lòng về lãi suất ngân hàng công bố, chất lƣợng phục vụ của nhân viên, hình thức chiêu thị và thời gian giao dịch. Do đó, họ có xu hƣớng sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại VNCB Cần Thơ trong tƣơng lai.
6.2 KIẾN NGHỊ
Bên cạnh những cố gắng trong nội tại VNCB nói chung và chi nhánh Cần Thơ nói riêng vẫn rất cần sự hỗ trợ từ NHNN và các cơ quan, ban ngành ở Trung ƣơng và địa phƣơng thông qua những việc làm cụ thể sau:
- Hiện đại hóa mạng lƣới thông tin để dần bắt kịp với công nghệ của các nƣớc trong khu vực và trên thế giới;
- Tiếp tục rà soát lại Luật ngân hàng và các văn bản quy phạm pháp luật để bổ sung, sửa đổi cho phù hợp với yêu cầu cải cách hệ thống ngân hàng và phù hợp với các cam kết quốc tế;
- Tạo môi trƣờng thuận lợi cho các thành phần kinh tế phát triển thông qua các chính sách và khuôn khổ luật pháp tốt và thông thoáng hơn vì sự phát triển của ngân hàng gắn liền với sự tồn tại và phát triển của nền kinh tế.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Võ Thị Huế, 2012. Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền
tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng BIDV chi nhánh TT Huế. Luận
văn cử nhân.
2. Nguyễn Thị Lẹ, 2009. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm và lượng tiền gửi vào ngân hàng: trường hợp NHTMCP Sài Gòn chi nhánh Cần Thơ. Luận văn cử nhân. Trƣờng Đại học Cần Thơ.
3. Ths. Nguyễn Quốc Nghi, 2010. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của hộ gia đình ở khu vực Đồng bằng sông Cửu Long.
4. Ths. Nguyễn Quốc Nghi, 2012. Nghiên cứu tác động của khu công nghiệp đến sự thay đổi thu nhập của cộng đồng bị thu hồi đất: Trường hợp khu công nghiệp Hòa Phú tỉnh Vĩnh Long. Kỷ yếu Khoa học. Trƣờng Đại học
Cần Thơ.
5. Ths. Phạm Lê Hồng Nhung. Hướng dẫn thực hành SPSS.
6. Quy chế về tiền gửi tiết kiệm (Ban hành kèm theo Quyết định số 1160/2004/QĐ-NHNN ngày 13 tháng 9 năm 2004 của Thống đốc Ngân hàng Nhà Nước).
PHỤ LỤC 1
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG
VỀ QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG VÀ LƢỢNG TIỀN GỬI VÀO NHTMCP XÂY DỰNG VIỆT NAM
CHI NHÁNH CẦN THƠ
Tôi tên là Phạm Thị Ngọc Huyền, là sinh viên ngành Tài chính - ngân hàng thuộc khoa Kinh Tế-QTKD, Trƣờng Đại học Cần Thơ. Do nhu cầu thu thập số liệu để hoàn thành luận văn tốt nghiệp mang tên “Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm và lượng tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân vào ngân hàng TMCP Xây dựng Việt Nam chi nhánh Cần Thơ”. Tôi xin phép đƣợc hỏi anh/chị một vài câu hỏi. Tôi đảm bảo những thông tin anh/chị cung cấp sử dụng cho mục đích hoàn thành luận văn và những thông tin cá nhân sẽ đƣợc giữ bí mật.
A. CÂU HỎI CHUNG
1. Xin vui lòng cho biết hiện tại anh/chị có đang gửi tiền tiết kiệm hay không?
Có Tiếp tục
Không Ngừng phỏng vấn
B. THÔNG TIN VỀ ĐÁP VIÊN
Họ tên khách hàng:
Tuổi: Địa chỉ/ SĐT:
Giới tính: Nam Nữ
Nghề nghiệp: Cán bộ, công nhân viên chức Công nhân Nội trợ Học sinh, sinh viên Kinh doanh Khác
Trình độ học vấn: PTTH Trung học chuyên nghiệp Cao đẳng, Đại học Trên Đại học Khác
Số nhân khẩu:
Số ngƣời phụ thuộc trong gia đình:
2. Anh/Chị có biết đến ngân hàng TMCP Xây dựng Việt Nam (VNCB) chi nhánh Cần Thơ hay không?
Có Không
3. Anh/Chị đã giao dịch với NHTMCP Xây dựng Việt Nam chƣa?
Có (xin chuyển qua câu 6) ... đồng
4.Vì sao anh/chị chọn ngân hàng khác mà không chọn VNCB chi nhánh Cần Thơ?
Lãi suất cao hơn Có ngƣời quen tại NH đó
Khuyến mãi nhiều hơn Khác: ………..
5. Anh/Chị có nghĩ đến là sẽ giao dịch với ngân hàng Xây dựng Việt Nam hay không?
Có Không
6. Khoảng cách từ nhà anh/chị đến VNCB Cần Thơ là bao nhiêu mét? ...mét
7. Khi nói đến tiết kiệm anh/chị nghĩ ngay đến ngân hàng nào trƣớc nhất:
Vietcombank Ngân hàng NN&PTNT
Đông Á ACB
VNCB Khác:……….
8. Anh/Chị gửi tiết kiệm tại ngân hàng vì mục đích gì:
Sinh lãi
Duy trì cuộc sống ổn định
Tránh rủi ro khi để ở nhà
An toàn hơn các kênh đầu tƣ khác
Theo xu hƣớng thấy ngƣời khác gửi nên gửi
Khác:………
9. Anh/Chị có ngƣời quen đang làm việc tại ngân hàng TMCP Xây dựng Việt Nam hay không?
Có Không
10. Anh/Chịcảm thấy chất lƣợng phục vụ của nhân viên ngân hàng nhƣ thế nào?
Rất tốt Không tốt Bình thƣờng
11. Lãi suất mà ngân hàng công bố nhƣ thế nào?
Hấp dẫn Không hấp dẫn Bình thƣờng
12. Hình thức chiêu thị (chƣơng trình khuyến mãi, chính sách ƣu đãi đối với khách hàng) của ngân hàng nhƣ thế nào?
Rất tốt Không tốt Bình thƣờng
13. Khi anh/chị đến giao dich với ngân hàng mất thời gian bao lâu:……..phút
14. Những vấn đề mà anh/chịchƣa hài lòng khi đến giao dịch:
Thời gian giao dịch quá lâu Khác:……….
Thủ tục rƣờm rà, phức tạp Đã hài lòng
15. Anh/Chị vui lòng cho biết trƣớc khi quyết định gửi tiết kiệm, anh/chị tìm kiếm thông tin về tiền gửi tiết kiệm từ nguồn nào sau đây (có thể chọn 1 hoặc nhiều nguồn)? Và vui lòng đánh giá mức độ ảnh hưởng
của những nguồn trên với quyết định của anh/chị:
Nguồn Mức độ ảnh hƣởng
Không rất ảnh hƣởng Rất ảnh hƣởng
1. Tivi 1 2 3 4 5
2. Báo chí 1 2 3 4 5
3. Internet 1 2 3 4 5
4. Bảng quảng cáo, Banrol, prochure 1 2 3 4 5
5. Bạn bè, ngƣời thân giới thiệu 1 2 3 4 5
6. Nhân viên ngân hàng tiếp thị trực tiếp 1 2 3 4 5
7. Khác: ………. 1 2 3 4 5
16. Khi lựa chọn một ngân hàng để quyết định gửi tiền tiết kiệm, anh/chị quan tâm đến những yếu tố nào sau đây (có thể chọn 1 hoặc nhiều yếu tố). Và đánh giá mức độ quan trọng của mỗi yếu tố mà anh/chị chọn:
Yếu tố Mức độ quan trọng
Không rất quan trọng Rất quan trọng
1. Lãi suất ngân hàng đƣa ra 1 2 3 4 5
2. Thái độ của nhân viên phục vụ 1 2 3 4 5
3. Thông tin của ngân hàng về sản phẩm 1 2 3 4 5
4. Chƣơng trình khuyến mãi 1 2 3 4 5
5. Có ngƣời quen trong ngân hàng 1 2 3 4 5
6. Thời gian giao dịch 1 2 3 4 5
7. Khác:………. 1 2 3 4 5
17. Trong tƣơng tai, anh/chị có dự định gì về tiền gửi tiết kiệm?
Tiếp tục gửi tiền vào ngân hàng TMCP Xây dựng Việt Nam
Khác ……..
18. Anh/Chị cho biết thu nhập bình quân hàng tháng của gia đình là
bao nhiêu: ………..đồng
19. Chi tiêu bình quân hàng tháng của gia đình anh/chị là bao nhiêu
………đồng
PHỤ LỤC 2
female * age_group Crosstabulation
age_group
Total < 30 tuoi 30 - 44 tuoi 45 - 59 tuoi >= 60 tuoi
female male Count 7 5 7 1 20
% within age_group 46.7% 17.9% 21.9% 20.0% 25.0% female Count 8 23 25 4 60 % within age_group 53.3% 82.1% 78.1% 80.0% 75.0% Total Count 15 28 32 5 80 % within age_group 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% level
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 0 10 12.5 12.5 12.5 1 23 28.8 28.8 41.2 2 4 5.0 5.0 46.2 3 42 52.5 52.5 98.8 4 1 1.2 1.2 100.0 Total 80 100.0 100.0
member * dependence Crosstabulation
Count dependence Total 0 1 2 3 4 member 2 6 3 0 0 0 9 3 8 12 0 0 0 20 4 5 11 14 0 0 30 5 0 5 3 5 0 13 6 0 0 0 1 1 2 7 0 0 1 3 0 4 9 0 0 0 1 0 1 10 0 0 0 0 1 1 Total 19 31 18 10 2 80
income_group
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid < 10 trieu 23 28.8 28.8 28.8 10 - 14 trieu 21 26.2 26.2 55.0 15 - 19 trieu 15 18.8 18.8 73.8 > 20 trieu 21 26.2 26.2 100.0 Total 80 100.0 100.0 career
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid other 5 6.2 6.2 6.2 employee 34 42.5 42.5 48.8 worker 2 2.5 2.5 51.2 housewife 12 15.0 15.0 66.2 student 4 5.0 5.0 71.2 business 23 28.8 28.8 100.0 Total 80 100.0 100.0