Thông qua việc phân tích các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền và lƣợng tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Xây dựng Việt Nam chi nhánh Cần Thơ, bài nghiên cứu rút ra đƣợc nhận xét chung về những thành tích đạt đƣợc cũng nhƣ những hạn chế cần đƣợc khắc phục để thu hút thêm nhiều khách hàng giao dịch với ngân hàng hơn.
- Về đối tƣợng khách hàng, ngân hàng hƣớng đến đối tƣợng khách hàng có độ tuổi từ 30 trở lên, nghề nghiệp chủ yếu là cán bộ/công nhân viên, kinh doanh, có thu nhập bình quân hàng tháng trong gia đình từ 10 triệu trở lên. Đây là những khách hàng có cuộc sống và thu nhập ổn định, có khả năng tài chính lớn để có thể sử dụng và duy trì việc sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng trong thời gian dài.
- Về đánh giá nhu cầu khách hàng, lý do lựa chọn sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng đa số là vì mức sinh lãi cao, rủi ro thấp, an toàn hơn khi để ở nhà và đảm bảo duy trì cuộc sống ổn định trong tƣơng lai.
- Về các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền và lƣợng tiền gửi tiết kiệm của khách hàng tại VNCB Cần Thơ, sau khi sử dụng phần mềm SPSS đã cho ra kết quả nhóm các nhân tố ảnh hƣởng nhƣ đã phân tích ở trên. Từ đó, ngân hàng Xây dựng Việt Nam chi nhánh Cần Thơ nên tăng cƣờng phát huy những thế mạnh cũng nhƣ ƣu điểm của mình để tạo những tác động mạnh mẽ đến khách hàng, thu hút khách hàng đến giao dịch với ngân hàng, đồng thời cố gắng khắc phục những điểm yếu để giữ chân những khách hàng truyền thống của mình, tránh đƣợc tình trạng ảnh hƣởng xấu đến uy tín, thƣơng hiệu của ngân hàng trong tƣơng lai.
- Đánh giá sau khi sử dụng về mức độ thỏa mãn của khách hàng: Hầu hết, khách hàng cảm thấy hài lòng khi giao dịch với ngân hàng. Đó là nhờ uy
tín của ngân hàng kết hợp với chất lƣợng phục vụ của ngân hàng khá tốt. Điều này làm cho xu hƣớng tiếp tục lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng của khách hàng khá cao, chiếm trên 85%, số khách hàng còn lại chƣa chắc chắn và không có ý định tiếp tục sử dụng chỉ chiếm tỷ lệ nhỏ.
74,19% 25,81%
Có Không
Nguồn: Số liệu điều tra
Hình 4.6 Dự định lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại VNCB Cần Thơ của khách hàng trong tƣơng lai
Tuy nhiên, trong 31 khách hàng chƣa từng giao dịch với ngân hàng, chỉ có 25,81% khách hàng dự định sẽ lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại VNCB Cần Thơ trong tƣơng lai. Nguyên nhân lớn nhất dẫn đến tính trạng hiện tại họ chƣa sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm hoặc trong tƣơng lai họ cũng không dự định sẽ giao dịch với ngân hàng là do họ không biết đến ngân hàng và các sản phẩm do ngân hàng cung cấp. Nhƣ đã phân tích ở trên, tâm lý ngƣời Việt Nam từ xƣa đến nay rất ngại thay đổi khi đã hài lòng với dịch vụ tại ngân hàng cũ và thụ động trong việc tìm kiếm thông tin mới. Điều này làm cho việc khẳng định vị thế của mình trên địa bàn diễn ra khó khăn và cũng không thu hút đƣợc một phần doanh thu đáng kể từ tiền gửi của khách hàng, giúp tăng lợi nhuận cho ngân hàng. Do đó, bài nghiên cứu nhận thấy đây là vấn đề cấp bách nhất, ngân hàng cần thực hiện chính sách phù hợp để mang sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng đến gần với khách hàng hơn.
CHƢƠNG 5 MỘT SỐ GIẢI PHÁP
THÚC ĐẨY KHÁCH HÀNG GỬI TIỀN VÀ TĂNG LƢỢNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM
VÀO NHTMCP XÂY DỰNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ