Do khách hàng c ho c công ty gi i thi u và gi l i nhà Khách hàng m i hoàn toàn do các công ty môi gi i ho c t tìm đ n N m S h p đ ng ch m d t S l ng T l % S l ng T l % 2007 22 15 68,2 7 31,8 2008 32 28 87,5 4 12,5 2009 59 48 81,4 11 18,6 2010 42 32 76,2 10 23,8
Ngu n: T ng h p t phòng kinh doanh công ty
B ng 2.6 cho th y công ty có l ng khách hàng hài lòng v s n ph m mà công ty cung c p r t cao, khi ph i ch m d t h p đ ng v n c h s n lòng gi i thi u ng i quen, ng i k nhi m đ n thuê ti p s n ph m c a công ty. ti p t c duy trì và ngày càng đ t đ c s tín nhi m c a khách hàng thì công ty ph i ti p t c duy trì d ch v ch m sóc khách hàng t t h n n a.
b. Nhu c u c a khách hàng.
u t vào Vi t Nam trong th i gian qua tuy có gi m so v i tr c nh ng đ t n c ta v n là đi m đ n c a các nhà đ u t trên th gi i quan tâm và ti p t c đ t ni m tin vào th tr ng Vi t Nam.
Nhu c u c a khách hàng v n i nh bi t th và c n h khi đ n làm vi c t i TP.HCM v n ti p t c t ng và đòi h i các đi u ki n s ng ngày càng t t h n.
Khách hàng có gia đình và con nh khi tìm n i thuê y u t đ u tiên h ch n là m t khu v c riêng bi t, có môi tr ng s ng an ninh, an toàn, g n trung tâm,
tr ng h c, b nh vi n qu c t và các d ch v b sung ph c v cho cu c s ng và gia
đình c a h ph i m c đ t t nh t. V n đ này hi n nay công ty đã đáp ng đ c nhu c u c a khách hàng.
Vi c phân tích nhu c u, s thích c a khách hàng đ c công ty h t s c quan tâm và đ t lên quan tr ng hàng đ u t đó đ a ra các chính sách marketing thích h p cho t ng đ i t ng khách hàng.
Theo C c vi c làm (B L -TB&XH) v a công b các s li u v tình hình ng i n c ngoài làm vi c t i Vi t Nam. Theo đó, s l ng lao đ ng n c ngoài làm vi c t i Vi t Nam đang t ng. Tính đ n tháng 5/2011, t ng s ng i n c ngoài
đang làm vi c t i Vi t Nam t i h n 74.000 ng i. Trong khi đó, n m 2008, s l ng ng i n c ngoài là 52.633 ng i, n m 2009 là 55.428 ng i và n m 2010 t ng lên 56.929 ng i. Ng i n c ngoài làm vi c t i Vi t Nam đ n t h n 60 qu c gia, trong đó, kho ng 58% mang qu c t ch châu Á (Trung Qu c, Nh t B n, Hàn Qu c, Malaysia...), qu c t ch châu Âu chi m kho ng 28,5% (Anh, Pháp...) và các n c khác chi m kho ng 13,5%. Thông tin cho th y r ng nhu c u bi t th , c n h cho thuê s t ng lên và là c h i r t l n cho l nh v c kinh doanh c a công ty.
2.3.2.2 i th c nh tranh tr c di n:
Nh m đánh giá đ y đ v đ i th c nh tranh c a công ty, tác gi đã g i b ng câu h i kh o sát đ n 40 ng i (trong đó: có 26 ng i là cán b lãnh đ o t c p phòng tr lên; 10 ng i là cán b thu c c p t ; và 04 nhân viên kinh doanh thu c phòng kinh doanh). – ính kèm ph l c 1
ánh giá chung v đ i th c nh tranh tr c di n hi n nay c a Công ty An Phú là:
Các doanh nghi p n c ngoài, liên doanh (Công ty Liên doanh Phú M H ng, qu n 7): ây là đ n v c ng có m t l n s bi t th cho thuê t i qu n 7, giá cho thuê r h n 20% đ n 50% so v i các khu v c khác, có m t l ng khách hàng l n làm vi c t i khu đô th m i Phú M H ng và m t s chuyên gia làm vi c qu n 1.
Các bi t th riêng l và m t s khu bi t th qui mô nh (t 30 đ n 40 bi t th ). Có g n 2.000 bi t th t i khu v c qu n 2 ch y u ph ng Th o i n, tuy là riêng l và có quy mô nh nh ng l i đ i th c nh tranh ch y u c a công ty, giá c th p h n nhi u (th p h n 10% đ n 100% so v i Công ty An Phú), s n sàng gi m giá thuê n u không có khách.
Doanh nghi p trong n c kinh doanh cùng l nh v c (Công ty Kinh doanh Nhà Phú Nhu n – Qu n lý Khu Bi t th Phú Nhu n, Khu Bi t th Th o i n 1 và 2). Qu n lý g n 200 bi t th cho thuê, là đ i th c nh tranh ch y u c a công ty An Phú. Giá c ng th p h n t 15% đ n 50%.
2.3.2.3 i th c nh tranh ti m n:
i th c nh tranh ti m n chính là các nhà đ u t n c ngoài, th tr ng b t
đ ng s n t i Tp.HCM không ng ng phát tri n, các nhà đ u t n c ngoài s tham gia vào l nh v c này k t h p bán và cho thuê. V i ti m l c tài chính r t m nh, kinh nghi m qu n lý, tri n khai d án, công ngh , k thu t chuyên nghi p s là đ i th c nh tranh trong t ng lai đ i v i Công ty An Phú và các doanh nghi p trong n c khác.
Hi n nay các t p đoàn kinh doanh b t đ ng s n hàng đ u th gi i nh : Keppel Land (Singapore), Công ty GS E&C (Hàn Qu c), Capitalland, ... đã có m t t i Vi t Nam, đ c bi t là đ u t th tr ng thành ph H Chí Minh, Hà N i, và h xem nh ng th tr ng này nh là m t th tr ng r t ti m n ng cho ho t đ ng kinh doanh b t đ ng s n, trong đó có vi c cho thuê bi t th và c n h .
2.3.2.4 Ma tr n hình nh c nh tranh:
Ma tr n hình nh c nh tranh nh n di n nh ng nhà c nh tranh ch y u cùng nh ng u th và khuy t đi m đ c bi t c a h . Ma tr n hình nh c nh tranh là s m r ng c a ma tr n đánh giá các y u t bên ngoài trong tr ng h p các m c đ quan tr ng, phân lo i và t ng s đi m quan tr ng có cùng ý ngh a. Ma tr n hình nh c nh tranh khác v i ma tr n đánh giá các y u t bên ngoài có t m quan tr ng quy t đnh cho s thành công c ng có th đ c bao g m trong đ y ch ng h n nh s n đnh tài chính, tính hi u qu c a qu ng cáo, s chuyên môn đ i v i ho t đ ng nghiên c u và
phát tri n. Ngoài ra s khác nhau gi a hai ma tr n là các m c phân lo i c a các công ty đ i th c nh tranh đ c bao g m trong ma tr n hình nh c nh tranh và t ng s
đi m quan tr ng c a các công ty đ i th c nh tranh đ c so v i Công ty An Phú. Các m c phân lo i đ c bi t c a nh ng công ty đ i th c nh tranh có th đ c đem so sánh v i các m c phân lo i c a Công ty An Phú. Vi c phân tích so sánh này cung c p các thông tin chi n l c quan tr ng.
Trong t t c s ki n và xu h ng môi tr ng có th nh h ng đ n v trí chi n l c c a m t doanh nghi p, nh h ng c nh tranh th ng đ c xem là quan tr ng nh t.
Ma tr n hình nh c nh tranh giúp nh n di n các đ i th c nh tranh ch y u c a Công ty An Phú cùng nh ng u và khuy t đi m c a doanh nghi p. V i vi c phân tích hình nh các đ i th c nh tranh nh trên, tác gi s d ng k t qu đ xây d ng ma tr n hình nh c nh tranh c a các doanh nghi p kinh doanh cho thuê bi t th và c n h trên đa bàn thành ph H Chí Minh đ có b c tranh t ng th v n ng l c c nh tranh c a m i doanh nghi p.
B ng 2.7: Ma tr n hình nh c nh tranh c a các doanh nghi p kinh doanh cho thuê bi t th và c n h trên đa bàn thành ph H Chí Minh