Trong phân tích này, tác giả muốn kiểm tra sự hài lòng của sinh viên theo từng khoa khác nhau trong trường có sự khác biệt lớn hay không; vì bên cạnh một số các yếu tố có thể sử dụng chung như phòng học, các dịch vụ hỗ trợ… thì các yếu tố khác như giảng viên, nhân viên, phòng thực hành thí nghiệm… của mỗi khoa là hoàn toàn khác nhau. Do ñó, với việc dùng phương pháp phân tích phương sai ANOVA, tác giả
muốn kiểm ñịnh lại giả thuyết H0 = Không có sự khác biệt về ñánh giá chất lượng dịch vụñào tạo theo Khoa.
Qua kết quả ta thấy giá trị sig. của 7 biến sự cảm thông, mức ñộ tin cậy, mức ñộ ñáp ứng, sự hài lòng, giảng viên, nhân viên và cơ sở vật chất ñều lớn hơn 0.05 nên ta có thể kết luận rằng : phương sai của sựñánh giá mức ñộ quan trọng ñối với 6 nhân tố
trên giữa sinh viên các khoa khác nhau không khác nhau một cách có ý nghĩa thống kê, nên kết quả phân tích ANOVA có thể sử dụng tốt.
Mặt khác, qua kết quả phân tích ANOVA thì giá trị sig. của các biến lần lượt là “sự
hài lòng” = 0.000; “mức ñộ cảm thông” = 0.011; “cơ sở vật chất”= 0.008; “mức ñộ tin cậy”= 0.003; “giảng viên”= 0.197; “mức ñộ ñáp ứng” = 0.529; “nhân viên” = 0.001. Hầu hết các thành phần ñều có sig. <0.05 (ngoại trừ biến “giảng viên” và “mức ñộñáp
ứng” có sig. lớn hơn 0.05) nên ta có thể kết luận: với ñộ tin cậy là 95%, có sự cảm nhận khác nhau của sinh viên các khoa về mức ñộ cảm thông; Mức ñộ tin cậy; Nhân viên; Cơ sở vật chất, và sự hài lòng.
ðể xác ñịnh mức ñộ cảm nhận của sinh viên khác nhau như thế nào về các yếu tố ñã nêu ta dùng thủ tục so sánh bội (Kiểm ñịnh Dunnett). Kết quả cho thấy, với mức ý nghĩa 5% thì:
Có sự cảm nhận khác nhau về “sự hài lòng” của sinh viên khoa MT&CNSH với khoa C-ð-ðT và KTCT
Có sự cảm nhận khác nhau về “mức ñộ tin cậy” của sinh viên khoa MT&CNSH với khoa C-ð-ðT và khoa KTCT.
Có sự cảm nhận khác nhau về “mức ñộ cảm thông” của sinh viên khoa MT&CNSH với khoa C-ð-ðT.
Có sự cảm nhận khác nhau về “nhân viên” của sinh viên khoa MT&CNSH với khao C-ð-ðT.