Kết quả cho thấy: tỷ lệ nam sinh viên nhiều hơn sinh viên nữ (212 nam và 179 nữ); khoa QTKD có số sinh viên khảo sát nhiều nhất do khoa này có nhiều sinh viên nhất trường, sau ñó là sinh viên khoa MT& CNSH và các khoa khác tương ứng với số lượng sinh viên trường. Trong mẫu có khoảng hơn 85% số sinh viên học năm 2 và năm 3 ñối tượng chịu ảnh hưởng nhiều nhất bởi chất lượng dịch vụ ñào tạo của trường. Hơn 70% sinh viên ñược khảo sát là sinh viên ở các tỉnh xa và lân cận Tp.HCM; và ñang ñi làm thêm hơn 50% ñể phụ giúp gia ñình và có kiến thức thực tế; mặt khác, ña số sinh viên
ñều theo học tại trường, chỉ có khoảng 20% có theo học những trường khác nên ña số
sinh viên ñánh giá chất lượng chất lượng ñạo tạo của trường dưới gốc ñộ chủ quan chứ
chưa qua lăng kính so sánh.
4.2 ðÁNH GIÁ THANG ðO
4.2.1 ðánh giá thang ño bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha (CA)
8
Hệ số Cronbach Alpha là một phép kiểm ñịnh thống kê về chất lượng của thang ño sử dụng cho từng mục hỏi, xét trên mối liên hệ của mục hỏi với khía cạnh ñánh giá. Nhiều nhà nghiên cứu ñồng ý rằng khi α từ0,8 trở lên ñến gần 1 thì thang ño lường là tốt; từ 0,7 ñến gần 0,8 là sử dụng ñược. ðối với những nghiên cứu mới, mang tính ñột phá, thì có thể chấp nhận khi α từ 0.6 trở lên, thậm chí thấp hơn một chút. (Hoàng
Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005: 257, 258). Bên cạnh ñó, các biến quan sát phải có hệ số tương quan giữa biến và tổng (item-total correlation) trên 0.3. Trong nghiên cứu này, tác giả sẽ tiến hành kiểm ñịnh ñối với tất cả các thang ño ñưa ra, sau
ñây là kết quả kiểm ñịnh:
4.2.1.1 Thang ño chất lượng dịch vụñào tạo
Nhưñã trình bày, thang ño chất lượng dịch vụ ñào tạo ñược ño lường thông qua 5 thành phần là ñộ tin cậy (REL); ñộ ñáp ứng (RES); ñộ cảm thông (EMP); năng lực phục vụ (ASS) và cơ sở vật chất (TAN)
Bảng 4.2 Kiểm ñịnh CA các thành phần của thang ño chất lượng dịch vụñào tạo
Các mục hỏi Hệ số tương quan giữa biến và tổng Hệ số Cronbach Alpha nếu bỏ mục hỏi Hệ số Cronbach Alpha (α) ðỘ TIN CẬY(REL)
Truong thuc hien dung KHGD da bao truoc .552 .827
Alpha = 0.843 Số mục hỏi =8
Nhung thong bao cua truong la chinh xac va dang tin cay .583 .824 Thu tu sap xep cac mon hoc trong CTDT la kha hop ly .584 .823 Thoi luong cua tung mon hoc trong CTDT la du va hop ly .602 .821 Giang vien len lop dung thoi gian quy dinh .571 .825 Giang vien thuc hien dung ke hoach giang day .579 .824 Cach danh gia ket qua hoc tap la dang tin cay, cong bang, thuyet phuc .504 .833 Cac du lieu va thong tin ve SV duoc quan ly chac che, chinh xac .634 .817
ðỘðÁP ỨNG (RES)
Truong luon thong bao kip thoi den SV ve lich thi, TKB, Chuong
trinh hoc .499 .788
Alpha = 0.803 Số mục hỏi =6
Chuong trinh dao tao luon duoc cap nhat va co kha nang dap ung thuc
te .598 .765
Cac nganh hoc cua truong da dang, phong phu, dap ung nhu cau thuc
te .545 .776
Giang vien luon san sang va nhiet tinh giai dap nhung thac mac chinh
Qua bảng kiểm ñịnh hệ số Cronbach Alpha ở trên, ta thấy rằng giá trị của hệ sốα của từng khía cạnh ñều lớn hơn 0.7 (hệ số α của ñánh giá các yếu tố hữu hình thấp hơn 0.7 nhưng sau khi loại biến TAN4 khỏi kiểm ñịnh thì Alpha tăng lên là 0.805) và hệ số tương quan giữa biến và tổng của hầu hết các mục hỏi ñều lớn hơn 0.3, tức là thang ño lường sau khi hiệu chỉnh ñược sử dụng là tốt. Hầu hết các tiêu chí nêu ra trong bảng câu hỏi ñều có
ñóng góp ñáng tin cậy cho việc ñánh giá từng thuộc tính chất lượng dịch vụ ñào tạo (vì nếu khi bỏñi mục hỏi sẽ làm cho hệ sốα nhỏ hơn so với ban ñầu).
Noi dung bai giang cua giang vien co tinh ung dung cao va dap ung
nhu cau thuc te .556 .775
Nhan vien truong luon san sang va nhanh chong giai dap cac thac mac (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
chinh dang cua SV .596 .764
NĂNG LỰC PHỤC VỤ (ASS)
Giang vien truong luon co thai do lich su va chuyen nghiep khi lam
viec voi SV .505 .735
Alpha = 0.768 Số mục hỏi =6
Giang vien truong co trinh do chuyen mon va bang cap cao .493 .739 Giang vien truong co kha nang su pham va kha nang truyen dat tot .529 .730 Giang vien truong co kinh nghiem thuc te va nghiep vu de huong dan
SV .522 .731
Nhan vien truong luon co thai do lich su, an can khi lam viec voi SV .561 .721 Nhan vien truong co day du kien thuc de tu van cho SV .472 .744
MỨC ðỘ CẢM THÔNG (EMP)
Gio hoc ly thuyet va thuc hanh duoc sap xep thuan tien cho SV .507 .849
Alpha = 0.856 Số mục hỏi =8
Moi truong hoc tap than thien giup gan kep giua GV, SV voi Doan,
Hoi, CLB... .626 .835
Giang vien truong quan tam den SV trong lop .492 .850 GV truong tan tam voi nghe, chia se giai dap nhung thac mac cua SV .649 .833 GV truong hieu duoc SV va co thai do an can voi SV .647 .833 Nhan vien truong hieu duoc nhu cau cua SV va co thai do an can voi
SV .697 .827
Cac khieu nai, thac mac cua SV duoc nha truong giai dap nhanh
chong, thoa dang .572 .841
Truong luon xem loi ich cua SV la phuong cham cho moi hanh dong .612 .837
CƠ SỞ VẬT CHẤT (TAN)
Phong hoc cua truong dam bao am thanh, anh sang, do thong thoang .488 .594
Alpha = 0.658 Số mục hỏi =7
Phong thuc hanh, phong thi nghiem cua truong duoc trang bi tot va
hien dai .581 .584
Cac thiet bi phuc vu giang day nhu micro, may chieu duoc trang bi
day du va hien dai .596 .571
Thu vien truong hien dai, nguon du lieu phong phu va duoc cap
nhat lien tuc .167 .805
Cac dich vu ho tro nhu bai giu xe, an uong, y te, WC .... cua truong la
rat tot .435 .613
Trang web cua truong dep, luon co thong tin can thiet va duoc cap (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
nhat lien tuc .416 .616
Một số ít ñánh giá khi bỏ ñi sẽ làm tăng ñộ tin cậy của thang ño cho từng khía cạnh nghiên cứu, chẳng hạn, mục hỏi TAN 4_ thư viện trường hiện ñại, nguồn tài liệu phong phú, ñược cập nhật liên tục có hế số tương quan biến và tổng nhỏ hơn 0.3 (Corrected Item-Total Correlation = 0.167), khi bỏ mục hỏi này khỏi kiểm ñịnh thì hệ
số Cronbach Alpha tăng lên là 0.805. Về giá trị nội dung, biến này ñược bỏ ñi cũng không ảnh hưởng nhiều ñến toàn bộ các thuộc tính hữu hình của thang ño chất lượng dịch vụ, biến TAN4 bị loại khỏi mô hình có thể là do sinh viên chưa quan tâm nhiều
ñến hệ thống thư viện của trường và chưa có nhiều nhu cầu tìm hiểu tài liệu ở thư viện. Do ñó, mục hỏi này sẽ không ñược ñưa vào bước phân tích nhân tố EFA tiếp theo.
4.2.1.2 Thang ño sự hài lòng của sinh viên
Tương tự như thang ño các yếu tố của chất lượng dịch vụ ñào tạo, thang ño sự hài lòng cũng ñược kiểm ñịnh bằng hệ số Cronbach Alpha với tiêu chí: hệ số tương quan giữa biến và tổng lớn hơn 0.3 và Alpha lớn hơn 0.7. Kết quả kiểm ñịnh thang ño sự hài lòng của sinh viên như sau:
Bảng 4.3 Kiểm ñịnh CA các thành phần của thuộc tính sự hài lòng (SAT)
Các mục hỏi Hệ số Cronbach Alpha nếu bỏ bớt mục hỏi Hệ số Cronbach Alpha (α)
Anh/chị hài lòng với chất lượng dịch vụñào tạo tại trường .800
Alpha = 0.817 Số mục hỏi =3
Anh/ chi rat yen tam va tu tin khi hoc tai truong .769
Anh/ chi se gioi thieu voi nguoi than va ban be ve truong khi co co hoi
.777
Như vậy, tất cả các mục hỏi của thang ño sự hài lòng của sinh viên ñều thỏa mãn hai ñiều kiện ở trên nên tất cả các mục hỏi sẽ ñược ñưa vào phân tích nhân tố EFA ở
bước tiếp theo.
Sau khi tiến hành kiểm ñịnh bằng hệ số Cronbach Alpha ở trên, bước tiếp theo sẽñưa các biến không bị loại vào phân tích nhân tố bằng phương pháp Principal axis factoring với phép quay promax. Muốn phân tích nhân tố cần có một số tiêu chuẩn nhất ñịnh như:
Cỡ mẫu phải ñủ lớn, thông thường thì số quan sát phải ít nhất bằng 4 hay 5 lần số biến trong phân tích nhân tố (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008: T31).
Trong nghiên cứu, có 34 9 biến ñưa vào phân tích nhân tố thì có ñến 391 mẫu quan sát, nên hoàn toàn ñáp ứng ñủ yêu cầu.
Nhân tố trích ñược phải có Eigenvalue >1,0 mới ñược giữ lại trong mô hình phân tích vì ñây là ñại lượng ñại diện cho lượng biến thiên ñược giải thích bởi nhân tố.
(Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008: T34).
Các biến có trọng số <0.4 sẽ bị loại, ñồng thời các biến có trọng số không ñạt
ñộ phân biệt cao giữa các nhân tố (<0.3) cũng sẽ bị loại. [4]
Chỉ số Kaiser- Meyer – Olkin (KMO): phải giữa 0.5 và 1 là ñiều kiện ñủ ñể
phân tích nhân tố, nếu như trị số này nhỏ hơn 0.5 thì phân tích nhân tố có khả năng không thích hợp. (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008: T31)
Bartlett’s test : kiểm ñịnh giả thuyết không (H0 = các biến không có tương quan với nhau trong tổng thể) căn cứ vào giá trị sig., nếu sig. < 0.05 thì có thể tiến hành phân tích nhân tố ñồng thời phương sai trích ñược (Cumulative % of Variance) phải lớn hơn hoặc bằng 50% thì phân tích mới có giá trị.
4.2.2.1 Thang ño chất lượng dịch vụ ñào tạo
Chất lượng dịch vụ ñào tạo ñược ño lường bởi 35 biến, sau khi kiểm ñịnh Cronbach Alpha còn lại 34 biến (loại biến TAN4), các biến còn lại sẽ ñược ñưa vào phân tích nhân tố EFA. Kết quả phân tích như sau:
Lần 1: sau khi phân tích nhân tố, xét về mặt giá trị nội dung tác giả quyết ñịnh loại biến EMP8 – trường luôn xem lợi ích của sinh viên là phương châm của mọi hoạt
ñộng, vì biến này chưa có ñộ phân biệt rõ giữa hai nhân tố là cơ sở vật chất và mức ñộ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
tin cậy; ñồng thời về mặt nội dung, khi sinh viên tham gia phỏng vấn có ý kiến câu hỏi này hơi sáo rỗng và ñem lại phản cảm cho người ñược phỏng vấn.
Lần 2: Sau khi loại biến EMP8, tác giả tiếp tục ñưa vào phân tích nhân tố EFA với phép quay Promax, kết quả là có 6 nhân tố ñược rút trích ra theo phương pháp Principle axis factoring; vì với thang ño ña hướng phương pháp này tỏ ra chính xác hơn10, mặt khác các số liệu của việc phân tích nhân tố EFA còn ñược sử dụng cho bước phân tích nhân tố khẳng ñịnh CFA tiếp theo.
Bảng 4.4 Kết quả phân tích nhân tố thang ño chất lượng dịch vụñào tạo
Pattern Matrixa
Factor
REL TAN EMP RES STA LEC
Cac du lieu va thong tin ve SV duoc quan ly chac che, chinh xac .743 Nhung thong bao cua truong la chinh xac va dang tin cay .662
Giang vien thuc hien dung ke hoach giang day .655
Thu tu sap xep cac mon hoc trong CTDT la kha hop ly .643 Thoi luong cua tung mon hoc trong CTDT la du va hop ly .627
Truong thuc hien dung KHGD da bao truoc .604
Giang vien len lop dung thoi gian quy dinh .580
Cach danh gia ket qua hoc tap la dang tin cay, cong bang, thuyet phuc .464 Phong thuc hanh, phong thi nghiem cua truong duoc trang bi tot va hien dai .881 Cac thiet bi phuc vu giang day nhu micro, may chieu duoc trang bi day du
va hien dai .860
Phong hoc cua truong dam bao am thanh, anh sang, do thong thoang .617 Trang web cua truong dep, luon co thong tin can thiet va duoc cap nhat lien
tuc .474
Cac dich vu ho tro nhu bai giu xe, an uong, y te, WC .... cua truong la rat tot .423 He thong wifi du manh de truy cap va tim kiem thong tin can thiet .408
GV truong hieu duoc SV va co thai do an can voi SV .815
GV truong tan tam voi nghe, chia se giai dap nhung thac mac cua SV .692
Giang vien truong quan tam den SV trong lop .665
10
Moi truong hoc tap than thien giup gan kep giua GV, SV voi Doan, Hoi,
CLB... .502
Gio hoc ly thuyet va thuc hanh duoc sap xep thuan tien cho SV .450
Nhan vien truong hieu duoc nhu cau cua SV .449 .447
Giang vien truong co kinh nghiem thuc te va nghiep vu de huong dan SV .403 Chuong trinh dao tao luon duoc cap nhat va co kha nang dap ung thuc te .652 Cac nganh hoc cua truong da dang, phong phu, dap ung nhu cau thuc te .588 Nhan vien truong luon san sang va nhanh chong giai dap cac thac mac
chinh dang cua SV .530
Giang vien luon nhiet tinh dap ung nhung yeu cau chinh dang cua SV .515 Truong luon thong bao kip thoi den SV ve lich thi, TKB, Chuong trinh hoc .503 Noi dung bai giang cua giang vien co tinh ung dung cao va dap ung nhu
cau thuc te .415
Nhan vien truong co day du kien thuc de tu van cho SV .785
Nhan vien truong luon co thai do lich su, an can khi lam viec voi SV .750 Cac khieu nai, thac mac cua SV duoc nha truong giai dap nhanh chong, (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
thoa dang .411
Giang vien truong co kha nang su pham va kha nang truyen dat tot .694
Giang vien truong co trinh do chuyen mon va bang cap cao .624
Giang vien truong luon co thai do lich su va chuyen nghiep khi lam viec voi
SV .410
Eigenvalue 10.14 2.576 2.076 1.836 1.404 1.232
Phương sai trích(%) 29.82 37.40 43.51 48.91 53.04 56.66
Cronbach Alpha 0.843 0.805 0.796 0.803 0.735 0.822
Extraction Method: Principal Axis Factoring.
Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 8 iterations.
Bảng 4.5 Chỉ số KMO và Bartlett’s Test
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .902 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 5.589E3
df 528
Sig. .000
Qua kết quả phân tích ở bảng 4.4 và bảng 4.5 ta thấy có 33 biến quan sát ñược giữ lại sau phân tích và ñược nhóm thành 6 nhóm nhân tố. Các biến này ñều có trọng số lớn hơn 0.4 chứng tỏñều quan trọng và có ý nghĩa thiết thực trong từng nhân tố. Hệ
nghĩa 0.000, do vậy các biến có mối tương quan với nhau trong tổng thể. Phương sai trích ñược bằng 56.66% (>50%) cho biết 6 nhân tố giải thích ñược 56.66% biến thiên các dữ liệu. Sau khi phân tích nhân tố EFA, các thành phần của thang ño mới ñược kiểm ñịnh Cronbach Alpha một lần nữa ñể kiểm tra tính tương quan và phù hợp, kết quả các nhân tố mới ñược thay ñổi như sau:
Nhân tố thứ nhất bao gồm 8 biến quan sát thuộc thành phần “ñộ tin cậy” là