Thương hiệu và chiến lược marketing có ảnh hưởng rất lớn ñến hoạt ñộng kinh doanh của ngân hàng, ñặc biệt là trong phát triển dịch vụ NHBL.
Trong bối cảnh hội nhập ngày càng sâu rộng vào nền kinh tế thế giới hiện nay, một ngân hàng muốn tồn tại, ñứng vững và tạo lập niềm tin ñối với người tiêu dùng thì thương hiệu ñược coi là yếu tố ñóng vai trò trung tâm trong việc giành, giữ và vươn lên trên thị trường. Thương hiệu giúp ngân hàng duy trì lượng khách hàng truyền thống, ñồng thời, thu hút thêm các khách hàng mới, các khách hàng tiềm năng. Thực tế cho thấy, người tiêu dùng thường bị lôi kéo, chinh phục bởi những hàng hoá có thương hiệu nổi tiếng ñược nhiều người ưa chuộng. Những ngân hàng có thương hiệu nổi tiếng lâu ñời sẽ tạo ra và củng cố ñược lòng trung thành của một lượng lớn khách hàng truyền thống, ñồng thời có cơ hội thu hút thêm những khách hàng hiện thời chưa sử dụng sản phẩm của mình, thậm chí cả những khách hàng của ñối thủ cạnh tranh. Việc xây dựng thương hiệu ñã khó, việc giữ vững và phát triển thương hiệu càng khó hơn, nên các ngân hàng phải có chiến lược maketing cho riêng mình. ðối tượng chính của dịch vụ NHBL là các cá nhân, ñây là ñối tượng có tâm lý thay ñổi liên tục bởi tác ñộng của các chiến lược truyền thông và quảng cáo. Chính vì vậy mà hình ảnh, thương hiệu
và chiến lược marketing lại càng có ảnh hưởng sâu rộng trong việc phát triển dịch vụ NHBL của các ngân hàng.
1.5. Kinh nghiệm trong phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của một số ngân hàng trên thế giới và bài học kinh nghiệm ñối với Việt Nam: