Năng lực quản trịñiều hành là yếu tố ñầu tiên quyết ñịnh sự thành công của chiến lược phát triển dịch vụ NHBL. Công tác quản trị tốt sẽ tạo ñược nền tảng cơ bản, ñịnh hướng cho toàn bộ hoạt ñộng sắp tới của BIDV. Trước hết, BIDV cần có những giải pháp nhằm khắc phục hạn chế trong công tác quản trịñiều hành ñã ñược ñề cập ở Chương II, cụ thể:
- Kiện toàn mô hình tổ chức tại HSC ñể nâng cao năng lực ñiều hành, ñảm bảo hoạt ñộng bán lẻ phải ñược ñiều hành trực tuyến, trực tiếp, thông suốt và hiệu quả ñến từng sản phẩm/dòng sản phẩm.
- Xây dựng hệ thống quản lý rủi ro tốt trên nền tảng công nghệ tiên tiến nhằm giúp BIDV phát triển dịch vụ NHBL một cách bền vững . ðây cũng là kinh nghiệm học tập từ ngân hàng ANZ, ngân hàng ñược ñánh giá là có khả năng xử lý công việc ưu việt nhờ vào việc xây dựng hệ thống kiểm soát rủi ro thành công.
- Xây dựng và hoàn thiện các cơ chế chính sách, quy trình bán lẻ hướng theo các chuẩn mực và thông lệ quốc tế. Trong ñó tập trung thực hiện cơ chế bóc tách thu
nhập-chi phí ñối với hoạt ñộng bán lẻ chủ chốt như huy ñộng vốn dân cư, tín dụng bán lẻ.
- Phân ñịnh rõ trách nhiệm, quyền hạn của từng cấp, từng khâu trong quy trình bán lẻ, quan hệ xử lý công việc phải thông suốt, giảm ñến mức tối ña các khâu hành chính, trung gian không cần thiết.
- Xác ñịnh ñơn vị ñầu mối trong hoạt ñộng bán lẻ (cả cấp HSC và CN), tạo quyền chủ ñộng cho ñơn vị ñầu mối phụ trách bán lẻ và tạo sự gắn kết, phối hợp giữa các ñơn vị trong khối bán lẻñể triển khai tốt nhất hoạt ñộng bán lẻ.
- ðảm bảo tách bạch giữa chức năng kinh doanh và chức năng quản lý rủi ro tại các chi nhánh; Tăng cường công tác dự báo, công tác kiểm tra, kiểm toán nội bộ; Nâng cao tính bảo mật và an toàn dữ liệu, hệ thống lưu trữ dự phòng dữ liệu liên tục…