ðể xây dựng chiến lược nhân sự cho hoạt ñộng NHBL, BIDV cần phải thực hiện chuyên môn hóa và nâng cao chất lượng ñội ngũ cán bộ cả về kỹ năng, trình ñộ nghiệp vụ, tác phong giao dịch và nhận thức về tầm quan trọng của dịch vụ NHBL trong hoạt ñộng ngân hàng. Theo ñó, chú trọng hơn nữa ñến việc hoàn thiện các chính sách tuyển dụng, ñào tạo và bố trí cán bộ nhằm ñáp ứng nhu cầu về nhân sự phù hợp với mô hình NHBL. Gắn kết quả ñào tạo với việc bố trí sử dụng cán bộ theo ñúng người, ñúng việc, thực hiện luân chuyển cán bộ ñể sắp xếp công việc phù hợp nhất với năng lực chuyên môn, phát huy tinh thần sáng tạo của cán bộ nhân viên. Các giải pháp cụ thể:
- ðối với công tác tuyển dụng: thực hiện tuyển dụng cán bộ mới từ bên ngoài một cách thường xuyên, công khai ñể ñảm bảo thông suốt trong quá trình hoạt ñộng. Tuyển dụng các chuyên gia giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, công nghệ thông tin vào những vị trí then chốt. ðối tượng ñược tuyển dụng là những người có trình ñộ chuyên môn, trình ñộ nghiệp vụ cao, năng ñộng và nhiệt tình với công việc. Bên cạnh ñó tuyển dụng thêm những sinh viên mới ra trường ñểñào tạo họ thành ñội ngũ nhân viên chủ yếu cho ngân hàng, lấy mới ñể tạo sự năng ñộng và sáng tạo. ðối với một số loại công việc trong hoạt ñộng bán lẻ có thể xem xét thuê ngoài theo công việc hoặc bán thời gian.
- ðối với công tác ñào tạo, huấn luyện: xác ñịnh ñối tượng ñào tạo và xây dựng nội dung ñào tạo bài bản, chuyên sâu gắn kết với công nghệ hiện ñại.
+ Tại Hội sở chính: ñào tạo kiến thức kinh doanh NHBL, kỹ năng thiết kế và phát triển sản phẩm dịch vụ, kỹ năng quản lý và triển khai bán sản phẩm dịch vụ thông qua mạng lưới chi nhánh và các kênh bán hàng khác. Ngoài ra, ñào tạo kiến thức về quan hệ khách hàng bán lẻ, cách thức phục vụ các ñối tượng khách hàng cho cán bộ NHBL tại Hội sở chính.
+ Tại chi nhánh: ñào tạo thường xuyên về sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ, quy trình tác nghiệp cho cán bộ quan hệ khách hàng; ðối với các sản phẩm ñặc thù như sản phẩm bảo hiểm có thể tổ chức ñào tạo chuyên gia về sản phẩm tại chi nhánh; ðịnh kỳ tổ chức ñào tạo kỹ năng bán hàng theo các cấp ñộ: cán bộ Quan hệ khách hàng -CRM và Tư vấn tài chính cá nhân-FA, cán bộ ñón tiếp khách hàng-CSR, cán bộ dịch vụ khách hàng- Teller, bao gồm: kỹ năng giao tiếp với khách hàng, giới thiệu, bán sản phẩm bán lẻ, phát triển và duy trì quan hệ với khách hàng…
ðể ñảm bảo công tác ñào tạo thành công, cần ñào tạo ñúng ñối tượng. Sau khi ñào tạo phải ñược bố trí công tác ổn ñịnh, có thời gian tiếp nhận kiến thức và áp dụng kiến thức vào thực tiễn công việc tại chi nhánh. ðồng thời, việc luân chuyển, thay ñổi cán bộ phải ñảm bảo lực lượng kế cận ñược ñào tạo ñầy ñủ ñáp ứng yêu cầu công
việc. Trong một số khóa ñào tạo chuyên sâu có thể tổ chức cấp chứng chỉ hành nghề nội bộ,…
- ðối với việc bố trí cán bộ, phân công công việc cho hoạt ñộng bán lẻ: thực hiện việc rà soát, ñánh giá và bố trí cán bộ phù hợp cho hoạt ñộng bán lẻ trên cơ sở ñánh giá khách quan về năng lực, phẩm chất của cán bộ thể hiện qua chất lượng, hiệu quả hoàn thành công việc ñang ñảm nhiệm, khả năng phát triển nhưng ñồng thời phải phù hợp với yêu cầu công việc thực tế ñể tránh lãng phí về nguồn lực lao ñộng. Chính sách nhân sự phải ñược thực hiện linh hoạt, xóa bỏ quan niệm các lãnh ñạo ñơn vị, lãnh ñạo phòng ñã lên chức thì yên tâm với vị trí của mình. Phải thường xuyên thanh lọc và thay thế những nhà quản lý yếu kém, thiếu năng ñộng, không ñáp ứng yêu cầu công việc và không hoàn thành kế hoạch ñề ra.
- Chính sách thu nhập nên phân phối linh ñộng hơn theo kết quả hoạt ñộng kinh doanh của từng ñơn vị thành viên, theo năng suất và hiệu quả công việc. Cơ hội thăng tiến phải thực sự dựa trên trình ñộ năng lực, kỹ năng công việc, phẩm chất ñạo ñức và khả năng phát triển trong tương lai. Hội sở chính có thể phân quyền cho Giám ñốc trong việc quyết ñịnh các vấn ñề nhân sự tại Chi nhánh, tuy nhiên phải giám sát kiểm tra nhằm tránh trường hợp lạm dụng chức quyền ñể tuyển dụng, quyết ñịnh thăng chức cho những người thân quen.
Bên cạnh chế ñộ lương thưởng hàng năm thì việc xây dựng văn hóa BIDV cùng với chính sách ñãi ngộ khác như chế ñộ bảo hiểm cho nhân viên, các chế ñộ về chăm sóc sức khỏe, chế ñộ tham quan nghỉ mát,…cùng những yếu tố quan trọng trong chính sách nhân sự góp phần ñộng viên và tạo nên sự gắn bó lâu dài của nhân viên với BIDV.