- Thị phần: Có thị phần và quy mô NHBL hàng ñầu Việt Nam. Quy mô hoạt ñộng: ñứng trong nhóm 3 NHBL có quy mô lớn nhất Việt Nam về tín dụng bán lẻ, huy ñộng vốn dân cư và dịch vụ thẻ. Nền khách hàng bán lẻ chiếm khoảng 4% dân số vào năm 2012 và chiếm khoảng 6% dân số Việt Nam vào năm 2015.
- Hiệu quả hoạt ñộng: Nâng cao tỷ trọng thu nhập từ hoạt ñộng kinh doanh bán lẻ trong tổng thu nhập từ hoạt ñộng kinh doanh của ngân hàng, ñạt 15% vào năm 2012 và 18% vào năm 2015.
- Khách hàng: Khách hàng bán lẻ của BIDV ñược xác ñịnh là cá nhân, hộ gia ñình và hộ sản xuất kinh doanh. Khách hàng bán lẻ mục tiêu của BIDV gồm: khách hàng dân cư (cá nhân, hộ gia ñình) có thu nhập cao và thu nhập trung bình khá trở lên, khách hàng hộ sản xuất kinh doanh trong các lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, gia công, chế biến, nuôi trồng, xuất nhập khẩu...
- ðịa bàn mục tiêu: Các ñô thị tập trung nhiều khách hàng bán lẻ có tiềm năng phát triển.
- Sản phẩm: Cung cấp cho khách hàng một danh mục sản phẩm, dịch vụ chuẩn, ña dạng, ña tiện ích, theo thông lệ, chất lượng cao, dựa trên nền công nghệ hiện ñại và phù hợp với từng ñối tượng khách hàng.18
ðối với các sản phẩm, dịch vụ truyền thống: nâng cao chất lượng và tiện ích thông qua cải tiến quy trình nghiệp vụ, ñơn giản hoá thủ tục giao dịch và thân thiện với khách hàng.
ðối với các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện ñại: phát triển nhanh trên cơ sở sử dụng ñòn bẩy công nghệ hiện ñại. Lựa chọn tập trung phát triển một số sản phẩm chiến lược, mũi nhọn như: tiền gửi, thẻ, e-banking, tín dụng tiêu dùng, tín dụng nhà ở, tín dụng hộ sản xuất – kinh doanh.
- Kênh phân phối: Phát triển theo hướng thân thiện, tin cậy, dễ tiếp cận và hiện ñại ñối với khách hàng nhằm cung ứng kịp thời, ñầy ñủ, thuận tiện các sản phẩm, dịch vụ và tiện ích NHBL tới khách hàng.
Kênh phân phối truyền thống (chi nhánh, PGD, quỹ tiết kiệm): xây dựng thành các
trung tâm tài chính hiện ñại (one-stop shopping), tăng ñủ số lượng và nâng cao chất lượng hoạt ñộng. ðến cuối năm 2012, hệ thống BIDV có 125 chi nhánh, 461 phòng giao dịch. ðến cuối năm 2015, có 135 chi nhánh và 523 phòng giao dịch.
Kênh phân phối hiện ñại (Internet banking, mobile banking, ATM, Contact
Center…): tiếp tục phát triển trên cơ sở nền công nghệ hiện ñại, phù hợp và theo hướng trở thành kênh phân phối chính ñối với một số sản phẩm bán lẻ (thấu chi, tiêu dùng tín chấp, thanh toán...). ðến 2012, BIDV có 2.000 máy ATM, 3.900 POS và Trung tâm Contact center. ðến cuối năm 2015, BIDV có 2.900 máy ATM, 11.700 POS.
Hợp tác với các ñối tác là các ñại lý: mở rộng ñể phát triển kênh cung cấp sản phẩm dịch vụ tới khách hàng một cách hiệu quả.