Trong tình hình cạnh tranh khốc liệt hiện nay, với một mô hình kinh doanh bán lẻ thiếu ñồng bộ, không có sự phân công phân nhiệm rõ ràng giữa các bộ phận sẽ dẫn ñến tình trạng công việc chồng chéo, khó kiểm soát, làm lãng phí nguồn nhân lực và vật lực của BIDV. Nhằm khắc phục hạn chế trong mô hình tổ chức bán lẻ của BIDV, giải pháp trước mắt là hoàn thiện mô hình tổ chức quản lý và kinh doanh NHBL ñồng bộ, thống nhất từ hội sở chính tới chi nhánh. Theo ñó, củng cố vai trò ñiều hành của các ñơn vị tại hội sở chính và xây dựng mạng lưới chi nhánh trở thành các tổ chức bán hàng chuyên nghiệp với các phòng quan hệ khách hàng cá nhân chuyên trách, các phòng giao dịch, xác lập quan hệ phối hợp với các ñơn vị hỗ trợ kinh doanh NHBL với các quy ñịnh, quy trình tác nghiệp chặt chẽ và rõ ràng.
BIDV ñang xây dựng thí ñiểm mô hình NHBL tại một số chi nhánh và dự kiến sẽ ñưa vào áp dụng trên toàn hệ thống vào năm 2011 – 2015 ( Phụ lục 5). ðây là mô hình ñược xây dựng theo thông lệ của quốc tế, theo ñó có sự tách bạch giữa bộ phận tác nghiệp và bộ phận tư vấn, chăm sóc khách hàng. Nếu mỗi chi nhánh ñều thực sự hoạt ñộng theo mô hình này thì sẽ khắc phục ñược hạn chế hiện tại: Bộ phận tác
nghiệp sẽ tập trung vào chuyên môn, hạn chế sai sót trong xử lý nghiệp vụ; Bộ phận tư vấn, chăm sóc khách hàng sẽ phục vụ khách hàng chuyên nghiệp hơn và có thời gian tiếp thị, tìm kiếm khách hàng mới.
Trong xây dựng mô hình NHBL, BIDV có thể học hỏi mô hình Maritime Bank Cầu Giấy trong việc thiết kế không gian giao dịch hiện ñại, mới mẻ tạo cảm giác thân thiện, thuận tiện cho khách hàng; Thời gian giao dịch 24 giờ/ 7 ngày mà không nhất thiết phải qua quầy giao dịch với khu vực tự phục vụ.