CSVC Giáo viên S qu n lý c a NT Nhân viên Công tác h ng nghi p S hài lòng CSVC 1 .531** .530** .417** .470** .712** Giáo viên .531** 1 .392** .470** .411** .648** S qu n lý c a NT .530** .392** 1 .460** .409** .639** Nhân viên .417** .470** .460** 1 .380** .543** Côngătácăh ng nghi p .470** .411** .409** .380** 1 .595** S hài lòng .712** .648** .639** .543** .595** 1
* - T ngăquanăcóăýăngh aă m c 5% (ki măđnh hai phía) ** - T ngăquanăcóăýăngh aă m c 1% ( ki măđnh hai phía)
Qua b ng phân tích H s Pearson ta th y gi a bi n ph thu c và các bi năđ c l p có h s t ngăquanăv i nhau là khá cao (th p nh t là 0.543) v i m căýăngh aă 0.01,ăs ăb nh n th y có th đ aăcácăbi năđ c l păvƠoămôăhìnhăđ gi i thích cho bi n s hài lòng c a sinh viên. Tuy nhiên, bên c nhăđóăs t ngăquanăgi a các bi n đ c l p v iănhauăc ngăkháăcaoănênăc năl uăýăki m tra hi n t ngăđaăc ng tuy n khi phân tích h i quy b i.
Sauăkhiăphơnătíchăt ngăquan,ăphơnătíchăh iăquyăđ c th c hi n v i 5 bi năđ c l p bao g m C ăs v t ch t, Giáo viên, Nhân viên, S qu n lý c aănhƠătr ng, Công tácăh ng nghi p và 1 bi n ph thu c là S hài lòng. Giá tr c a các bi năđ c l p và bi n ph thu căđ c tính d a vào quá trình tính toán ra các nhân s c aăgiaiăđo n phân tích nhân t . Phân tích h iăquyăđ c th c hi n b ngăph ngăphápăEnter,ăcácă bi năđ căđ aăvƠoăcùngăm tălúcăđ ch n l c trên các tiêu chí lo i nh ng bi n có Sig. > 0.05. K t qu phân tích h iăquyăđ c trình bày B ng 4.12
B ng 4.12: B ng t ng k t các thông s c a mô hình và h s h i quy trong mô hình s d ngăph ngăphápăEnter Mô hình R R2 R2 hi u ch nh Sai s chu n c a căl ng H s Durbin-Watson 1 .848a .719 .713 .38996 1.669 Mô hình T ng bình ph ngăsaiăl ch df Trung bình t ng bình ph ngăsaiă l ch F M c ý ngh a 1 Regression 97.272 5 19.454 127.931 .000a Residual 38.018 250 .152 Total 135.290 255 Mô hình H s ch aăchu n hóa H s đưă chu n hóa t M c ý ngh a aăc ng tuy n B Sai s chu n Beta ch p nh n VIF H ng s -1.166 .195 -5.973 .000 CSVC .288 .042 .306 6.838 .000 .561 1.784 GIAOVIEN .335 .056 .256 6.037 .000 .627 1.596 QUANLY_ NHATRUONG .311 .054 .244 5.798 .000 .634 1.577 NHANVIEN .137 .054 .105 2.558 .011 .672 1.489 HUONGNGHIEP .268 .052 .206 5.164 .000 .705 1.418
K t qu phơnătíchăph ngăsaiăANOVAăchoăth y tr th ng k Făđ c tính t giá tr R square c a mô hình có giá tr sig r t nh (sigă=ă0),ăđi uănƠyăcóăngh aălƠămôă hình h i quy tuy n tính b i phù h p v i t p d li u hay các bi năđ c l p có quan h tuy n tính v i bi n ph thu c và mô hình có th s d ngăđ c.
iăl ng th ng kê Durbin-Watson = 1.669 cho th y không có s t ngăquană gi a các ph năd .ă i uănƠyăcóăýăngh aălƠămôăhìnhăh i quy không vi ph m gi đnh
v tínhăđ c l p c a sai s . H s phóngăđ iăph ngăsaiă(VIF)ăc a t ng nhân t có giá tr nh h nă10ăch ng t mô hình h i quy không vi ph m hi năt ngăđaăc ng tuy n (các bi năđ c l păcóăt ngăquanăch t ch v i nhau)
Bi uăđ t n s c a ph năd ăchu n hóa (Hình 4.6) cho th y phân ph i c a ph n d ăx p x chu n (Trung bình = 0 và đ l ch chu năStd.Dev.ă=ă0.99).ăDoăđóăcóăth k t lu n r ng gi đnh v phân ph i chu n c a ph năd ăkhôngăb vi ph m.
Hình 4.6: Bi uăđ t n s c a ph năd ăchu n hóa
Hình 4.7 Bi uăđ phân tán ph năd ăvƠăgiáătr d đoánăc a mô hình h i quy tuy n tính
Bi uăđ phân tán gi a các ph năd ăvƠăcácăgiáătr d đoánămà mô hình h i quy tuy n tính (Hình 4.7) cho ta th y các các giá tr ph năd ăphơnătánăm t cách ng u nhiên trong m t vùng xung quanhăđ ngăđiăquaătungăđ 0 ch ng t r ng gi đnh liên h tuy n tính không b vi ph m.
K t qu phân tích h iăquyăđaăbi n cho th y c 5 bi năđ c l păđ uăđ t m c ý ngh aă5%ă(Sig.ă<ă0.05). H s Beta c a 5 bi năđ c l p th hi n m căđ nhăh ng lên bi n ph thu c S hài lòng và mang d u phù h p v i các gi thuy tăđưăđ t ra. H s R2 hi u ch nh (Adjusted R Square) cho th yăđ t ngăthíchăc a mô hình là 0.713, hay nói cách khác 71.3% s bi n thiên c a bi n ph thu c S hƠiălòngăđ c gi i thích b i 5 bi năđ c l păC ăs v t ch t, Giáo viên, S qu n lý c aănhƠătr ng, Côngătácăh ng nghi p và Nhân viên.
Ph ngătrìnhăh i quy nh ăsau:
SUHAILONG = 0.306 * COSOVATCHAT + 0.256 * GIAOVIEN + 0.244 * SUQUANLY_NHATRUONG + 0.105 * NHANVIEN + 0.206 * HUONGNGHIEP
Các h s h iăquyăđ u mang d uăd ngăth hi n các y u t trong mô hình h i quy trên có quan h t l thu n v i s hài lòng c a sinh viên.
Ph ngătrìnhăh i quy trên ch ra r ng thành ph năC ăs v t ch t và Giáo viên có ý ngh aăquanătr ng nh t (0.306) và th nhì (0.256)ăđ i v i s hài lòng c a sinh viên, k đóălƠăs qu n lý c aănhƠătr ng,ăcôngătácăđ nhăh ng ngh nghi p và cu i cùng là nhân viên.
4.6 Ki măđ nh s khác bi t v m căđ hài lòng c a sinh viên theo các y u t
đ căđi m cá nhân
4.6.1 Ki măđnh s khác bi t v m căđ hài lòng c a sinh viên theo gi i tính
đánhăgiáăvƠăki măđnh xem có s khác nhau trong c m nh n v s hài lòng đ i v i ch tăl ng d ch v đƠoăt o gi a sinh viên nam và sinh viên n hay không, ph ngăphápăki măđnh tham s Independent samles T ậ Test.
Ki măđ nhăLevene’săTestăchoăgiáătr Sig = 0.218 > 0.05, ch ng t không có s khác bi t v ph ngăsaiăđ i v i s hài lòng v ch tăl ngăđƠoăt o gi a sinh viên nam và sinh viên n .
Giá tr Sig c a ki măđnh T dòng equal variances assumed b ng 0.798 > 0.05, v i k t qu ki măđnh này ta có th k t lu n không có s khác nhau trong c m nh n v s hài lòng theo gi i tính c a sinh viên.
Bác b gi thuy t H2_D1
4.6.2 Ki măđnh s khác bi t v m căđ hài lòng c a sinh viên theo h đƠoăt o
Ph ngăphápăki măđ nhăANOVAăđưăđ c th c hi năđ ki măđnh xem có s khác bi t trong c m nh n v s hài lòng theo t ng khoa c a sinh viên hay không?
i v i ki măđ nh ANOVA, ki măđ nhăLeveneăTestăđưăđ c th c hi nătr c và cho giá tr sig = 0.295 >ă0.05,ăđi u này ch ng t không có s khác bi t v ph ngă saiăđ i v i s hài lòng c a sinh viên theo các h đƠoăt o.
Giá tr Sig trong ki măđnh ANOVA là 0.406,ăđi u này ch ng t r ng s hài lòng v ch tăl ng d ch v đƠoăt o c a sinh viên các h đƠoăt o lƠănh ănhau.
Bác b gi thuy t H2_D2
4.6.3 Ki măđnh s khác bi t v m căđ hài lòng c a sinh viên theo n m h c
Ph ngăphápăki măđ nhăANOVAăđưăđ c th c hi năđ ki măđnh xem có s khác bi t trong c m nh n v s hài lòng theo t ng khoa c a sinh viên hay không?
i v i ki măđ nh ANOVA, ki măđ nhăLeveneăTestăđưăđ c th c hi nătr c và cho giá tr sigă=ă0.739ă>ă0.05,ăđi u này ch ng t không có s khác bi t v ph ngă saiăđ i v i s hài lòng c a sinh viên theo t ngăn măh c.
Giá tr Sig trong ki măđ nhăANOVAălƠă0.802,ăđi u này ch ng t r ng s hài lòng v ch tăl ng d ch v đƠoăt o c aăsinhăviênăn mă1,ăn mă2,ăn mă3ălƠănh ănhau.
Bác b gi thuy t H2_D3
4.6.4 Ki măđnh s khác bi t v m căđ hài lòng c a sinh viên theo khoa
Ph ngăphápăki măđ nhăANOVAăđưăđ c th c hi năđ ki măđnh xem có s khác bi t trong c m nh n v s hài lòng theo t ng khoa c a sinh viên hay không?
i v i ki măđ nh ANOVA, ki măđ nhăLeveneăTestăđưăđ c th c hi nătr c và cho giá tr sig = 0.059 > 0.05,ăđi uănƠyăcóăngh aălƠăph ngăsaiăc a giá tr trung bình v s hài lòng c a sinh viên theo các khoa là b ng nhau.
Giá tr Sig trong ki măđnh ANOVA b ngă0,ănh ăv y cho th y có s khác bi t trong c m nh n v s hài lòng c a sinh viên theo t ng khoaăđangăh c.
D a vào ki măđnh LSD trong Post Hoc và b ng th ng kê mô t , k t qu cho th y: M căđ hài lòng c aăsinhăviênăcácăkhoaălƠăkhácănhau.ăTrongăđó,ăs hài lòng c a sinh viên khoa Công ngh th c ph măđ t m c cao nh t (3.5079), sinh viên khoa
Công ngh thôngătinăđ t m c th p nh t (2.7302).
K t qu nƠyăc ngăphùăh p v i th c t khi ngành Công ngh th c ph m là ngành m iănh n, khoa Công ngh th c ph m là khoa l n nh tăvƠălơuăđ i nh t c aătr ng, luônăđ c sinh viên và xã h iăđánhăgiáăcao.ă i v i khoa Công ngh thôngătin,ănh ă đưăphơnătíchă trên, các phòng máy có c u hình th p,ăch aăđápă ng nhu c u h c c a sinh viên chuyên ngành, nhi uămáyăc ăch aăthanhălý,ănhi u phòng máy không có máy l nh, s l ng máy nhi u, di n tích phòng l i nh nên r t nhi u sinh viên không hài lòng. Ch p nh n gi thuy t H2_D4 4.7 Ki măđ nh các gi thuy t B ng 4.13 B ng t ng h p k t qu ki măđ nh gi thuy t Gi thuy t K t qu H1’_1: C s v t ch t có tác đ ng cùng chi u v i s hài lòng c a sinh viên. Ch p nh n
H1’_2: Giáo viên có tác đ ng cùng chi u v i s hài lòng c a sinh
viên. Ch p nh n
H1’_3: Nhân viên có tác đ ng cùng chi u v i s hài lòng c a sinh
viên. Ch p nh n
H1’_4: S qu n lý c a nhà tr ng có tác đ ng cùng chi u v i s
hài lòng c a sinh viên. Ch p nh n
H1’_5: Công tác h ng nghi p có tác đ ng cùng chi u v i s hài
lòng c a sinh viên. Ch p nh n
H2_D1: Có s khác bi t v m c đ hài lòng c a sinh viên theo gi i
tính. Bác b
H2_D2: Có s khác bi t v m c đ hài lòng c a sinh viên theo h
đào t o. Bác b
H2_D3: Có s khác bi t v m c đ hài lòng c a sinh viên theo n m
h c. Bác b
H2_D4: Có s khác bi t v m c đ hài lòng c a sinh viên theo
4.8 Th o lu n k t qu nghiên c u:
V lý thuy t,ă thangă đoă SERVPERF v i 5 thành ph n g mă Ph ngă ti n h u hình, tin c y,ăđápă ng,ăn ngăl c ph c v , c măthôngădùngăđ đoăl ng ch tăl ng d ch v . Tuy nhiên, th c t nghiên c u các thành ph n có th thayăđ i tùy theo lo i hình d ch v . K t qu nghiên c u cho th y có 5 nhân t c a ch tăl ng d ch v đƠoă t oătácăđ ngăđ n s hài lòng c a sinh viên g m:ă(1)ăC ăs v t ch t, (2) Giáo viên, (3) S qu n lý c aănhƠătr ng,ă(4)ăCôngătácăh ng nghi p và (5) Nhân viên.
B ng 4.14 Trung bình các nhân t ch tăl ng d ch v đƠoăt o Nhân t Trung bình Nhân t Trung bình C ăs v t ch t 3.0359 Giáo viên 3.5365 S qu n lý c aănhƠătr ng 3.3132 Nhân viên 3.2607 Côngătácăh ng nghi p 2.9297 4.8.1 Nhân t C ăs v t ch t
B ng 4.15 Th ng kê mô t nhân t C ăs v t ch t
Bi n Trung bình
Phòng h c lý thuy t r ng rãi, thoáng mát 2.99
Phòng h c th c hành hi n đ i 3.06
Th ăvi n có không gian r ng, tài li u phong phú 3.22
Các d ch v h tr khác t iătr ng t tă(c nătin,ăbưiăgi xe, y t , ký túc xá) 2.66
TrangăWebănhƠătr ngăđ p v hình th c, luôn c p nh t thông tin m iăvƠăđ yăđ 3.25
3.0359
Nhân t C ă s v t ch tă đ c hình thành t 5 bi n quan sát là phòng h c lý thuy t, phòng th căhƠnh,ăth ăvi n, trangăWebănhƠătr ng và các d ch v h tr .
C m nh n nhân t c ăs v t ch t c a sinh viên đ t giá tr mean là 3.0359, cho th y m c đ hài lòng c a sinh viên v c s v t ch t c aănhƠătr ng còn th p, đi u này là phù h p v i th c tr ngăc ăs v t ch t hi n t i c aănhƠătr ng.
tr mean đ t 3.25) và th ăvi n c aănhƠătr ng (giá tr meanăđ t 3.22). C th , v trangă Webă nhƠă tr ng: các thông báo luônă đ c nhƠă tr ng c p nh tă đ yă đ và nhanh nh t, các thông tin v th i khóa bi u, l ch thi, đi m thi đ căđ aăđ yăđ lên trang Web c aăphòngăđƠoăt o, vi c đ ngăkýăh c ph n c a sinh viên đ c th c hi n qua m ng và th c hi n r t s mătr c khi b tăđ u h c k m i; nh đóăsinhăviênăch đ ng trong vi c h c t p c a b n thân. Th ăvi năđ c b trí theo t ng ô dành riêng cho t ngăđ c gi ,ăđ c trang b máy l nh,ăđ m b o không gian r ng rãi và r t yên t nh,ăph c v r t t t cho vi c h c t p. NgoƠiăra,ăth ăvi n s c aătr ngăc ngăcóăr t nhi u tài li u, hi n có cóăh nă10.000ătƠiăli uătoƠnăv n.ăTƠiăli uăph căv ăchoăcácăkhoaă đƠoăt oăc aătr ngănh :ăCôngănghi păTh căph m,ăCôngăngh ăSinhăh c,ăK ăthu tă môiătr ng,ăCôngăngh ăCh ăbi năvƠăNuôiătr ngăTh yăs n,ăCôngăngh ăhóaăh c,ăHóaă phơnătích,ăHóaănh a,ăCôngăngh ăThôngătin,ă i năậ i năt ,ăC ăkhí,ăQu nătr ăkinhă doanh ậDuăl ch,ăTƠiăchínhăậ K ătoán,ăCôngăngh ăMayăậ Thi tăk ăTh iătrangăvƠăDaă giày,ăNgo iăng ,ăKhoaăh căc ăb n,ăLýălu năChínhătr ăầvƠăg mănhi uălo iăhìnhătƠiă li uă:ăGiáoătrình,ălu năv n,ălu năán,ăbáoăcáoăth căt p,ătƠiăli uăthamăkh o,ăt păchíă Khoaăh căậ Ơoăt oầ
H ngăn m,ăth ăvi năđ u thông báo xu ng các khoa ti n hành b sung sách, giáo trình, tài li u tham kh o m i theo yêu c u c a các giáo viên.
Tuyănhiên,ăth ăvi nănhƠătr ng l iăch aătrangăb máy tính n i m ng ph c v cho vi c tra c u tài li u c a sinh viên, sinh viên ph i s d ngămáyătínhăcáănhơnăđ truy c păwifiăvƠoăth ăvi n s c aătr ng.
Phòng h c lý thuy t (giá tr meană đ t 2.99) và phòng h c th c hành (giá tr meanăđ t 3.06)ăđ căsinhăviênăđánhăgiáă m căđ trung bình. Tr ng có h th ng phòng h c lý thuy t và gi ngăđ ng v i 134 phòng,ătrongăđóă100%ăcácăphòngăđ c trang b projector ho cătiviă43ăincăđ có th áp d ngăph ngăphápăd y h c tiên ti n. Tuy nhiên nhi u phòng h c lý thuy tăđ c sinh viên ph n ánh là r t nóng, ít qu t, qu tă h ă (đ c bi t là các phòng n m l u 5); các phòng l n thì r t dài, m t s projector do ph i ho tăđ ng liên t cănênăđưăh ăho c m ,ătiviă43ăincăh iănh nên các sinh viên ng i phía cu i phòng th ng nhìn không nhìn rõ.
Tr ng hi năcóă12ăx ng th c hành v i các trang thi t b đápă ng nhu c uăđƠoă t o, m t s x ngă đ c trang b thi t b hi nă đ i, có trên 60 phòng th c hành. Tr ngăđưăđ uăt ăc i t o l i Trung tâm Th c hành - Thí nghi m, trang b thêm các thi t b , d ng c tiên ti năđ cho HSSV th c t p, thí nghi mănh ăl păđ tăx ng th c hành bia tr giá trên 4 t đ ng, phòng th c t p nhà hàng tr giá g n 800 tri uăđ ng, thuê m t b ng, l păđ t m iă03ăx ngăc ăkhí,ăc t may và da gi y tr giá trên 3 t đ ng,ầ
Tuy nhiên, h th ng phòng máy vi tính l i b sinh viên phàn nàn r t nhi u, trong 12ăphòngămáyăthìăcóă5ăphòngămáyăc ,ăch y r t ch mănh ngăch aăđ c thanh lý, v n đ cădùngăđ d y môn Tin h c và Tin h căđ iăc ngăchoăsinhăviênătoƠnătr ng. Nhi uăphòngămáyăch aăđ c trang b máy l nh, ho c có máy l nhăc ănh ngăđưăh ,ă di n tích phòng máy nh l i b trí r t nhi u máy nên r t nóng. Các phòng máy m i thì c uăhìnhăch aăđ m nhăđ h c các môn chuyên ngành. Chính vì v y mà sinh viênăđánhăgiáăkhôngăcaoăv phòng h c lý thuy t và phòng h c th c hành là hoàn toàn h p lý.
Các d ch v h tr (giá tr meanăđ t 2.66) đ căđánhăgiáăth p nh t, đi u này c ngăd hi uăvìănh ăđã phân tích t iăch ngăIII, di n tíchănhƠătr ng nh , ph n l n t p trung xây d ng các phòng h c, h uănh ăkhôngăcóăcơyăxanh,ăkhuăth d c th thao và ký túc xá cho sinh viên.
Tuy nhiên, tr ng i h c Công nghi p th c ph mălƠătr ng công l p, ngu n thu h căphíăc ngănh ăngơnăsáchănhƠăn c c p hƠngăn măít, t l chi cho đ uăt ăhƠngă n măh uănh ăr t ít nên các trang thi t b h c t păcònăkhóăkh nălƠăt t y u.
Theoănh ăk t qu phân tích h i quy thì nhân t này có nhăh ng nhi u nh t đ n s hài lòng c a sinh viên, tuy nhiên l iăđ căsinhăviênăđánhăgiáăch aăcao.ăDoă đó,ăđơyălƠănhơnăt mƠănhƠătr ng c nă uătiênăc i thi n.
4.8.2 Nhân t Giáo viên