- M cădùăph ngăphápăl yăm uăc aănghiênăc uălƠăđ nhăm căk tăh păv iăthu nă ti n,ăcóătínhăđ iădi năt ngăđ iăcaoănh ngăv nălƠăph ngăphápăphiăxácăsu t, doăđóă d ăli uăthuăth păđ căcóăth ăcóăđ ătinăc yăch aăcao.ăK tăqu ănghiênăc uăs ăcóăđ ătin c yăcaoăh năn uăcácănghiênăc uăti pătheoăl păl iănghiênăc uănƠyăv iăk ăthu tăch nă m uătheoăxácăsu t.
- Môăhìnhălýăthuy tăch ăđ căki măđ nhăv iăsinhăviênăchínhăquyăc aătr ng,ăcóă th ăcóăm tăs ăkhácăbi tăsoăv iăsinhăviênăt iăcácătr ngăkhác,ăkhuăv căkhác,ăh ă- b că khác.ăVìăv yăti păt căki măđ nhămôăhìnhă ăcácătr ngăkhác,ăkhuăv căkhác,ăh ă- b că khácăđ ăgiaăt ngătínhăt ngăquátăhóaăc aămôăhìnhăc ngălƠăm tăh ngănghiênăc uăti pă theo.
- Mô hìnhănghiênăc uăch ăgi iăthíchăđ căv năđ ănghiênăc uă ăm căđ ă71.3% khi nhơnăr ngăraăt ngăth .ăNguyênănhơnăcóăth ădoăcònăm tăs ăy uăt ăkhácăch aăđ că đ aăvƠoămôăhìnhănghiênăc u nh ăch ngătrìnhăđƠoăt o, h c phí, b năbè,ăgiaăđình, th ngăhi u c aătr ng ầmƠănghiênăc uăch aăđ aăvƠo.ă ơyăchínhălƠăc ăs cho các nghiên c u ti p theo trongăt ngălai.ă
Ti ng Vi t
Armand V và Feigenbaum, 2009. S c m nh c a s đ i m i trong qu n lý. D ch gi : HoƠngăS năậThanh Ly, Nhà xu t b n T ng h p TP.HCM
Báoă t ă v nă h ng nghi p. H ng nghi p cho sinh viên: đang b b quên. http://tuvanhuongnghiep.vn/hien-trang-huong-nghiep/huong-nghiep-cho-sinh- vien-dang-bi-bo-quen_n666.html. [Ngày truy c p: 09/09/2012]
B Giáo d căvƠă Ơoăt o, 2007. Quy đnh v tiêu chu n đánh giá ch t l ng tr ng
đ i h c, Quy tăđnh s 65/2007/Q -BGD Tăc a B tr ng B GD& T. B Giáo d că vƠă Ơoă t o, 2008. H ng d n s d ng tiêu chí đánh giá ch t l ng
tr ng đ i h c.
B Giáo d căvƠă Ơoăt o, 2008. Quy đnh v công tác h ng nghi p, t v n vi c làm
trong các c s giáo d c đ i h c và trung c p chuyên nghi p (Ban hành kèm theo Quy tăđ nh s :ă68ă/2008/Q -BGD TngƠyă09ăthángă12ăn mă2008ăc a B tr ng B Giáo d căvƠă Ơoăt o).
ngăB o Linh, 2011. Các nhân t c a ch t l ng d ch v đào t o nh h ng đ n s hài lòng c a h c viên t i các tr ng trung c p chuyên nghi p: đ a bàn t nh
ng Nai. Lu năv năth c s kinh t ,ăTr ngă i h c Kinh t TPHCM.
Hoàng Tr ng & Chu Nguy n M ng Ng c, 2008. Phân tích d li u nghiên c u v i SPSS. Nhà xu t b n H ngă c.
Hoàng Tr ng và Chu Nguy n M ng Ng c, 2006. Giá tr d ch v và ch tăl ng d ch v trong giáo d căđ i h c nhìn t gócăđ sinhăviên:ătr ng h pă i h c Kinh t Tp.HCM. tài nghiên c u c p tr ng, MS: CS-2005-09.ă i h c Kinh t Tp. H Chí Minh.
Ma C măT ng Lam, 2011. Các y u t nh h ng đ n s hài lòng c a sinh viên đ i v i c s v t ch t, trang thi t b t i tr ng đ i h c à L t. Lu năv năth c s kinh t ,ătr ngă i h c Kinh t TPHCM.
Ngh quy t s 90/CP ngày 21/8/1997 c a Chính ph v ph ngăh ng và ch tr ngă xã h i hoá giáo d c.
doanh_Th c tr ng và gi i pháp. Nhà xu t b năV năhóa_Thôngătin.
Nguy nă ìnhăTh - Nguy n Th Mai Trang, 2008. Nghiên c u khoa h c marketing, ng d ng mô hình c u trúc tuy n tính SEM. Nhà xu t b nă Tr ngă i h c Qu c gia TP H Chí Minh.
Nguy nă ìnhăTh , 2011. Ph ng pháp nghiên c u khoa h c trong kinh doanh. Nhà xu t b năLaoăđ ng Xã h i.
Nguy n Kim Dung và Tr n Qu c To n, 2011. Giáo d c Vi tăNamătrongăc ăch th tr ng. H i th o v giáo d c Vi t Nam. Vi n khoa h c giáo d c, H i Phòng, ngƠyă 24ă thángă 03ă n mă 2011.ăhttp://ceea.ier.edu.vn/nghien-cuu-giao-duc/bai- bao-khoa-hoc/352-giao-dc-vit-nam-trong-c-ch-th-trng-phn-1. [Ngày truy c p: 29/08/2012]
Nguy n Thành Long, 2006. S d ng thang đo SERVPERF đ đánh giá ch t l ng
đào t o đ i h c t i tr ng i h c An Giang, báo cáo nghiên c u khoa h c, tr ngă i h c An Giang.
Philip Kotler, 2004. Nh ng nguyên lý ti p th t b
Tr n Xuân Kiên, 2006. ánh giá s hài lòng c a sinh viên v ch t l ng d ch v đào
t o t i tr ng đ i h c kinh t và qu n tr kinh doanh – đ i h c Thái Nguyên. Vi năđ m b o ch tăl ng giáo d c,ă i h c qu c gia Hà N i.
Ti ng Anh
Azleen Ilias, Rahida Abd Rahman, Mohd Zulkeflee Abd Razak, 2008. Service Quality and Student Satisfaction: A Case Study at Private Higher Education Institution., International Bussiness Research, Vol. 1, No.3, July 2008.
Bollen, K.A., 1989. Structural Equaltions with Latent Variables, New York: John Wiley & Sons.
Cronin, Jr. Taylor, J. Joseph, Steven A., 1992. Measuring service quality: areexamination and extension. Journal of Marketing, Vol. 56, July, pp. 55-68. Gerbing W.D & Anderson, J.C, 1988. An update paradigm for scale development
incorporating unidimensionality and its assessments, Journal of Marketing Research, 25(2): 186-192.
Publishing Limited, Vol 14, No 4, pp. 266-277.
Gronroos, C., 1984. Service quality: the six criteria of good perceived quality service. Review of Business, Vol.9 No.3, Winter, pp. 10-13.
Kotler, P., & Keller, K.L, 2006. Marketing Management. Pearson Prentice Hall, USA. K.ăryglová,ăI.ăvajčnerováă,ă2005.ăPotential for utilization of the European
customer satisfaction index in agro-business. Agric. Econ. ậ czech, 51, 2005 (4): 161ậ167
Lehtinen U & Lehtinen JR, 1982. Service Quality: A Study of quality Dimensions, Working Paper, Service Management Institute, Helsinki, Finland.
Kong and Giri, 2007. The influence of culture on perceptions of service employee behavior, Managing Service Qualiy, Vol. 17, No. 3, (2007), 275-297.
Nunnally, J. & Bernstein, I.H, 1994. Pschychometric Theory, 3rded, New York: McGraw-Hill.
Oliver, R. L, 1997. Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumers. New York: McGraw-Hill.
Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, & Leonard L. Berry, 1985. A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing vol.49 (Fall 1985), 41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. & Berry, L. L, 1988. SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, Vol. 64 No. 1.
Zeithaml, Valarie A. & Mary J. Bitner, 2000. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. Irwin McGraw- Hill.
Ph l c 1. Dàn bài th o lu n nhóm
Xin chào các anh(ch ), tôi là Nguy n Th Thanh Th y, h c viên Cao h c kinh t c a tr ngă i h c Kinh t Tp. H Chí Minh, hi nătôiăđangănghiênăc u v ch tăl ng d ch v đƠoăt o t iă i h c Công nghi p th c ph m TPHCM. R t hân h nhăvƠămongăđ c các anh(ch ) tham gia th o lu n v ch đ trên.ăQuanăđi m c a các anh(ch ) t i bu i th o lu n r t quan tr ngăđ i v iăđ tài nghiên c u c a tôi, t t c các thông tin, quan đi m c a anh(ch ) s giúp ích cho m c tiêu c a nghiên c uăc ngănh ăgiúpăchoănhƠă tr ng hoàn thi năh năn aăđ i v i ch tăl ng d ch v đƠoăt o c a mình. Tôi cam k t ý ki n,ăquanăđi m cá nhân c a anh(ch ) s không b ch danhăd i b t k hình th c nào. Xin b n vui lòng tr l i các v năđ sau:
1. Anh/ch hãy li t kê các y u t c a ch tăl ng d ch v đƠoăt o c aănhƠătr ng có tácăđ ngăđ n s hài lòng c a anh/ch ?
2. Y u t nào là quan tr ng? Vì sao?
3. Trong các y u t còn l iăsauăđơy,ăanh/ch cho y u t nào là quan tr ng (g i ý các y u t mƠăsinhăviênăch aăđ c păđ n)
4. Xin các anh/ch xem xét t ng y u t và x p chúng thành các nhóm chính, trong đóăcácăy u t cùng m tănhómăthìăcóăđ căđi m g n nhau.
5. Anh ch mong mu n gì ch tăl ng d ch v đƠoăt o c aătr ng?
Xin c mă năanh(ch ) tham gia ph ng v n và cung c p nh ngăthôngătin,ăquanăđi m có giá tr v i nghiên c u.
B NG CÂU H Iă I U TRA
Xin chào anh/ch !
Hi nănayăchúngătôiăđangăti năhƠnhăđ tài nghiên c u v các nhân t c a ch tăl ng d ch v đƠoăt o nhăh ngăđ n s hài lòng c aăsinhăviênăTr ngă i h c Công nghi p th c ph măTPHCM.ă cóăđ c k t qu nghiên c u t t v iăđ tài nghiên c u này, chúng tôi r tămongăđ c s h tr c a các anh/ch trong vi c tr l i b ng kh o sát d iăđơy.
Trong b ng kh o sát này s khôngăcóăquanăđi m,ătháiăđ nƠoăđúngăhayăsaiămƠăt t c đ u là các thông tin h u ích. R t mong nh năđ c s h p tác chân tình c a anh/ch đ chúng tôi có th tìmăraăđ c nh ng k t qu t t nh t.
Xin cho bi t ý ki n c a anh/ch (vui lòng khoanh tròn vào m căđ thích h p)ăđ i v i nh ng phát bi uăsauăđơyăv iăquyă c: (1) (2) (3) (4) (5) Hoàn toàn khôngăđ ng ý Không đ ng ý Trung l p ng ý R t đ ng ý ST T CÁC PHÁT BI U M Că NG Ý
1. KhuônăviênănhƠătr ng r ng rãi, thoáng mát và s ch
đ p 1 2 3 4 5
2. Phòng h c lý thuy t r ng rãi, thoáng mát, trang b đ y
đ h th ng âm thanh, máy chi u. 1 2 3 4 5
3. Phòng h c th căhƠnhăđ c trang b đ yăđ máy móc,
thi t b hi năđ iăđápă ng nhu c u h c t p c a sinh viên. 1 2 3 4 5
4. Th ăvi n có không gian r ng, tài li u phong phú. 1 2 3 4 5 5. Các d ch v h tr khác t iătr ng t tă(c nătin, bãi gi
xe, y t , ký túc xá, ...) 1 2 3 4 5
6. Trang ph c c a giáo viên l ch s ,ăđ p m t, phù h p
v iămôiătr ng giáo d c. 1 2 3 4 5 7.
Trang Web c aănhƠătr ngăđ p,ăthôngătinăđ yăđ ,ăđaă
8. K ho chăđƠoăt o, th i khóa bi u, l ch thi c a nhà
tr ng năđnh. 1 2 3 4 5
9. Thông tin c aănhƠătr ng luôn chính xác, k p th i 1 2 3 4 5
10. Giáo viên gi ng d yăđúngătheoăđ c ng,ălch trình
gi ng d yăđưăcôngăb 1 2 3 4 5
11. Giáoăviênăraăđ thi và ch măđi m chính xác, rõ ràng 1 2 3 4 5
12. Công tác t ch c thi c nghiêm túc 1 2 3 4 5
13. Giáo viên t n tâm v i sinh viên, nhanh chóng gi iăđápă
các th c m c c a sinh viên. 1 2 3 4 5
14. Nhân viên các phòng ban gi i quy t nhanh chóng,
đúngăh n các yêu c uăchínhăđángăchoăsinhăviên. 1 2 3 4 5
15.
Sinh viên d dàng nh năđ c câu tr l i chính xác v nh ng th c m căchínhăđángăc a mình t các b ph n
cóăliênăquanătrongănhƠătr ng.
1 2 3 4 5
16.
NgoƠiăch ngătrìnhăchínhăkhóa,ătr ng còn có nhi u ho tăđ ng ngo i khóa h p d n (ho tăđ ng tin h c, ngo i ng , võ thu t,ăkhiêuăv ,ăho tăđ ng ngoài tr iăầ)
1 2 3 4 5
17. Giáo viên có ki n th c cao, chuyên sâu, th c t v
môn h cămƠămìnhăđ m nhi m. 1 2 3 4 5
18. Giáoăviênăcóăph ngăphápăgi ng d y, k n ngătruy n
đ t d hi u. 1 2 3 4 5
19. Nhơnăviênăcóătrìnhăđ chuyên môn nghi p v cao 1 2 3 4 5 20. Nhơnăviênăcóătháiăđ l ch s , hòa nhã v i sinh viên 1 2 3 4 5
21. L iăíchăchínhăđángăc aăsinhăviênăluônăđ cănhƠătr ng
tôn tr ng 1 2 3 4 5
22. NhƠătr ngăth ng xuyên l ng nghe và l y ý ki n sinh
viên 1 2 3 4 5
23. NhƠătr ng cóăchínhăsáchăđ ng viên, khuy n khích
sinhăviênăv t khó h c t p 1 2 3 4 5 24. NhƠătr ng b trí TKB_Th i gian h c thu n ti n cho
Ti p theo, xin anh/ch vui lòng cho bi t m t s thông tin cá nhân:
1. Gi i tính: Nam N
2. Anh/ch đangăh căn măth m y? : 3. Khoa:
Công ngh thông tin Công ngh th c ph m Công ngh sinh h c và k thu tămôiătr ng
Công ngh hóa
h c i n ậ i n t C ăkhí
May, thi t k th i
trang và da giày Tài chính k toán Qu n tr kinh doanh và du l ch
4. H đƠoăt o: i h c Caoăđ ng Caoăđ ng ngh
Xin chân thành c mă năanh/ch!
25. NhƠătr ng có nhi u m i liên k t v i doanh nghi p 1 2 3 4 5 26. NhƠătr ng t ch căchoăsinhăviênăn măcu iăđiăth c t p
t i các doanh nghi p 1 2 3 4 5
27. NhƠătr ng có t ch c các bu iăt ăv n v ph ngă
pháp h c, ngành h c 1 2 3 4 5
28.
NhƠătr ngăcóăthƠnhăl păCLBăt ăv năh ngănghi păvƠă th ngăxuyênăt ăch căcácăbu iăt ăv năchoăsinhăviênăv ă k ăn ngătìmăvi c
1 2 3 4 5
29. NhƠătr ngăth ngăxuyênăt ăch căcácăbu iăgiaoăl uă
v iădoanhănghi p 1 2 3 4 5
30. Sinhăviênăđ călƠmăvi cănhómătrongăcácămônăh c. 1 2 3 4 5
31. Anh/ch hoàn toàn hài lòng v ch tăl ng d ch v đƠoă
t o t iătr ng. 1 2 3 4 5
32. Ch tăl ng d ch v đào t oăđápă ngăđ c k v ng c a
anh/ch . 1 2 3 4 5
33. Anh/ch s khuyênăng i thân, b n bè c a mình vào
Bi n Min Max Mean Std. Deviation C nhăquanănhƠătr ng khang trang, r ng rãi, thoáng
mát và s chăđ p 1 3 2.07 .761
Phòng h c lý thuy t r ng rãi, thoáng mát 1 5 2.99 .892
Phòng h c th c hành hi năđ i 1 5 3.06 1.088
Th ăvi n có không gian r ng, tài li u phong phú 1 5 3.22 .933 Các d ch v h tr khác t iătr ng ph c v t tă(c nă
tin, bãi gi xe, y t , ký túc xá, ...) 1 5 2.66 1.001
Trang ph căgiáoăviênăđ p, l ch s và phù h p 2 5 3.46 .674 TrangăWebănhƠătr ngăđ p v hình th c, luôn c p
nh t thông tin m iăvƠăđ yăđ 1 5 3.25 1.007
K ho chăđƠoăt o, th i khóa bi u, l ch thi c aătr ng
năđnh 1 5 3.25 .782
Thông tin c aănhƠătr ng luôn chính xác, k p th i 1 5 3.31 .738 Giáo viên gi ng d yăđúngătheoăđ c ng,ăl ch trình
gi ng d yăđưăcôngăb 1 5 3.52 .854
Giáoăviênăraăđ thi và ch măđi m chính xác, rõ ràng. 2 5 3.52 .802
Công tác t ch c thi c nghiêm túc 1 5 3.39 .785
Giáo viên t n tâm, nhi t tình, s n sàng gi iăđápăth c
m c cho sinh viên 2 5 3.70 .667
Nhân viên phòng ban gi i quy t công vi c nhanh
chóng 1 5 3.16 .722
Sinh viên d dàng nh năđ c câu tr l i chính xác v nh ng th c m căchínhăđángăt các b ph n có liên quan
1 4 3.22 .691
Ch ngătrìnhăngo i khóa h p d n, b ích 1 5 2.95 .965 Giáo viên có ki n th c sâu, r ng, th c t v môn h c
Nhơnăviênăcóătrìnhăđ chuyên môn nghi p v cao 1 5 3.41 .741 Nhơnăviênăcóătháiăđ l ch s , hòa nhã v i sinh viên 1 5 3.25 .740 L iăíchăchínhăđángăc aăsinhăviênăluônăđ c nhà
tr ng tôn tr ng 1 5 3.41 .746
NhƠătr ngăth ng xuyên l y ý ki n sinh viên 1 5 2.80 .834 NhƠătr ngăcóăchínhăsáchăđ ng viên, khuy n khích
sinhăviênăv t khó h c t p 2 5 3.36 .711
NhƠătr ng b trí TKB_Th i gian h c thu n ti n
cho sinh viên 1 5 3.16 .830
NhƠătr ng có nhi u m i liên k t v i doanh nghi p 1 5 2.93 .779 NhƠătr ng t ch căchoăsinhăviênăn măcu iăđiăth c
t p t i các doanh nghi p 1 5 2.66 .810
NhƠătr ng t ch c các bu iăt ăv n v ph ngăphápă
h c, ngành h c 1 5 2.96 .849
NhƠătr ng có thành l păCLBăt ăv năh ng nghi p vƠăth ng xuyên t ch c các bu iăt ăv n cho sinh viên v k n ngătìmăvi c
1 5 2.68 .820
NhƠătr ngăth ng xuyên t ch c các bu i giaoăl uă
v i doanh nghi p 1 4 2.22 .846
Sinhăviênăđ c làm vi c nhóm trong các môn h c 1 5 3.41 .751
Hài lòng v CLDVDT c aătr ng 2 5 3.27 .814
Khuyênăng i thân b n bè vào h c 2 5 3.06 .797
Thangăđo:ăPh ngăti n h u hình (l n 1) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .809 7 Item Statistics Mean Std. Deviation N C nhăquanănhƠătr ng khang trang, r ng rãi, thoáng mát
và s chăđ p 2.07 .761 256
Phòng h c lý thuy t r ng rãi, thoáng mát 2.99 .892 256
Phòng h c th c hành hi năđ i 3.06 1.088 256
Th ăvi n có không gian r ng, tài li u phong phú 3.22 .933 256 Các d ch v h tr khác t iătr ng ph c v t tă(c nătin,ă
bãi gi xe, y t , ký túc xá, ...) 2.66 1.001 256
Trang ph căgiáoăviênăđ p, l ch s và phù h p 3.46 .674 256 TrangăWebănhƠătr ngăđ p v hình th c, luôn c p nh t
thông tin m iăvƠăđ yăđ 3.25 1.007 256
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach 's Alpha if Item Deleted C nhăquanănhƠătr ng khang trang, r ng
rãi, thoáng mát và s chăđ p 18.64 17.705 .152 .839
Phòng h c lý thuy t r ng rãi, thoáng mát 17.73 13.892 .687 .759
Phòng h c th c hành hi năđ i 17.66 12.743 .685 .756
Th ăvi n có không gian r ng, tài li u
v t tă(c nătin,ăbưiăgi xe, y t , ký túc xá, ...) 18.06 13.569 .635 .767 Trang ph căgiáoăviênăđ p, l ch s và phù