Khoa S m uăthuăđ c T l (%)
Công ngh thông tin 21 8.2
Công ngh th c ph m 63 24.6
Công ngh sinh h c và k thu t môi
tr ng 30 11.7
Công ngh hóa h c 21 8.2
i n_ i n t 16 6.2
C ăkhí 18 7.0
May_Thi t k th i trang và da giày 10 3.9
Tài chính k toán 46 18.0
Hình 4.3 Bi uăđ m u chia theo khoa 4.1.4 K t c u m u theo h đƠoăt o
- Theo h đƠoăt o: m uăcóă98ăsinhăviênăđ i h c, chi m v i t l là 38.3%, 116 sinh viênăcaoăđ ng, chi m t l lƠă45,3%ăvƠăcóă42ăsinhăviênăcaoăđ ng ngh , chi m t l là 16,4%.
4.2 ánhăgiáăđ tin c yăthangăđo
ơyălƠăb căđ uătiênăđ đánhăgiáăthangăđoăđ t tiêu chu n, h s Cronbach alpha đ c s d ngăđ lo i b các bi n rác không phù h p. Các bi n có h s t ngăquană bi n t ng nh h nă.30ăs b lo i và tiêu chu n ch năthangăđoăkhiănóăcóăđ tin c y alpha t .60 tr lên. (Nunnally & Burnstein, 1994)
4.2.1 Thangăđoăch tăl ng d ch v đƠoăt o
K t qu phơnătíchăCronbachăAlphaăđ i v iăthangăđoăch tăl ng d ch v đƠoăt o nh ăsau:
- Thành ph n Ph ngăti n h u hình có h s Cronbach’săalphaălà 0.809, bi n HH1 (C nhăquanănhƠătr ng khang trang, r ng rãi, thoáng mát và s chăđ p) có h s t ngăquanăbi n t ng < 0.3. Sau khi lo i bi n HH1 thì Cronbach’săalphaăt ngălênă 0.839, các h s t ngăquanăbi n t ngăđ u l năh nă0.3.ăDoăđóăbi n HH1 b lo i, các bi n HH2, HH3, HH4, HH5, HH6, HH7 đ căđ aăvƠo phân tích EFA b c ti p theo.
- Thành ph n M căđ tin c y có h s Cronbach’săalphaălà 0.709, các h s t ngăquanăbi n t ngăđi u l năh nă0.3.ăVìăv y t t c các bi n t (TC1 ậ TC5)ăđ u s d ngăđ phân tích EFA ti p theo.
- Thành ph n M căđ đápă ng có h s Cronbach’săalphaălƠă0.604, bi n DU4 (Ch ngătrìnhăngo i khóa) có h s t ngăquanăbi n t ng < 0.3. Sau khi lo i bi n DU4ăthìăCronbach’săalphaăt ngălênă0.702, các h s t ngăquanăbi n t ngăđ u l n h nă0.3.ăDoăđóăbi n DU4 b lo i, các bi năDU1,ăDU2,ăDU3ăđ căđ aăvƠoăphơnătíchă EFA b c ti p theo.
- Thành ph năN ngăl c ph c v có h s Cronbach’săalphaălƠă0.635, các h s t ngăquanăbi n t ngăđi u l năh nă0.3.ăVìăv y t t c các bi n t (NL1 ậ NL4)ăđ u s d ngăđ phân tích EFA ti p theo.
- Thành ph n M că đ c m thông có h s Cronbach’să alphaă lƠă 0.650, bi n CT2 (NhƠătr ngăth ng xuyên l y ý ki n sinh viên) có h s t ngăquanăbi n t ng < 0.3. Sau khi lo i bi n CT2 thìăCronbach’săalphaăt ngălênă0.694, các h s t ngă quan bi n t ngăđ u l năh nă0.3.ăDoăđóăbi n CT2 b lo i, các bi n CT1, CT3, CT4 đ căđ aăvƠoăphơnătíchăEFAă b c ti p theo.
- Thành ph năCôngătácăh ng nghi p có h s Cronbach’săalphaălƠă0.714,ăbi n NN5ă(NhƠătr ngăth ng xuyên t ch căchoăsinhăviênăđiăth c t t i doanh nghi p) có h s t ngăquanăbi n t ng < 0.3. Sau khi lo i bi năNN5ăthìăCronbach’săalphaă t ng lên 0.738, các h s t ngăquanăbi n t ngăđ u l năh nă0.3.ăDoăđóăbi n NN5 b lo i, các bi n còn l iăđ căđ aăvƠoăphơnătíchăEFAă b c ti p theo.
B ng 4.2 B ng t ng h păCronbach’săalphaăc aăthangăđoăch tăl ng d ch v
đƠoăt o Bi n quan sát Trung bình thangăđoăn u lo i bi n Ph ngăsaiă thangăđoă n u lo i bi n T ngă quan bi n t ng Cronbach' s Alpha n u lo i bi n Ph ngăti n h u hình (Cronbach’săalpha = 0,809)
C nhăquanănhƠătr ng khang trang, r ng rãi,
thoáng mát và s chăđ p 18.64 17.705 .152 .839 Phòng h c lý thuy t r ng rãi, thoáng mát 17.73 13.892 .687 .759 Phòng h c th c hành hi năđ i 17.66 12.743 .685 .756
Th ăvi n có không gian r ng, tài li u phong phú 17.50 14.361 .569 .780 Các d ch v h tr khác t iătr ng ph c v t t
(c nătin,ăbưiăgi xe, y t , ký túc xá, ...) 18.06 13.569 .635 .767 Trang ph căgiáoăviênăđ p, l ch s và phù h p 17.25 16.418 .437 .802
TrangăWebănhƠătr ngăđ p v hình th c, luôn
c p nh t thông tin m iăvƠăđ yăđ 17.46 13.481 .644 .765
M căđ tin c y (Cronbach’săalpha = 0,709)
K ho chăđƠoăt o, th i khóa bi u, l ch thi c a
tr ng năđnh 13.74 4.931 .494 .649 Thông tin c aănhƠătr ng luôn chính xác, k p
th i 13.68 5.083 .490 .652 Giáo viên gi ng d yăđúngătheoăđ c ng,ălch
trình gi ng d yăđưăcôngăb 13.47 4.909 .428 .677
Giáoăviênăraăđ thi và ch măđi m chính xác, rõ
ràng. 13.47 5.066 .430 .675 Công tác t ch c thi c nghiêm túc 13.60 4.932 .491 .650
M căđ đápă ng (Cronbach’săalpha = 0,604)
Giáo viên t n tâm, nhi t tình, s n sàng gi iăđápă
th c m c cho sinh viên 9.34 2.914 .432 .506 Nhân viên phòng ban gi i quy t công vi c nhanh
chóng 9.88 2.690 .477 .467 Sinh viên d dàng nh năđ c câu tr l i chính
xác v nh ng th c m căchínhăđángăt các b ph n có liên quan
9.82 2.744 .490 .462
Ch ngătrìnhăngo i khóa h p d n, b ích 10.09 2.714 .220 .702
N ngăl c ph c v (Cronbach’săalpha = 0,635)
Giáo viên có ki n th c sâu, r ng, th c t v môn
h c mình gi ng d y 10.20 2.919 .446 .542 Giáo viên có k n ngăs ăph m t t 10.14 3.047 .371 .601
Nhơnăviênăcóătrìnhăđ chuyên môn nghi p v cao 10.26 3.292 .412 .569
Nhơnăviênăcóătháiăđ l ch s , hòa nhã v i sinh
viên 10.43 3.234 .439 .551
M căđ c m thông (Cronbach’săalpha = 0,650)
L iăíchăchínhăđángăc aăsinhăviênăluônăđ c nhà
tr ng tôn tr ng 9.31 2.875 .531 .513
NhƠătr ngăth ng xuyên l y ý ki n sinh viên 9.93 3.261 .271 .694
NhƠătr ngăcóăchínhăsáchăđ ng viên, khuy n
khíchăsinhăviênăv t khó h c t p 9.36 3.017 .507 .534
NhƠătr ng b trí TKB_Th i gian h c thu n ti n
cho sinh viên 9.57 2.843 .444 .572
Côngătácăh ng nghi p (Cronbach’săalpha = 0,714)
NhƠătr ng có nhi u m i liên k t v i doanh
nghi p 13.94 7.028 .505 .658
NhƠătr ng t ch căchoăsinhăviênăn măcu iăđiă
th c t p t i các doanh nghi p 14.21 7.028 .475 .667
NhƠătr ng t ch c các bu iăt ăv n v ph ngă
NhƠătr ng có thành l păCLBăt ăv năh ng nghi păvƠăth ng xuyên t ch c các bu iăt ăv n cho sinh viên v k n ngătìmăvi c
14.19 6.875 .506 .657
NhƠătr ngăth ng xuyên t ch c các bu i giao
l uăv i doanh nghi p 14.65 7.852 .243 .738
Sinhăviênăđ c làm vi c nhóm trong các môn
h c 13.46 7.151 .499 .661
4.2.2 ThangăđoăS hài lòng
C 3 bi n c aăthangăđoăs hài lòng đ u có h s t ngăquanăbi n t ng l năh nă 0.3ănênăđ c ch p nh n. V i h s Cronbach alpha khá l n là 0.86, l năh n 0.6 nên thangăđoăthƠnhăph nănƠyăđ t yêu c u. Các bi năđoăl ng trong thành ph nănƠyăc ngă đ c s d ng trong phân tích EFA ti p theo.
B ngă4.3ăCronbach’săalphaăc aăthangăđoăs hài lòng Bi n quan sát Trung bình thangăđoă n u lo i bi n Ph ngăsaiă thangăđoăn u lo i bi n T ngăquană bi n t ng Cronbach's Alpha n u lo i bi n B n hài lòng v CLDVDT c aătr ng 6.19 2.294 .738 .800
CLDVăđƠoăt o c aătr ngăđápă ng
đ c k v ng c a b n 6.33 2.223 .706 .832 B n khuyênăng i thân b n bè vào h c 6.40 2.296 .763 .779
Nh ăv y,ăsauăkhiăphơnătíchăđ tin c y c aăthangăđoăquaăh s Cronbach’săAlphaă và lo i b các bi nărác,ăthangăđóăch tăl ng d ch v đƠoăt o t 30 bi n gi m xu ng còn 26 bi n.
T ng c ng có 29 bi n (g m 26 bi n c aăthangăđoăch tăl ng d ch v đƠoăt o và 3 bi n c aăthangăđoăs hài lòng ) s đ căđ aăvƠoăphơnătíchănhơnăt đ tìm m i liên h c ngănh ălo i b ti p các bi n không phù h p.
4.3 Phân tích nhân t
Sau khi ki mătraăđ tin c y c aăcácăthangăđo,ăphơnătíchănhơnăt khámăpháăđ c s d ngăđ đánhăgiáăm căđ h i t c a các bi n quan sát theo thành ph n.
Phân tích nhân t đ c xem là thích h p khi: giá tr h s KMO (Kaiserậ MeyerậOlkin) l năh nă0,5,ăcácăh s t i nhân t (Fator loading) nh h nă0,5ăb lo i, đi m d ng khi eigenvalue l năh nă1ăvƠăt ngăph ngăsai trích l năh nă50%ă(HoƠngă Tr ng và Chu Nguy n M ng Ng c, 2008)
Ph ngăphápătríchăh ăs ăs ăd ngătrongăphơnătíchănƠyălƠăPrincipalăComponentă Analysisăv iăphépăquayăvarimax.
4.3.1 Thangăđoăch tăl ng d ch v đƠoăt o
26 bi n quan sát c aăthangăđoăch tăl ng d ch v đƠoăt o sau khi ki mătraăđ tin c y thông qua h s Cronbach’săAlphaăđ tăđưăđ căđ aăvƠoăphơnătíchănhơnăt EFA. Qua k t qu phân tích nhân t EFA, h s KMOăandăBartlett’săTestăkháăcaoă (0.890) và n m trong kho ng t 0.5ăđ n 1 v i m căýăngh aăb ng 0 (sig = 0.000). Nh ăv y, vi c phân tích nhân t EFAăchoăthangăđoăch tăl ng d ch v đƠoăt o trong nghiên c u này là khá phù h p.
T i m c trích eigenvalue >1 ta có 5 nhân t đ c trích ra t 26 bi n quan sát v iăph ngăsaiătríchălƠă56,70%ă(caoăh năm c quy đnh là 50%).
B ng 4.4: K t qu phân tích nhân t
1 2 3 4 5 K ho chăđƠoăt o, th i khóa bi u, l ch thi c aătr ng
năđnh .755
Thông tin c aănhƠătr ng luôn chính xác, k p th i .747 L iă íchă chínhă đángă c aă sinhă viênă luônă đ c nhà
tr ng tôn tr ng .740
NhƠă tr ng b trí TKB_Th i gian h c thu n ti n
cho sinh viên .687 Công tác t ch c thi c nghiêm túc .652
NhƠătr ngăcóăchínhăsáchăđ ng viên, khuy n khích
1 2 3 4 5 Giáo viên có ki n th c sâu, r ng, th c t v môn
h c mình gi ng d y .719 Giáo viên gi ng d yăđúngătheoăđ c ng,ălch trình
gi ng d yăđưăcôngăb .698
Trang ph căgiáoăviênăđ p, l ch s và phù h p .679 Giáo viên có k n ngăs ăph m t t .622
Giáoăviênăraăđ thi và ch măđi m chính xác, rõ ràng. .610 Giáo viên t n tâm, nhi t tình, s n sàng gi iăđápăth c
m c cho sinh viên .534
TrangăWebănhƠătr ngăđ p v hình th c, luôn c p
nh t thông tin m iăvƠăđ yăđ .753
Phòng h c lý thuy t r ng rãi, thoáng mát .726 Các d ch v h tr khác t iătr ng ph c v t tă(c nă
tin, bãi gi xe, y t , ký túc xá, ...) .718
Th ăvi n có không gian r ng, tài li u phong phú .662 Phòng h c th c hành hi năđ i .631
Nhơnăviênăcóătrìnhăđ chuyên môn nghi p v cao .760 Nhân viên phòng ban gi i quy t công vi c nhanh
chóng .736
Nhơnăviênăcóătháiăđ l ch s , hòa nhã v i sinh viên .725 Sinh viên d dàng nh năđ c câu tr l i chính xác
v nh ng th c m că chínhă đángă t các b ph n có liên quan
.567
NhƠătr ng t ch căchoăsinhăviênăn măcu iăđiăth c
t p t i các doanh nghi p .755
NhƠătr ng t ch c các bu iăt ăv n v ph ngăphápă
h c, ngành h c .667
NhƠătr ng có nhi u m i liên k t v i doanh nghi p .647
NhƠătr ng có thành l păCLBăt ăv năh ng nghi p
vƠăth ng xuyên t ch c các bu iăt ăv n cho sinh viên v k n ngătìmăvi c
.635
t tên các nhân t :
Qua phân tích nhân t l nă2,ăthangăđóăch tăl ng d ch v đƠoăt o t 25 bi n
quan sát h i t thành 5 nhân t :
Nhân t th nh t g m 6 bi n quan sát sau:
B ng 4.5: Nhân t S qu n lý c aănhƠătr ng
TC1 K ho chăđƠoăt o, th i khóa bi u, l ch thi c aătr ng năđnh TC2 Thông tin c aănhƠătr ng luôn chính xác, k p th i
TC5 Công tác thi c đ c nhƠătr ng t ch c nghiêm túc, công b ng. CT1 L iăíchăchínhăđángăc aăsinhăviênăluônăđ cănhƠătr ng tôn tr ng
CT3 NhƠătr ngăcóăchínhăsáchăđ ng viên, khuy năkhíchăsinhăviênăv t khó h c t p CT4 NhƠătr ng b trí TKB, th i gian h c thu n ti n cho sinh viên
Các bi n quan sát trên t p trung c m nh n c a sinh viên v các chính sách, k ho chăđƠoăt o, th i khóa bi u, công tác thi c c aătr ng. Nhân t nƠyăđ căđ t tên
là S qu n lý c aănhƠătr ng.
Nhân t th hai g m 6 bi n quan sát sau:
B ng 4.6: Nhân t Giáo viên
NL1 Giáo viên có ki n th c sâu, r ng, th c t v môn h c mình gi ng d y
NL2 Giáo viên có k n ngăs ăph m t t
DU1 Giáo viên t n tâm, nhi t tình, s n sàng gi iăđápăth c m c cho sinh viên
TC3 Giáo viên gi ng d yăđúngătheoăđ c ng,ălch trình gi ng d yăđưăcôngăb
TC4 Giáo viên ch măđi m công b ng
HH6 Trang ph căgiáoăviênăđ p, l ch s và phù h p
Các bi n quan sát trên t p trung ph n ánh c m nh n c a sinh viên v trìnhăđ chuyênă môn,ă ph ngă phápă s ă ph m, s quan tâm c a giáo viên trong quá trình gi ng d y, công b ngătrongăđánhăgiáăk t qu c a sinh viên. Nhân t nƠyăđ căđ t
Nhân t th ba g m 5 bi n quan sát sau:
B ng 4.7: Nhân t C ăs v t ch t
HH2 Phòng h c lý thuy t r ng rãi, thoáng mát
HH3 Phòng h c th c hành hi năđ i
HH4 Th ăvi n có không gian r ng, tài li u phong phú
HH5 Các d ch v h tr khác t iătr ng ph c v t tă(c nătin,ăbưiăgi xe, y t , ký túc xá, ...)
HH7 TrangăWebănhƠătr ngăđ p, luôn c p nh t thông tin m i,ăđ yăđ .
Các bi n quan sát trên ch y u ph n nh c m nh n c a sinh viên v đi u ki n c ăs v t ch t c aănhƠătr ng. Nhân t nƠyăđ căđ t tên là C ăs v t ch t.
Nhân t th t g m 4 bi n quan sát sau:
B ng 4.8: Nhân t Nhân viên
NL3 Nhơnăviênăcóătrìnhăđ chuyên môn nghi p v cao NL4 Nhơnăviênăcóătháiăđ l ch s , hòa nhã v i sinh viên
DU2 Nhơnăviênăphòngăbanăđápă ng các nhu c uăchínhăđángăc a sinh viên m t cách nhanh chóng
DU3 Sinh viên d dàng nh năđ c câu tr l i chính xác v nh ng th c m căchínhăđángă
t các b ph n có liên quan
Các bi n quan sát trên t p trung ph n ánh c m nh n c a sinh viên v trìnhă đ chuyênămôn,ătháiăđ th c hi n công vi c c a nhân viên. Nhân t nƠyăđ căđ t tên là
Nhân viên.
B ng 4.9: Nhân t Côngătácăh ng nghi p
NN1 NhƠătr ng có nhi u m i liên k t v i doanh nghi p
NN2 NhƠătr ng t ch căchoăsinhăviênăn măcu iăđiăth c t p t i các doanh nghi p NN3 NhƠătr ng có t ch c các bu iăt ăv n v ph ngăphápăh c, ngành h c
NN4 NhƠătr ngăcóăthƠnhăl păCLBăt ăv năh ngănghi păvƠăth ngăxuyênăt ăch căcácă bu iăt ăv năchoăsinhăviênăv ăk ăn ngătìmăvi c
NN6 Sinhăviênăđ c làm vi c nhóm trong các môn h c
Các bi n quan sát trên t p trung ph n ánh c m nh n c a sinh viên v công tác gi i thi u vi călƠm,ăt ăv n,ăđ nhăh ng ngh nghi p cho sinh viên c aănhƠătr ng. Nhân t nƠyăđ c đ t tên là Côngătácăh ng nghi p.
B ng 4.10: B ng t ng h p sau khi phân tích nhân t
ThangăđoăthƠnhăph n Cronbach’Alpha Ph ngăsaiă
trích H s KMO S qu n lý c aănhƠătr ng 0.841 56.7% 0.890 Giáo viên 0.794 C ăs v t ch t 0.845 Nhân viên 0.770 Côngătácăh ng nghi p 0.738 4.3.2 Thangăđoăs hài lòng
K t qu phân tích nhân t các bi n quan sát thu c thành ph n ph thu c cho th y KMO là 0.731, th a mãn yêu c u và ki măđ nhăBartlett’săTestăcóăýăngh aăth ng kê (Sig. < 0.000) nên các bi năquanăsátăcóăt ngăquanăv i nhau trong t ng th . Nh ă v y có m t nhân t đ că tríchă trongă thangă đoă ph thu c v iă ph ngă saiă tríchă lƠă 78.243%.
4.4 Hi u ch nh mô hình nghiên c u và các gi thuy t 4.4.1 Mô hình nghiên c u hi u ch nh 4.4.1 Mô hình nghiên c u hi u ch nh
Môăhìnhăđi u ch nh bao g m 1 bi n ph thu c là S hài lòng và 5 bi năđ c l p lƠăC ăs v t ch t, Giáo viên, Nhân viên, S qu n lý c aănhƠătr ng, Côngătácăh ng nghi p.
Hình 4.5: Mô hình nghiên c u hi u ch nh 4.4.2 Các gi thuy t cho mô hình hi u ch nh
Các gi thuy t cho mô hình nghiên c u hi u ch nhă đ c xây d ng d a trên chi uăh ng nhăh ng c a các y u t đ c l păđ n s hài lòng c a sinh viên. Trong mô hình nghiên c u hi u ch nh này, có 5 y u t nhăh ngăđ n s hài lòng c a sinh viên.
Các gi thuy t c a mô hình nghiên c u hi u ch nh:
Nhóm gi thuy t v quan h gi a các thành ph n ch tăl ng d ch v đƠoăt oăđ n s hài lòng c a sinh viên:
H1’_1(+) H1’_2(+) H1’_3(+) H1’_4(+) H1’_5(+) D1: Gi i tính D2: H đƠoăt o D3:ăN măh c D4: Khoa H2_D1, H2_D2, H2_D3, H2_D4 C ăs v t ch t Giáo viên Nhân viên S qu n lý c aănhƠătr ng Côngătácăh ng nghi p
H1’_1:ăC ăs v t ch t có tácăđ ng cùng chi u v i s hài lòng c a sinh viên. H1’_2: Giáo viên có tácăđ ng cùng chi u v i s hài lòng c a sinh viên. H1’_3: Nhân viên có tácăđ ng cùng chi u v i s hài lòng c a sinh viên.
H1’_4: S qu n lý c aănhƠătr ng có tácăđ ng cùng chi u v i s hài lòng c a sinh viên.
H1’_5:ăCôngătácăh ng nghi p có tácăđ ng cùng chi u v i s hài lòng c a sinh viên.
Nhóm gi thuy t v s khác bi t c a m t s y u t cáănhơnăđ n s hài lòng c a sinh viên:
H2_D1: Có s khác bi t v m căđ hài lòng c a sinh viên theo gi i tính. H2_D2: Có s khác bi t v m căđ hài lòng c a sinh viên theo h đƠoăt o.