NN1 NhƠătr ng có nhi u m i liên k t v i doanh nghi p
NN2 NhƠătr ng t ch căchoăsinhăviênăn măcu iăđiăth c t p t i các doanh nghi p NN3 NhƠătr ng có t ch c các bu iăt ăv n v ph ngăphápăh c, ngành h c
NN4 NhƠătr ngăcóăthƠnhăl păCLBăt ăv năh ngănghi păvƠăth ngăxuyênăt ăch căcácă bu iăt ăv năchoăsinhăviênăv ăk ăn ngătìmăvi c
NN6 Sinhăviênăđ c làm vi c nhóm trong các môn h c
Các bi n quan sát trên t p trung ph n ánh c m nh n c a sinh viên v công tác gi i thi u vi călƠm,ăt ăv n,ăđ nhăh ng ngh nghi p cho sinh viên c aănhƠătr ng. Nhân t nƠyăđ c đ t tên là Côngătácăh ng nghi p.
B ng 4.10: B ng t ng h p sau khi phân tích nhân t
ThangăđoăthƠnhăph n Cronbach’Alpha Ph ngăsaiă
trích H s KMO S qu n lý c aănhƠătr ng 0.841 56.7% 0.890 Giáo viên 0.794 C ăs v t ch t 0.845 Nhân viên 0.770 Côngătácăh ng nghi p 0.738 4.3.2 Thangăđoăs hài lòng
K t qu phân tích nhân t các bi n quan sát thu c thành ph n ph thu c cho th y KMO là 0.731, th a mãn yêu c u và ki măđ nhăBartlett’săTestăcóăýăngh aăth ng kê (Sig. < 0.000) nên các bi năquanăsátăcóăt ngăquanăv i nhau trong t ng th . Nh ă v y có m t nhân t đ că tríchă trongă thangă đoă ph thu c v iă ph ngă saiă tríchă lƠă 78.243%.
4.4 Hi u ch nh mô hình nghiên c u và các gi thuy t 4.4.1 Mô hình nghiên c u hi u ch nh 4.4.1 Mô hình nghiên c u hi u ch nh
Môăhìnhăđi u ch nh bao g m 1 bi n ph thu c là S hài lòng và 5 bi năđ c l p lƠăC ăs v t ch t, Giáo viên, Nhân viên, S qu n lý c aănhƠătr ng, Côngătácăh ng nghi p.
Hình 4.5: Mô hình nghiên c u hi u ch nh 4.4.2 Các gi thuy t cho mô hình hi u ch nh
Các gi thuy t cho mô hình nghiên c u hi u ch nhă đ c xây d ng d a trên chi uăh ng nhăh ng c a các y u t đ c l păđ n s hài lòng c a sinh viên. Trong mô hình nghiên c u hi u ch nh này, có 5 y u t nhăh ngăđ n s hài lòng c a sinh viên.
Các gi thuy t c a mô hình nghiên c u hi u ch nh:
Nhóm gi thuy t v quan h gi a các thành ph n ch tăl ng d ch v đƠoăt oăđ n s hài lòng c a sinh viên:
H1’_1(+) H1’_2(+) H1’_3(+) H1’_4(+) H1’_5(+) D1: Gi i tính D2: H đƠoăt o D3:ăN măh c D4: Khoa H2_D1, H2_D2, H2_D3, H2_D4 C ăs v t ch t Giáo viên Nhân viên S qu n lý c aănhƠătr ng Côngătácăh ng nghi p
H1’_1:ăC ăs v t ch t có tácăđ ng cùng chi u v i s hài lòng c a sinh viên. H1’_2: Giáo viên có tácăđ ng cùng chi u v i s hài lòng c a sinh viên. H1’_3: Nhân viên có tácăđ ng cùng chi u v i s hài lòng c a sinh viên.
H1’_4: S qu n lý c aănhƠătr ng có tácăđ ng cùng chi u v i s hài lòng c a sinh viên.
H1’_5:ăCôngătácăh ng nghi p có tácăđ ng cùng chi u v i s hài lòng c a sinh viên.
Nhóm gi thuy t v s khác bi t c a m t s y u t cáănhơnăđ n s hài lòng c a sinh viên:
H2_D1: Có s khác bi t v m căđ hài lòng c a sinh viên theo gi i tính. H2_D2: Có s khác bi t v m căđ hài lòng c a sinh viên theo h đƠoăt o. H2_D3: Có s khác bi t v m căđ hài lòng c aăsinhăviênătheoăn măh c. H2_D4: Có s khác bi t v m căđ hài lòng c a sinh viên theo khoa.
4.5 Phân tích h i qui
Sauăkhiăquaăgiaiăđo n phân tích nhân t , có 5 y u t đ c l p và 1 y u t ph thu căđ căđ aăvƠoăki măđ nh mô hình. K t qu phân tích h i quy s đ c s d ng đ ki măđnh các gi thuy t t H’1ăđ n H’5đưămôăt trên.
Tr c khi ki măđ nh k t qu nghiên c u t phép phân tích h iăquyăđaăbi n, m i quan h l n nhau gi a các bi n trong môăhìnhăc ngăc năđ c xem xét.
K t qu phơnătíchăt ngăquanătrongăB ng 4.10 t ngăquanăc a các bi năđ c l p v i bi n ph thu c ph n l năđ uăcóăýăngh aă m c 5% và d u c a các h s t ngă quan cho th y gi a các bi năđ c l p v i bi n ph thu c có m i quan h ngh ch bi n, đi u này phù h p v i các gi thuy tăđưăđ t ra.
B ng 4.11: Ma tr năt ngăquanăc a 6 y u t đ c l p và 1 y u t ph thu c CSVC Giáo viên CSVC Giáo viên S qu n lý c a NT Nhân viên Công tác h ng nghi p S hài lòng CSVC 1 .531** .530** .417** .470** .712** Giáo viên .531** 1 .392** .470** .411** .648** S qu n lý c a NT .530** .392** 1 .460** .409** .639** Nhân viên .417** .470** .460** 1 .380** .543** Côngătácăh ng nghi p .470** .411** .409** .380** 1 .595** S hài lòng .712** .648** .639** .543** .595** 1
* - T ngăquanăcóăýăngh aă m c 5% (ki măđnh hai phía) ** - T ngăquanăcóăýăngh aă m c 1% ( ki măđnh hai phía)
Qua b ng phân tích H s Pearson ta th y gi a bi n ph thu c và các bi năđ c l p có h s t ngăquanăv i nhau là khá cao (th p nh t là 0.543) v i m căýăngh aă 0.01,ăs ăb nh n th y có th đ aăcácăbi năđ c l păvƠoămôăhìnhăđ gi i thích cho bi n s hài lòng c a sinh viên. Tuy nhiên, bên c nhăđóăs t ngăquanăgi a các bi n đ c l p v iănhauăc ngăkháăcaoănênăc năl uăýăki m tra hi n t ngăđaăc ng tuy n khi phân tích h i quy b i.
Sauăkhiăphơnătíchăt ngăquan,ăphơnătíchăh iăquyăđ c th c hi n v i 5 bi năđ c l p bao g m C ăs v t ch t, Giáo viên, Nhân viên, S qu n lý c aănhƠătr ng, Công tácăh ng nghi p và 1 bi n ph thu c là S hài lòng. Giá tr c a các bi năđ c l p và bi n ph thu căđ c tính d a vào quá trình tính toán ra các nhân s c aăgiaiăđo n phân tích nhân t . Phân tích h iăquyăđ c th c hi n b ngăph ngăphápăEnter,ăcácă bi năđ căđ aăvƠoăcùngăm tălúcăđ ch n l c trên các tiêu chí lo i nh ng bi n có Sig. > 0.05. K t qu phân tích h iăquyăđ c trình bày B ng 4.12
B ng 4.12: B ng t ng k t các thông s c a mô hình và h s h i quy trong mô hình s d ngăph ngăphápăEnter Mô hình R R2 R2 hi u ch nh Sai s chu n c a căl ng H s Durbin-Watson 1 .848a .719 .713 .38996 1.669 Mô hình T ng bình ph ngăsaiăl ch df Trung bình t ng bình ph ngăsaiă l ch F M c ý ngh a 1 Regression 97.272 5 19.454 127.931 .000a Residual 38.018 250 .152 Total 135.290 255 Mô hình H s ch aăchu n hóa H s đưă chu n hóa t M c ý ngh a aăc ng tuy n B Sai s chu n Beta ch p nh n VIF H ng s -1.166 .195 -5.973 .000 CSVC .288 .042 .306 6.838 .000 .561 1.784 GIAOVIEN .335 .056 .256 6.037 .000 .627 1.596 QUANLY_ NHATRUONG .311 .054 .244 5.798 .000 .634 1.577 NHANVIEN .137 .054 .105 2.558 .011 .672 1.489 HUONGNGHIEP .268 .052 .206 5.164 .000 .705 1.418
K t qu phơnătíchăph ngăsaiăANOVAăchoăth y tr th ng k Făđ c tính t giá tr R square c a mô hình có giá tr sig r t nh (sigă=ă0),ăđi uănƠyăcóăngh aălƠămôă hình h i quy tuy n tính b i phù h p v i t p d li u hay các bi năđ c l p có quan h tuy n tính v i bi n ph thu c và mô hình có th s d ngăđ c.
iăl ng th ng kê Durbin-Watson = 1.669 cho th y không có s t ngăquană gi a các ph năd .ă i uănƠyăcóăýăngh aălƠămôăhìnhăh i quy không vi ph m gi đnh
v tínhăđ c l p c a sai s . H s phóngăđ iăph ngăsaiă(VIF)ăc a t ng nhân t có giá tr nh h nă10ăch ng t mô hình h i quy không vi ph m hi năt ngăđaăc ng tuy n (các bi năđ c l păcóăt ngăquanăch t ch v i nhau)
Bi uăđ t n s c a ph năd ăchu n hóa (Hình 4.6) cho th y phân ph i c a ph n d ăx p x chu n (Trung bình = 0 và đ l ch chu năStd.Dev.ă=ă0.99).ăDoăđóăcóăth k t lu n r ng gi đnh v phân ph i chu n c a ph năd ăkhôngăb vi ph m.
Hình 4.6: Bi uăđ t n s c a ph năd ăchu n hóa
Hình 4.7 Bi uăđ phân tán ph năd ăvƠăgiáătr d đoánăc a mô hình h i quy tuy n tính
Bi uăđ phân tán gi a các ph năd ăvƠăcácăgiáătr d đoánămà mô hình h i quy tuy n tính (Hình 4.7) cho ta th y các các giá tr ph năd ăphơnătánăm t cách ng u nhiên trong m t vùng xung quanhăđ ngăđiăquaătungăđ 0 ch ng t r ng gi đnh liên h tuy n tính không b vi ph m.
K t qu phân tích h iăquyăđaăbi n cho th y c 5 bi năđ c l păđ uăđ t m c ý ngh aă5%ă(Sig.ă<ă0.05). H s Beta c a 5 bi năđ c l p th hi n m căđ nhăh ng lên bi n ph thu c S hài lòng và mang d u phù h p v i các gi thuy tăđưăđ t ra. H s R2 hi u ch nh (Adjusted R Square) cho th yăđ t ngăthíchăc a mô hình là 0.713, hay nói cách khác 71.3% s bi n thiên c a bi n ph thu c S hƠiălòngăđ c gi i thích b i 5 bi năđ c l păC ăs v t ch t, Giáo viên, S qu n lý c aănhƠătr ng, Côngătácăh ng nghi p và Nhân viên.
Ph ngătrìnhăh i quy nh ăsau:
SUHAILONG = 0.306 * COSOVATCHAT + 0.256 * GIAOVIEN + 0.244 * SUQUANLY_NHATRUONG + 0.105 * NHANVIEN + 0.206 * HUONGNGHIEP
Các h s h iăquyăđ u mang d uăd ngăth hi n các y u t trong mô hình h i quy trên có quan h t l thu n v i s hài lòng c a sinh viên.
Ph ngătrìnhăh i quy trên ch ra r ng thành ph năC ăs v t ch t và Giáo viên có ý ngh aăquanătr ng nh t (0.306) và th nhì (0.256)ăđ i v i s hài lòng c a sinh viên, k đóălƠăs qu n lý c aănhƠătr ng,ăcôngătácăđ nhăh ng ngh nghi p và cu i cùng là nhân viên.
4.6 Ki măđ nh s khác bi t v m căđ hài lòng c a sinh viên theo các y u t
đ căđi m cá nhân
4.6.1 Ki măđnh s khác bi t v m căđ hài lòng c a sinh viên theo gi i tính
đánhăgiáăvƠăki măđnh xem có s khác nhau trong c m nh n v s hài lòng đ i v i ch tăl ng d ch v đƠoăt o gi a sinh viên nam và sinh viên n hay không, ph ngăphápăki măđnh tham s Independent samles T ậ Test.
Ki măđ nhăLevene’săTestăchoăgiáătr Sig = 0.218 > 0.05, ch ng t không có s khác bi t v ph ngăsaiăđ i v i s hài lòng v ch tăl ngăđƠoăt o gi a sinh viên nam và sinh viên n .
Giá tr Sig c a ki măđnh T dòng equal variances assumed b ng 0.798 > 0.05, v i k t qu ki măđnh này ta có th k t lu n không có s khác nhau trong c m nh n v s hài lòng theo gi i tính c a sinh viên.
Bác b gi thuy t H2_D1
4.6.2 Ki măđnh s khác bi t v m căđ hài lòng c a sinh viên theo h đƠoăt o
Ph ngăphápăki măđ nhăANOVAăđưăđ c th c hi năđ ki măđnh xem có s khác bi t trong c m nh n v s hài lòng theo t ng khoa c a sinh viên hay không?
i v i ki măđ nh ANOVA, ki măđ nhăLeveneăTestăđưăđ c th c hi nătr c và cho giá tr sig = 0.295 >ă0.05,ăđi u này ch ng t không có s khác bi t v ph ngă saiăđ i v i s hài lòng c a sinh viên theo các h đƠoăt o.
Giá tr Sig trong ki măđnh ANOVA là 0.406,ăđi u này ch ng t r ng s hài lòng v ch tăl ng d ch v đƠoăt o c a sinh viên các h đƠoăt o lƠănh ănhau.
Bác b gi thuy t H2_D2
4.6.3 Ki măđnh s khác bi t v m căđ hài lòng c a sinh viên theo n m h c
Ph ngăphápăki măđ nhăANOVAăđưăđ c th c hi năđ ki măđnh xem có s khác bi t trong c m nh n v s hài lòng theo t ng khoa c a sinh viên hay không?
i v i ki măđ nh ANOVA, ki măđ nhăLeveneăTestăđưăđ c th c hi nătr c và cho giá tr sigă=ă0.739ă>ă0.05,ăđi u này ch ng t không có s khác bi t v ph ngă saiăđ i v i s hài lòng c a sinh viên theo t ngăn măh c.
Giá tr Sig trong ki măđ nhăANOVAălƠă0.802,ăđi u này ch ng t r ng s hài lòng v ch tăl ng d ch v đƠoăt o c aăsinhăviênăn mă1,ăn mă2,ăn mă3ălƠănh ănhau.
Bác b gi thuy t H2_D3
4.6.4 Ki măđnh s khác bi t v m căđ hài lòng c a sinh viên theo khoa
Ph ngăphápăki măđ nhăANOVAăđưăđ c th c hi năđ ki măđnh xem có s khác bi t trong c m nh n v s hài lòng theo t ng khoa c a sinh viên hay không?
i v i ki măđ nh ANOVA, ki măđ nhăLeveneăTestăđưăđ c th c hi nătr c và cho giá tr sig = 0.059 > 0.05,ăđi uănƠyăcóăngh aălƠăph ngăsaiăc a giá tr trung bình v s hài lòng c a sinh viên theo các khoa là b ng nhau.
Giá tr Sig trong ki măđnh ANOVA b ngă0,ănh ăv y cho th y có s khác bi t trong c m nh n v s hài lòng c a sinh viên theo t ng khoaăđangăh c.
D a vào ki măđnh LSD trong Post Hoc và b ng th ng kê mô t , k t qu cho th y: M căđ hài lòng c aăsinhăviênăcácăkhoaălƠăkhácănhau.ăTrongăđó,ăs hài lòng c a sinh viên khoa Công ngh th c ph măđ t m c cao nh t (3.5079), sinh viên khoa
Công ngh thôngătinăđ t m c th p nh t (2.7302).
K t qu nƠyăc ngăphùăh p v i th c t khi ngành Công ngh th c ph m là ngành m iănh n, khoa Công ngh th c ph m là khoa l n nh tăvƠălơuăđ i nh t c aătr ng, luônăđ c sinh viên và xã h iăđánhăgiáăcao.ă i v i khoa Công ngh thôngătin,ănh ă đưăphơnătíchă trên, các phòng máy có c u hình th p,ăch aăđápă ng nhu c u h c c a sinh viên chuyên ngành, nhi uămáyăc ăch aăthanhălý,ănhi u phòng máy không có máy l nh, s l ng máy nhi u, di n tích phòng l i nh nên r t nhi u sinh viên không hài lòng. Ch p nh n gi thuy t H2_D4 4.7 Ki măđ nh các gi thuy t B ng 4.13 B ng t ng h p k t qu ki măđ nh gi thuy t Gi thuy t K t qu H1’_1: C s v t ch t có tác đ ng cùng chi u v i s hài lòng c a sinh viên. Ch p nh n
H1’_2: Giáo viên có tác đ ng cùng chi u v i s hài lòng c a sinh
viên. Ch p nh n
H1’_3: Nhân viên có tác đ ng cùng chi u v i s hài lòng c a sinh
viên. Ch p nh n
H1’_4: S qu n lý c a nhà tr ng có tác đ ng cùng chi u v i s
hài lòng c a sinh viên. Ch p nh n
H1’_5: Công tác h ng nghi p có tác đ ng cùng chi u v i s hài
lòng c a sinh viên. Ch p nh n
H2_D1: Có s khác bi t v m c đ hài lòng c a sinh viên theo gi i
tính. Bác b
H2_D2: Có s khác bi t v m c đ hài lòng c a sinh viên theo h
đào t o. Bác b
H2_D3: Có s khác bi t v m c đ hài lòng c a sinh viên theo n m
h c. Bác b
H2_D4: Có s khác bi t v m c đ hài lòng c a sinh viên theo
4.8 Th o lu n k t qu nghiên c u:
V lý thuy t,ă thangă đoă SERVPERF v i 5 thành ph n g mă Ph ngă ti n h u hình, tin c y,ăđápă ng,ăn ngăl c ph c v , c măthôngădùngăđ đoăl ng ch tăl ng d ch v . Tuy nhiên, th c t nghiên c u các thành ph n có th thayăđ i tùy theo lo i hình d ch v . K t qu nghiên c u cho th y có 5 nhân t c a ch tăl ng d ch v đƠoă t oătácăđ ngăđ n s hài lòng c a sinh viên g m:ă(1)ăC ăs v t ch t, (2) Giáo viên, (3) S qu n lý c aănhƠătr ng,ă(4)ăCôngătácăh ng nghi p và (5) Nhân viên.
B ng 4.14 Trung bình các nhân t ch tăl ng d ch v đƠoăt o Nhân t Trung bình Nhân t Trung bình C ăs v t ch t 3.0359 Giáo viên 3.5365 S qu n lý c aănhƠătr ng 3.3132 Nhân viên 3.2607 Côngătácăh ng nghi p 2.9297 4.8.1 Nhân t C ăs v t ch t
B ng 4.15 Th ng kê mô t nhân t C ăs v t ch t
Bi n Trung bình
Phòng h c lý thuy t r ng rãi, thoáng mát 2.99
Phòng h c th c hành hi n đ i 3.06
Th ăvi n có không gian r ng, tài li u phong phú 3.22
Các d ch v h tr khác t iătr ng t tă(c nătin,ăbưiăgi xe, y t , ký túc xá) 2.66
TrangăWebănhƠătr ngăđ p v hình th c, luôn c p nh t thông tin m iăvƠăđ yăđ 3.25
3.0359
Nhân t C ă s v t ch tă đ c hình thành t 5 bi n quan sát là phòng h c lý thuy t, phòng th căhƠnh,ăth ăvi n, trangăWebănhƠătr ng và các d ch v h tr .
C m nh n nhân t c ăs v t ch t c a sinh viên đ t giá tr mean là 3.0359, cho th y m c đ hài lòng c a sinh viên v c s v t ch t c aănhƠătr ng còn th p, đi u này là phù h p v i th c tr ngăc ăs v t ch t hi n t i c aănhƠătr ng.