B ng 4.19 Th ng kê mô t nhân t Nhân viên
Bi n Trung bình
Nhân viên phòng ban gi i quy t công vi c nhanh chóng 3.16
Sinh viên d dàng nh năđ c câu tr l i chính xác v nh ng th c m căchínhăđángă
t các b ph n có liên quan 3.22
Nhơnăviênăcóătrìnhăđ chuyên môn nghi p v cao 3.41
Nhơnăviênăcóătháiăđ l ch s , hòa nhã v i sinh viên 3.25
3.2607
Nhân t Nhơnăviênăđ c hình thành t 4 bi n quan sát là (1) Nhân viên nhà tr ngăcóătrìnhăđ chuyênămônăcao;ă(2)ăNhơnăviênănhƠătr ngăcóătháiăđ l ch s , hòa nhã v i sinh viên; (3) Khi sinh viên g p r c r i,ănhơnăviênănhƠătr ng nhanh chóng gi i quy t v năđ cho sinh viên và (4) Sinh viên d dàng nh năđ c câu tr l i chính xác v nh ng th c m căchínhăđángăt các b ph n có liên quan.
C m nh n nhân t Nhân viên c aăsinhăviênăđ t giá tr mean là 3.2607, cho th y m căđ hài lòng c a sinh viên v b ph n nhân viên c aănhƠătr ngăt ngăđ i t t.
Trong nhân t nƠy,ăsinhăviênăđánhăgiáăcaoătrìnhăđ chuyên môn c a nhân viên (giá tr meanăđ t 3.41). Giáo v c a các khoa là sinh viên khá gi i ngành công ngh thông tin c aătr ngăđ c gi l i,ăsauăđóănhƠătr ng c điăh c các l p b iăd ng v nghi p v . Chính vì v y, b ph n giáo v c aănhƠătr ng cóătrìnhăđ chuyên môn t m n và k n ngăthaoătácătrênămáyătínhăr t t t, làm vi c nhanh nh n và ít sai sót.
Tuy nhiên, do áp l c công vi c, nhi u sinh viên l i không tìm hi u k quy ch tr c khi h iănênăđôiălúcăđ iăng ănhơnăviênăcóăt ra cáu g t,ătháiăđ thi u thân thi n v i sinh viên, các yêu c u c aă sinhă viênă đôiă khiă khôngă đ c gi i quy t nhanh chóng. Nhân t nhân viên tuy không có tác đ ng l n đ i v i s hài lòng c a sinh viên trong mô hình nghiên c uănh ngăvi c duy trì và làm t tăh năy u t nƠyăc ngălƠă c n thi t, vì trong d ch v có th khách hàng yêu c u ph i đ t m t ph m vi nào đó, n u nhà cung ng đ t m căcaoăh năgi i h nătrênăc ngăkhôngălƠmăkhách hàng hài lòngăh n.ăNg c l i, n u d ch v đ t th pă h năgi i h năd i, có th gây s th t v ng r t l n.