ătƠiăs ăd ngămôăhìnhăch tăl ng d chăv ăSERVPERF v iă5ăthƠnhăph năc ă b nălƠăPh ngăti năh uăhình,ătinăc y,ăđápă ng,ăn ngăl căph căv ăvƠăc măthông.
Ngoài 5ăthƠnhăph năc aăthangăđoăSERPERF, Côngătácăh ng nghi păc ngăđangă lƠăm tănhuăc uăb căthi tăc aăsinhăviênătrongăgiaiăđo năhi nănay.ăTh căt cácătr ngă đ iăh căđưăb tăđ uăquanătơmăđ năv năđ ăh ngănghi păchoăsinhăviên.ăN uăcông tác h ngănghi păđ căt ăch căt tăthìăsinhăviênăs ăcóăchu năb ,ăcóăđ nhăh ngăvƠăcóă đ ngăc ăh căt păt tăh n;ăs ăch nănh ngămônăh căvƠăkhóaăh căphùăh p,ăch ăđ ngă h nătrongăvi căxinăth căt p,ătìmăki măvi călƠmăv ăsau.
Theoăm tăkh oăsátăm iănh tăt iăTr ngăđ iăh căBáchăkhoaăTP.HCMăv ăcôngă tácăh ngănghi păchoăsinhăviên:ăcóă52,6%ăsinhăviênăn măcu iăch aăcóăk ăho chătìmă vi căchoămình;ă46,3%ăsinhăviênăhi nănayăch aăcóăýăđ nhăt ătrauăd iăv ăngh ănghi p;ă 44,8%ăsinhăviênăkhôngăhìnhădungăv ăngh ănghi păc aămìnhăsauăn măn m.ăTrênă80%ă sinhăviênăt ănh năr ngăk ăn ngăxinăvi căd iăm cătrungăbình.
Ti păxúcăv iănhi uăb năsinhăviên,ătaănh năth yăcóăkhôngăítăb năsinhăviênăhi nă nayăđangăcoiănh ăvi căđ nhăh ngăngh ănghi p,ăt călƠăh ăv năch aăhi uăvƠătr ăl iă đ căm tăs ăcơuăh iăc ăth ănh :ăsauăkhiăt tănghi păthìătôiăs ălƠmăđ căgì?ăLƠmăth ă nƠoă đ ă cóă m tă côngă vi că phùă h p?ă Ki nă th că đ că h că cóă th tă s ă c nă thi tă hayă không ?...
Nh ngăm t y uăkémăc aăsinhăviênăt tănghi păth ngălƠ:ăki năth călýăthuy tăt mă đ cănh ngătayăngh ăth căt ăy u,ăthi uăkh ăn ngăt ngăh p,ăkhôngăbi tăv năd ngă ki năth căđ ăgi iăquy tăcácăv năđ ăcóătínhăh ăth ng,ăkhôngăbi tăcáchălƠmăvi căt păth ă theoănhóm,ăthi uăkh ăn ngăqu nălý,ăt ăch căcôngăvi c...
Quaăđ tăth căt păt tănghi p,ănhi uăsinhăviênăt ăraăr tăb căxúcăvìănh ngăgìămƠăh ă đ căti păxúcăv iămôiătr ngălƠmăvi căth căt ăr tăkhácăv iănh ngăgìăh ăk ăv ng,ă trongăkhiăki năth căc năcóăđ ăcóăth ătìmăvi căvƠăh iănh păhoƠntoƠnăkhôngăđ căđƠoă t oăt iătr ngăđ iăh c.ă
B nă V nă ToƠnă (sinhă viênă n mă 4ă khoaă qu nă lýă côngă nghi pă- iă h că Báchă khoa)ăbƠyăt :ă“R tănhi uăchuyênăgiaănh năxétăsinhăviênăchúngătôiăthi uăr tănhi uăk ă n ngănh ălƠmăvi cănhóm,ăgi iăquy tăv năđ ...ălƠăchínhăxác.ăNh ngăth ăh iăchúngătôiă mu năcóănh ngăk ăn ngănƠyăthìăph iăh că ăđơu,ăđơuăcóăn iănƠoăd yăvƠătrangăb ,ă trongăkhiăđóătrênăgi ngăđ ngăv năch ălƠănh ngăbƠiăh călýăthuy tăkhôăkhanăvƠăc ngă nh c”.ă
Côngătácăh ngănghi păchoăsinhăviênălƠăm tăquáătrìnhăliênăt c và kéo dài cho đ nănh ngăn măcu iăcùngăc aăb căđ iăh c.ăT călƠăsinhăviênăhi nănayăsauăkhiăđưăl aă ch năngƠnhăngh ă ătr ngăđ iăh c,ăsinhăviênăn mănh tăc năđ căti păt căh ngăd nă nh ngăk ăn ngăc năthi tănh ălƠmăth ănƠoăcóăth ăhòaănh pămôiătr ngăđ iăh c,ălàm th ănƠoăđ ăcóăm tăph ngăphápăh căđ iăh căhi uăqu .
Sinhăviênăn măcu iăc năđ căđƠoăt oăk ăn ngăđ ătìmăm tăcôngăvi căt t,ăki nă th căxơyăd ngăm tăk ăho chăngh ănghi păchoăn măn m,ăm iăn m...ăNh ăv yăcóă th ăth yăsinhăviênăc năđ căh ngăd năh ngănghi păm tăcáchăliênăt cătrongăgiaiă đo năđ iăh c.ă(Ngu n: Báoăt ăv năh ng nghi p http://tuvanhuongnghiep.vn/hien- trang-huong-nghiep/huong-nghiep-cho-sinh-vien-dang-bi-bo-quen_n666.html)
T th c t trên tác gi b sung thêm nhân t “Côngătácăh ng nghi p”ăvƠoămôă hình nghiên c u c aăđ tài.
Mô hình nghiên c uăđ ngh nh ăsau:
Hình 2.4: Mô hình nghiên c u đ ngh H1_1(+) H1_2(+) H1_3(+) H1_4(+) H1_5(+) H1_6(+) D1: Gi i tính D2: H đƠoăt o D3:ăN măh c D4: Khoa H2_D1, H2_D2, H2_D3, H2_D4 Ph ngăti n h u hình Tin c y ápă ng N ngăl c ph c v C m thông Côngătácăh ng nghi p
2.6.2 Các gi thuy t nghiên c u
Nhóm gi thuy t v quan h gi a các thành ph n ch tăl ng d ch v đƠoăt o đ n s hài lòng c a sinh viên:
H1_1: Thành ph n ph ngăti n h u hình có quan h d ngăv i s hài lòng c a sinh viên.
H1_2: Thành ph n tin c y có quan h d ngăv i s hài lòng c a sinh viên. H1_3: Thành ph n đápă ng có quan h d ngăv i s hài lòng c a sinh viên H1_4: Thành ph n n ngăl c ph c v có quan h d ngăv i s hài lòng c a sinh viên
H1_5: Thành ph n c m thông có quan h d ngăv i s hài lòng c a sinh viên H1_6: Thành ph n côngătácăh ng nghi p có quan h d ngăv i s hài lòng c a sinh viên.
Nhóm gi thuy t v s khác bi t c a m t s y u t cáănhơnăđ n s hài lòng c a sinh viên:
H2_D1: Có s khác bi t v m căđ hài lòng c a sinh viên theo gi i tính. H2_D2: Có s khác bi t v m căđ hài lòng c a sinh viên theo h đƠoăt o. H2_D3: Có s khác bi t v m căđ hài lòng c aăsinhăviênătheoăn măh c. H2_D4: Có s khác bi t v m căđ hài lòng c a sinh viên theo khoa.
2.7 Tóm t tăch ngă2
Ch ngă2ănƠyătrìnhăbƠyătómăt t các lý thuy tăliênăquanăđ n ch tăl ng d ch v , s hài lòng c a khách hàng và xây d ng m t mô hình lý thuy t bi u di n s tác đ ng c a các y u t ch tăl ng d ch v đƠoăt oăđ n s hài lòng c a sinh viên. C th các y u t nƠyălƠăph ngăti n h u hình, tin c y,ăđáp ng,ăn ngăl c ph c v , c m thôngăvƠăcôngătácăh ng nghi p.
Ch ngăti p theo s trìnhăbƠyăcácăph ngăphápănghiênăc uăđ c th c hi năđ xây d ng,ăđánhăgiáăcácăthangăđoăl ng và ki măđnh s phù h p c a mô hình lý thuy t v i thông tin thu th p.
CH NGă3:ăPH NGăPHỄPăNGHIểNăC U
Ch ngă2ăđưătrìnhăbƠyăvƠăgi i thi u v các khái ni m và mô hình nghiên c u. Ch ngă3ănƠyănh m m căđíchăgi i thi uăph ngăphápănghiênăc uăđ c s d ngăđ xây d ng,ăđánhăgiáăcácăthangăđoăl ng nh ng khái ni m nghiên c u và ki măđ nh mô hình lý thuy t cùng các gi thuy tăđưăđ ra.ăCh ngănƠyăg m 3 ph n chính là: Gi i thi u khái quát v tr ngă i h c Công nghi p th c ph m TPHCM, (2) Thi t k nghiên c u,ătrongăđóătrìnhăbƠyăchiăti t quy trình nghiên c u, nghiên c u s ăb và nghiên c u chính th c; (3) Xây d ngăthangăđo,ătrìnhăbƠyăcácăthangăđoăl ng; (4) Ph ngăphápăx lý và phân tích d li u.
3.1 Thi t k nghiên c u 3.1.1ăPh ngăpháp
Nghiên c u bao g mă2ăb c là nghiên c uăs ăb và nghiên c u chính th c.
3.1.1.1 Nghiên c uăs ăb : bao g m hai nghiên c u là nghiên c uăđ nh tính và nghiên c uăđ nhăl ng.
- Nghiên c uăs ăb đnh tính đ c th c hi n b ngăph ngăphápăth o lu n nhóm vào tháng 02ăn mă2012. u tiên tác gi ti n hành nghiên c u b ng cách th o lu n nhóm v i các sinhă viênă tr ngă i h c Công nghi p th c ph m TPHCM nh m khámăphá,ăđi u ch nh, b sungăthangăđoă(xemăph l c 1 v dàn bài th o lu n).
- Nghiên c uăs ăb đ nhăl ngăđ c th c hi n vào tháng 03ăn mă2012 v i s l ng m uălƠă100ăsinhăviênătheoăph ngăphápăph ng v n tr c ti p b ng b ng câu h i nháp. M căđíchăc a nghiên c u này nh măđánhăgiáăs ăb thangăđoătr c khi ti n hành nghiên c u chính th c. Sauăb c này tác gi cóăđ căthangăđoănghiênăc u chính th c.
3.1.1.2 Nghiên c u chính th c:ăđ c th c hi n b ngăph ngăphápăđ nhăl ng và thông qua k thu t ph ng v n tr c ti p sinh viên b ng b ng câu h i chính th c v i s l ng m u là 300. Nghiên c uănƠyădùngăđ ki măđnh l i mô hình lý thuy t và các gi thuy t trong mô hình. Nghiên c u chính th căđ c th c hi n vào tháng 05ăn mă2012
3.1.2 Quy trình nghiên c u
Hình 3.1 Quy trình nghiên c u 3.2 Xây d ngăthangăđo
ThangăđoănƠyăđ c xây d ng trên c s lý thuy t v s tho mãn c a khách hƠngăđ i v i ch tăl ng d ch v , tham kh oăcácăthangăđoăđưăđ c phát tri n trên th gi i; lu t giáo d c; quyăđnh v tiêu chu năđánhăgiáăch tăl ng giáo d cătr ngăđ i h c (Ban hành kèm theo Quy t đ nh s : 65 /2007/Q -BGD T ngày 01 tháng 11
n m 2007 c a B tr ng B Giáo d c và ào t o) ; h ng d n s d ng tiêu chí
C ăs lý thuy t Thangăđo
nháp 1 Nghiên c uă s ă b đnh tính Nghiên c uă s ă b đ nhăl ng (n=100) Thangăđoă nháp 2 Nghiên c uă đ nh l ng chính th c (n=300) Ki măđ nhăthangăđo Phân tích nhân t i u ch nh mô hình H i quy đaăbi n Ki m traăCronbach’săAlpha Lo i bi n có tr ng s EFA nh Ki mătraăph ngăsaiătríchđ c Ki m tra các y u t tríchăđ c Phơnătíchăt ngăquan Phân tích h i quy
Ki m đnh mô hình nghiên c u và các gi thuy t th ng kê
Thangăđoă chính th c
đánhăgiáăch t l ng tr ngăđ i h c c a B Giáo d căvƠă Ơoăt o (2008) và quyăđnh v côngătácăh ngănghi p,ăt ăv năvi călƠmtrongăcácăc ăs ăgiáoăd căđ iăh căvƠătrungă c păchuyênănghi p(Ban hành kèm theo Quy t đ nh s : 68 /2008/Q -BGD T ngày
09 tháng 12 n m 2008 c a B tr ng B Giáo d c và ào t o).
Sau khi thông qua k t qu th o lu n nhóm v i sinh viên, các bi n quan sát s đ căđi u ch nh và b sung cho phù h p v i nghiên c u.
Các bi n nghiên c uăđ căđoăl ng ch y uătrênăthangăđoăLikert,ă5ăđi m thay đ i t “hoƠnătoƠnăkhôngđ ngăý”ăđ nă“hoƠnătoƠnăđ ngăý”.ă
Ngoài ra b ng câu h i còn s d ngăthêmăthangăđoăđ nh danhă(Nominal)ăđ xác đnh các bi n gi i tính, khoa và h đƠoăt o.
3.2.1ăThangăđoăch tăl ng d ch v đƠoăt o 3.2.1.1 Thangăđoăs ăb
Thangăđoăs ăb cóăđ c b ng cách hi u ch nh t thangăđoăSERVPERF và b sung thêm các bi n cho thành ph năCỌNGăTÁCăH NG NGHI P, c th nh ăsau:
(1)ăPh ngăti n h u hình: g m h th ng gi ngăđ ng, phòng h c, phòng TN- TH,ăth ăvi n, y t , sân bãi TDTT, VHVN, KTX, h th ng âm thanh, chi u sáng, các thi t b , d ng c ph c v gi ng d y, h c t p, nghiên c u khoa h c và trang ph c cán b công nhân viên c aănhƠătr ng. Nghiên c uăs ăb đưăxơyăd ngăthangăđoă ph ngăti n h u hình g m các bi n sau:
- Phòng h c lý thuy t r ng rãi, thoáng mát - Phòng h c th c hành hi năđ i
- Th ăvi n có không gian r ng, tài li u phong phú
- Các d ch v h tr khác t iătr ng ph c v t tă(c nătin,ăbưiăgi xe, y t , ký túc xá, ...)
- Trang ph căgiáoăviênăđ p, phù h p.
(2) M căđ tin c y: g m s tin c yăvƠoănhƠătr ng, vào giáo viên, các phòng ban.
Nghiên c uăs ăb đưăxơyăd ngăthangăđoăm căđ tin c y trong nghiên c u g m các bi n sau:
- K ho chăđƠoăt o, th i khóa bi u, l ch thi c aătr ng năđ nh - Thông tin c aănhƠătr ng luôn chính xác, k p th i
- Giáo viên gi ng d yăđúngătheoăđ c ng,ălch trình gi ng d yăđưăcôngăb - Giáoăviênăraăđ thi và ch măđi m chính xác, rõ ràng.
- Công tác t ch c thi c nghiêm túc
(3) M căđ đápă ng: th hi n s nhi t tình, t n tâm c a giáo viên và kh n ngă gi i quy t nhanh chóng các v năđ c a nhân viên các phòng ban.
Nghiên c uăs ăb đưăxơyăd ngăthangăđoăm căđ đápă ng g m các bi n sau: - Giáo viên t n tâm, nhi t tình, s n sàng gi iăđápăth c m c cho sinh viên
- Nhân viên các phòng ban gi i quy tă nhanhă chóng,ă đúngă h n các yêu c u chínhăđángăchoăsinhăviên.
- Sinh viên d dàng nh năđ c câu tr l i chính xác v nh ng th c m c chính đángăc a mình t các b ph năcóăliênăquanătrongănhƠătr ng.
(4)ăN ngăl c ph c v : th hi n n ngăl c chuyên môn, k n ngăs ăph m c a giáo viên,ătrìnhăđ chuyênămôn,ătháiăđ ph c v c a nhân viên các phòng ban.
Nghiên c uăs ăb đưăxơyăd ngăthangăđoăn ngăl c ph c v c a nghiên c u g m các bi n sau:
- Giáo viên có ki n th c sâu, r ng, th c t v môn h c mình gi ng d y - Giáo viên có k n ngătruy năđ t d hi u.
- Nhơnăviênăcóătrìnhăđ chuyên môn nghi p v cao - Nhơnăviênăcóătháiăđ l ch s , hòa nhã v i sinh viên
(5) M c đ c m thông: th hi n s ân c n, quan tâm c aănhƠătr ng đ n t ng sinh viên. Nghiên c uăs ăb đã xây d ng thang đo m c đ c m thông g m các bi n sau:
- L iăíchăchínhăđángăc aăsinhăviênăluônăđ c nhƠătr ng tôn tr ng - NhƠătr ngăth ng xuyên l y ý ki n sinh viên
- NhƠătr ng có chính sách khuy năkhíchăsinhăviênăv t khó h c t p
(6) Côngătácăh ng nghi p: d aătrênăquyăđ nh v côngătácăh ngănghi p,ăt ăv nă vi călƠm trongăcácăc ăs ăgiáoăd căđ iăh căvƠătrungăc păchuyênănghi p(Ban hành
kèm theo Quy t đ nh s : 68 /2008/Q -BGD Tngày 09 tháng 12 n m 2008 c a B tr ng B Giáo d c và ào t o).
Bao g m các ho tăđ ng gi i thi u vi c làm, d ch v t ăv n ngh nghi p, các ch ngătrìnhăđ nhăh ng k n ngăngh nghi p...
Nghiên c uăs ăb đưăxơyăd ngăthangăđoăCôngătácăh ng nghi p g m các bi n sau:
- NhƠătr ng có nhi u m i liên k t v i doanh nghi p
- NhƠătr ng t ch căchoăsinhăviênăn măcu iăđiăth c t p t i các doanh nghi p - NhƠătr ng t ch c các bu iăt ăv n v ph ngăpháp h c, ngành h c
- NhƠătr ngăcóăthƠnhăl păCLBăt ăv năh ngănghi păvƠăth ngăxuyênăt ăch că cácăbu iăt ăv năchoăsinhăviênăv ăk ăn ngătìmăvi că
- NhƠătr ngăth ngăxuyênăt ăch căcácăbu iăgiaoăl uăv iădoanhănghi pă
3.2.1.2 Thangăđoăchínhăth c
Thangăđoăsauăhi u ch nh g m 6 thành ph n v i 33 bi n,ăt ngăthêmă5 bi n so v i thangăđoăs ăb banăđ u, c th g m:
(1)ă i v i thành ph năph ngăti n h uăhình:ăt ngăthêmă2 bi n so v iăthangăđoă banăđ u.ăTrongăđó,ătheoăsinh viênăđánhăgiáăthìăđ i v iănhƠătr ng, hi n nay v i s bùng n c a công ngh thông tin thì vi c ho tăđ ng c aăWebsiteăcácătr ng là r t quan tr ng, là m t kênh cung c p thông tin cho sinh viên. Ngoài ra di n tích, c nh quan c aănhƠătr ngăc ngăquanătr ng. Do v y,ăthangăđoăđưăb sung thêm 2 bi n là “Trang Web c aănhƠătr ngăđ p, luôn c p nh t thông tin m i,ăđaăd ng”ăvƠă“Khuôn viên nhƠătr ng r ng rãi, thoáng mát và s chăđ p”
(2)ă i v i thành ph n tin c y:ăthangăđoăv n gi a nguyên 5 bi nănh ăbanăđ u, khôngăthayăđ i, b sung thêm bi n.
(3)ă i v i thành ph n đápă ng: g m 4 bi n, b sung thêm bi n “NgoƠiăch ngă trìnhăchínhăkhóa,ătr ng còn có nhi u ho tăđ ng ngo i khóa h p d n (ho tăđ ng tin h c, ngo i ng , võ thu t,ăkhiêuăv ,ăho tăđ ng ngoài tr iăầ)”.
(4)ă i v i thành ph năn ngăl c ph c v : gi nguyên 4 bi n
(5)ă i v i thành ph n c m thông: g m 4 bi n,ăt ngăthêmă1 bi n.ăTrongăđó,ăbênă c nh c m nh n s c m thông c aănhƠătr ng thông qua vi cănhƠătr ng quan tâm đ n vi c l y ý ki n sinh viên, tôn tr ng l i ích sinh viên, có nhi u chính sách khuy n khích h c t p thì sinh viênăcònăquanătơmăđ n vi cănhƠătr ng b trí th i khóa bi u, th i gian h c h p lý (đ t oăđi u ki n cho sinh viên điălƠmăthêm).ăDoăđó,ă thangăđoăchínhăth căđưăb sung thêm 1 bi nălƠă“NhƠătr ng b trí th i khóa bi u h p lý, th i gian h c thu n ti n cho sinh viên”ă
(6)ă i v i thành ph n Côngătácăh ng nghi p: Ngoài 5 bi nănh ăbanăđ u, vi c t o cho sinh viên k n ngălƠmăvi cănhómăc ngăr t quan tr ng. hình thành k n ngănƠy,ăcáchăt t nh tălƠăchoăsinhăviênăđ c làm vi c nhóm trong các môn h c. Chính vì th ,ă thangă đoă chínhă th c b sung thêm bi nă “Sinhă viênă đ că lƠmă vi că nhómătrongăcácămônăh c”
3.2.2.ăThangăđoăs hài lòng
Thangăđoăs hài lòng d aătheoăK.ăRYGLOVÁăvƠăI.ăVAJČNEROVÁă(2005)ăđ i v i ch tăl ng d ch v doătr ng cung c p g m 3 bi n,ăquaăđóăđoăl ng m căđ hài lòng c aăsinhăviênăđ i v i ch tăl ng d ch v đƠoăt o th c t c aătr ng so v i k v ng c aăsinhăviênăvƠăxuăh ng qu ng bá, gi i thi uăng i khác vào h c t iătr ng.
Thangăđoăs d ngăc ngălƠăthangăđoăLikertă5ăđi m. Các bi n quan sát trongăthangăđoăs hài lòng g m:
- B n hoàn toàn hài lòng v ch tăl ng d ch v đƠoăt o t iătr ng. - Ch tăl ng d ch v đƠoăt oăđápă ngăđ c k v ng c a b n. - B n s khuyênăng i thân, b n bè c a mình vào h c t iătr ng.
Nh ăv y,ăThangăđoăchínhăth c g m 33 bi n, t ngăthêmă5 bi n so v iăthangăđoă s ă b .ă Thangă đoă s d ngă lƠă thangă đoă Likertă 5ă đi m. Có hai c că đ uă đi m trong thangăđoănh ăsau:ă1ălƠăhoƠnătoƠnăkhôngăđ ng ý (tiêu c c),ă5ălƠăhoƠnătoƠnăđ ng ý (tích c c). Thangăđoăchínhăth cănh ăsau:
B ng 3.1 Thangăđoăchínhăth c
PH NGăTI N H U HÌNH
HH1. C nh quan nhƠătr ng khang trang, r ng rãi, thoáng mát và s chăđ p
HH2. Phòng h c lý thuy t r ng rãi, thoáng mát
HH3. Phòng h c th c hành hi năđ i
HH4. Th ăvi n có không gian r ng, tài li u phong phú
HH5. Các d ch v h tr khác t iătr ng t tă(c nătin,ăbưiăgi xe, y t , ký túc xá, ...)
HH6. Trang ph căgiáoăviênăđ p, l ch s và phù h p
HH7. TrangăWebănhƠătr ngăđ p v hình th c, luôn c p nh t thông tin m i,ăđ yăđ .
TIN C Y
TC1. K ho chăđƠoăt o, th i khóa bi u, l ch thi c a tr ng năđnh
TC2. Thông tin c aănhƠătr ng luôn chính xác, k p th i
TC3. Giáo viên gi ng d yăđúngătheoăđ c ng,ălch trình gi ng d yăđưăcôngăb
TC4. Giáo viên raăđ thi và ch măđi m chính xác, rõ ràng. TC5. Công tác t ch c thi c nghiêm túc
ÁPă NG
DU1. Giáo viên t n tâm, nhi t tình, s n sàng gi iăđápăth c m c cho sinh viên
DU2. Nhân viên các phòng ban gi i quy tănhanhăchóng,ăđúngăh n các yêu c uăchínhăđángăchoăsinhă