8. Đóng góp mới của đề tài
2.2.7. Các biện pháp góp phần nâng cao hiệu quả của các hoạt động khuyến mãi
thức đầy đủ về các chương trình khuyến mãi, từ đó khách hàng không biết tìm thông tin chính xác, đầy đủ các chương trình khuyến mãi ở đâu. Bên cạnh đó Thể lệ rườm rà, thông tin về chương trình khuyến mãi chưa rõ ràng; các chương trình khuyến mãi không hấp dẫn, sản phẩm khuyến mãi không phù hợp cũng là những nguyên nhân quan trọng gây ảnh hưởng tiêu cực đến nhận thức của người tiêu dùng. Đây là điều mà siêu thị Co.opmart cần có những biện pháp khắc phục để hoạt động khuyến mãi đạt hiệu quả cao hơn.
2.2.7. Các biện pháp góp phần nâng cao hiệu quả của các hoạt động khuyến mãi khuyến mãi
Qua bảng 2.15 cho thấy các biện pháp mà siêu thị Sài Gòn Co.opmart có thể thực hiện nhằm góp phần nâng cao hiệu quả tác động của các hoạt động khuyến mãi đang diễn ra đến nhận thức của khách hàng. Cụ thể như sau: Có đến 93% khách hàng cho rằng từng khu vực mặt hàng (VD: đồ điện, đồ gia dụng,…) cần có vị trí riêng dành cho việc trưng bày sản phẩm khuyến mãi. Điều này sẽ tạo một nét riêng biệt cho các sản phẩm khuyến mãi để
khách hàng dễ dàng nhận biết và tăng tính lựa chọn cao hơn giữa rất nhiều những mặt hàng được trưng bày trong siêu thị.
Bảng 2.14. Lựa chọn của người tiêu dùng trước một số biện pháp nâng cao hiệu quả của các hoạt động khuyến mãi
STT BIỆN PHÁP LỰA CHỌN Tần số Tỉ lệ %
1 Cập nhật những chương trình khuyến mãi trên trên
trang web và hệ thống máy tính có trong siêu thị 185 86
2 Phát triển thêm những bảng thông báo thông tin khuyến mãi tại nhiều vị trí dành riêng cho các mặt hàng trong siêu thị
160 74
3 Từng khu vực mặt hàng cần có vị trí dành cho việc
trưng bày sản phẩm khuyến mãi. 201 93
4 Phát triển thêm đội ngũ nhân viên hướng dẫn, hỗ trợ
khách hàng khi cần thiết 140 65
5 Điều chỉnh những nội dung khuyến mãi ngắn gọn
hơn, mô hình hóa thông tin bằng hình ảnh sáng tạo 182 84
6 Giảm tải việc phát loa những thông tin cứng nhắc về chương trình như thể lệ, giá cả… mà thay vào đó chỉ phát những tên chương trình khuyến mãi đang diễn ra và những phần thưởng nổi bậc để gây tò mò
152 70
Bên cạnh đó, nhóm biện pháp tăng cường kênh cung cấp thông tin cũng được khách hàng lựa chọn cao như: Cập nhật thông tin những chương trình khuyến mãi trên trên trang web và hệ thống máy tính có trong siêu thị (86%) , Phát triển thêm những bảng thông báo thông tin khuyến mãi tại nhiều vị trí dành riêng cho các mặt hàng (74%), phát triển thêm đội ngũ nhân viên hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng khi cần thiết (65%) . Điều này sẽ giúp cho khách hàng
có thể tìm hiểu thông tin khuyến mãi một cách chủ động, rõ ràng và cụ thể. Qua phỏng vấn, anh Nguyễn Kiên Trung (Quận 1) bày tỏ: “ Giá như các thông tin khuyến mãi được cập nhật một cách có hệ thống, có hướng dẫn cụ thể, chi tiết vị trí nào, quầy hàng nào đang có khuyến mãi và khách hàng có thể chủ động truy cập trên hệ thống máy tính ở nhà hoặc ở ngay trong siêu thị thì quá tuyệt vời”.
Đặc biệt, nhóm biện pháp tăng cường sự hấp dẫn của các chương trình khuyến mãi, làm cho thông tin khuyến mãi dễ hiểu hơn cũng được khách hàng đánh giá cao: Điều chỉnh những nội dung khuyến mãi ngắn gọn hơn, mô hình hóa thông tin bằng hình ảnh sáng tạo (84%); Giảm tải việc phát loa những thông tin cứng nhắc về chương trình như thể lệ, giá cả… mà thay vào đó chỉ phát những tên chương trình khuyến mãi đang diễn ra và những phần thưởng nổi bật để gây tò mò (70%). Khách hàng mong muốn thể lệ chương trình khuyến mãi càng ngắn gọn càng dễ hiểu càng tốt, đặc biết nếu được cần thay thế thông tin chữ viết bằng những hình ảnh sáng tạo sẽ gây tò mò và dễ dàng tiếp nhận hơn. Ngoài ra, hệ thống loa phát thanh chỉ cần đọc những chương trình khuyến mãi tổng quát, không cần sa đà vào chi tiết vì sẽ khiến khách hàng cảm thấy khó chịu vì phải nghe liên tục và quá nhiều.
Tóm lại, siêu thị Co.opmart cần tiến hành thực hiện những biện pháp đồng bộ như: Trưng bày sản phẩm khuyến mãi tách biệt so với những sản phẩm khác, tăng cường kênh cung cấp thông tin và cần điều chỉnh các thể lệ, điều khoản khuyến mãi đơn giản hơn, dễ hiểu hơn, hấp dẫn hơn để các hoạt động khuyến mãi có thể tác động hiệu quả đến nhận thức của khách hàng.
2.3. CÁC BIỆN PHÁP