8. Đóng góp mới của đề tài
2.2.4.Nhận thức chung của người tiêu dùng đối với các hoạt động khuyến mãi của
Bảng 2.10. Mức độ nhận thức chung của người tiêu dùng đối với các hoạt động khuyến mãi của siêu thị Sài Gòn Co.opmart
STT MỨC ĐỘ Tần số Tỷ lệ (%) ĐTB 1 Rất thấp 0 0 3.07 2 Thấp 30 13.9 3 Trung bình 126 58.3 4 Cao 60 27.8 5 Rất cao 0 0
Kết quả thống kê cho thấy, ĐTB mức độ nhận thức của người tiêu dùng với hoạt động khuyến mãi của siêu thị Sài Gòn Co.opmart là 3.07, thể hiện rằng nhận thức của người tiêu dùng chỉ ở mức trung bình. Cụ thể hơn, có đến 126 khách hàng tương đương với 58.3% ở mức độ trung bình. Điều này cho thấy những chương trình khuyến mãi của siêu thị Sài Gòn Co.opmart chưa thật sự mang tính chất phổ biến, phương cách đưa các thông tin khuyến mãi đến khách hàng chưa thực sự đạt hiệu quả. Hình thức dễ dàng nhận thấy nhất là đưa các tờ thông tin gửi đến tận nhà các khách hàng thành viên hoặc chỉ khi đến trực tiếp hệ thống siêu thị thì khách hàng mới biết được thông tin.
Kết quả xử lý về mức độ biết và hiểu cũng cho thấy rằng, khách hàng có thể biết nhưng chưa thực sự hiểu về những thông tin khuyến mãi, những thông tin này ít được phổ biến hơn… Chính sự hạn chế ở các mức độ này dẫn đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng với các hoạt động khuyến mãi cũng không đạt được hiệu quả cao nhất. Trên thực tế, khách hàng rất thích thú với các hoạt động khuyến mãi nhưng nếu thông tin không được truyền tải một cách đầy đủ, chính xác, hấp dẫn thì hiệu quả kinh doanh phần nào bị hạn chế. Kết quả phỏng vấn chị N.T.V (nhân viên văn phòng) cho biết: “Tôi chỉ biết được thông tin các chương trình khuyến mãi khi đi đến siêu thị, xem trên truyền hình thì rất ít mà tôi cũng không có thói quen tự đi tìm hiểu các chương trình khuyến mãi…”.
Bên cạnh đó, một con số cần đặc biệt lưu ý là có đến 13.9% khách hàng có nhận thức thấp về hoạt động khuyến mãi của siêu thị Sài Gòn Co.opmart. Có thể nhận thấy rằng mặc dù đã cố gắng phổ biến các hình thức khuyến mãi một cách thường xuyên nhưng vẫn còn hơn 1/10 khách hàng chưa nhận thức một cách đầy đủ về hoạt động khuyến mãi của siêu thị Sài Gòn Co.opmart. Con số này không cao, tuy nhiên nếu xét trên một bình diện rộng lớn về tổng
số lượng khách hàng trên toàn quốc thì đây có thể là một điều cần cân nhắc đối với hoạt động kinh doanh của Sài Gòn Co.opmart. Điều cần thiết đặt ra là làm sao mỗi khách hàng đến với siêu thị Sài Gòn Co.opmart đều ít nhất phải nhận thức ở mức trung bình, mức độ nhận thức càng tăng khi mật độ họ đến càng nhiều thì càng khả quan.
Tuy nhiên, cũng có thể giải thích một số khách hàng thường không tin tưởng và hứng thú lắm với các hoạt động khuyến mãi, chính vì vậy họ không thật sự có nhu cầu ghi nhớ và cập nhật các thông tin khuyến mãi. Kết quả phỏng vấn chị T.T.X (nội trợ): “Tôi thường không thích các chương trình khuyến mãi lắm vì nghi ngờ chất lượng của sản phẩm”. Kết quả phỏng vấn này đặt ra vấn đề làm sao tạo dựng được lòng tin của khách hàng với hoạt động khuyến mãi là điều rất cần thiết.
Ngoài ra, nhìn nhận ở một khía cạnh khá tích cực thì vẫn có đến 27.8% (hơn ¼ mẫu) có nhận thức cao về hoạt động khuyến mãi của siêu thị Sài Gòn Co.opmart. Có thể cho rằng hoạt động khuyến mãi là một trong những chiến lược quan trọng của Sài Gòn co.opmart, hiệu quả của hoạt động khuyến mãi góp phần tạo dựng nên thương hiệu, uy tín lẫn thu hút thêm nhu cầu mua sắm của khách hàng. Chị N.X.H (nhân viên kinh doanh) chia sẻ: “Gia đình mình
rất hào hứng với các chương trình khuyến mãi của Sài Gòn co.opmart. Hy
vọng sẽ có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn hơn nữa…”.
Tóm lại, nhận thức của người tiêu dùng với hoạt động khuyến mãi của siêu thị Sài Gòn co.opmart chỉ ở mức trung bình. Điều này đặt ra những thách thức trong chiến lược kinh doanh của Sài Gòn co.opmart nhằm nâng cao hơn nữa doanh thu và duy trì uy tín đối với khách hàng.