8. Đóng góp mới của đề tài
1.2.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình nhận thức của người tiêu dùng đối vớ
dùng đối với các hoạt động khuyến mãi
Chúng ta sẽ giải thích thế nào với một sự thật là những cá nhân có thể tiếp cận cùng một chương trình khuyến mãi song nhận thức của họ về chương trình khuyến mãi đó là rất khác nhau. Có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến nhận
thức. Các nhân tố này có thể trú ngụ trong chủ thể nhận thức, đối tượng nhận thức, và tình huống trong đó quá trình nhận thức diễn ra.
a. Chủ thể nhận thức
Khi con người nhìn một đối tượng và diễn đạt cái mà anh ta thấy, sự diễn đạt đó bị ảnh hưởng mạnh bởi những đặc tính cá nhân của người đó. Những đặc tính cá nhân ảnh hưởng rất mạnh đến nhận thức là thái độ, động
cơ, lợi ích, kiến thức, kinh nghiệm quá khứ, và những mong đợi của con người.
Kiến thức và kinh nghiệm đóng vai trò như là một bộ lọc của quá trình nhận thức. Con người chỉ chú ý và qua đó nhận thức những cái gì là mới đối với họ, những điều quen thuộc thường có xu hướng không được để ý tới và bỏ qua.
Nhận thức còn bị chi phối bởi những mong đợi của con người. Chúng ta chỉ thấy cái mà chúng ta muốn thấy và sẽ không thấy cái mà chúng ta không muốn thấy. Chúng ta có xu hướng xem rằng hoạt động khuyến mãi là phải rẻ, mang lại nhiều lợi ích bởi vì bạn mong đợi hoạt động ấy như vậy.
b. Đối tượng nhận thức
Những đặc tính của đối tượng nhận thức chi phối đến đều được nhận thức.
VD: Một sản phẩm có bao bì đẹp, bắt mắt, giá thành rẻ, kèm theo những khuyến mãi hấp dẫn sẽ được chú ý trong kệ hàng nhiều hơn là những sản phẩm cùng loại khác.
c. Tình huống trong đó quá trình nhận thức diễn ra
Môi trường, bối cảnh trong đó con người tiến hành nhận thức các đối tượng đóng vai trò quan trọng và tác động đến nhận thức.
VD: Người tiêu dùng mua sắm trong “giờ vàng” với những “ưu đãi bất ngờ” cùng với việc thấy mọi người xung quanh chen lấn, xô đẩy để được mua sản phẩm khuyến mãi sẽ khiến bạn nhận thức rằng sản phẩm này là hàng hiếm và nếu không nhanh chân thực hiện hành vi mua sắm thì sẽ bỏ lỡ mất cơ hội trong khi cùng sản phẩm ấy vào những giờ bình thường khác thì sẽ không khiến người tiêu dùng chú ý.
Tóm lại, trong những phân tích ở trên, chúng ta dễ dàng nhận thấy có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quá trình nhận thức của người tiêu dùng đối với các hoạt động khuyến mãi, trong đó có thể kể đến những yếu tố như:
Yếu tố về tâm lý học bao gồm: nhu cầu, động cơ, tính cách, quan điểm, lối sống
Yếu tố về kinh tế học bao gồm: khả năng chi trả, sự thuận tiện, tính hiệu quả, chất lượng sản phẩm
Yếu tố về hoạt động truyền thông quảng cáo bao gồm: sản phẩm, giá, chiêu thị, sự phân phối
Yếu tố về văn hóa bao gồm: cá nhân, gia đình, tầng lớp xã hội, văn hóa nhóm, văn hóa dân tộc
Yếu tố về nhân khẩu học bao gồm: Mật độ dân số, vị trí địa lý, phân bố tuổi, phân bố thu nhập, giới tính…
TIỂU KẾT CHƯƠNG I
Khuyến mãi là những kích thích hay giá trị tặng thêm của sản phẩm nhắm vào lực lượng bán hàng, hệ thống phân phối và người tiêu dùng cuối cùng để tạo ra sự tiêu thụ nhanh sản phẩm.
Hoạt động khuyến mãi là mối quan hệ tác động qua lại giữa người tiêu dùng và các hình thức khuyến mãi nhằm thúc đẩy người tiêu dùng sử dụng những sản phẩm, dịch vụ một cách tích cực hơn.
Hoạt động khuyến mãi của siêu thị Sài Gòn Co.opmart bao gồm nhiều hình thức khuyến mãi khác nhau được triển khai theo đúng Luật Thương mại 2005 của Việt Nam, bao gồm các hoạt động sau:
* Dùng thử hàng mẫu miễn phí * Tích luỹ điểm thưởng
* Khuyến mãi về giá * Bốc thăm trúng thưởng * Quà tặng kèm
Nhận thức của người tiêu dùng đối với hoạt động khuyến mãi là quá trình tâm lý phản ánh những hoạt động khuyến mãi tác động vào trong não bộ từ đó, chi phối thái độ và điều chỉnh xu hướng hành vi mua sắm của họ. Quá trình nhận thức này được biểu hiện ở ba mức độ: Biết, hiểu về hoạt động khuyến mãi và vận dụng vào việc thực hiện hành vi mua sắm”.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG NHẬN THỨC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI CỦA
SIÊU THỊ SÀI GÒN CO.OPMART TẠI TP.HCM
2.1. TỔ CHỨC NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG 2.1.1. Mục đích, yêu cầu