4 .1 Qui mô và năng lực kinh doanh của Công ty
5.1.4 Giải pháp về chất lượng cảm nhận vô hình
Thứ nhất, gia tăng sự tiện lợi trong mua sắm tại Home: Trong công tác truyền thông
hay cả về phục vụ thì yếu tố tiện lợi mang tính quyết định sự thành công của thương hiệu.
Mua sắm tại Home là tiện lợi nhất, nhanh chóng nhất và phải biến sự tiện lợi đó thành vũ khí đặc biệt trong chiến lược phát triển thương hiệu Home. Tiện lợi ở đây bao gồm cả phục vụ
hàng hóa tại tư gia – bán hàng qua điện thoại bất chấp thời tiết và rút ngắn khoản cách về
phạm vi giao hàng tại nhà nằm trong khoảng rộng hơn, tầm 5km tính từ khoảng cách siêu thị
Home trở lại so với hiện tại là 2km.
Thứ hai, đào tạo và huấn luyện đội ngũ nhân viên ngày càng chuyên nghiệp: Đựơc
xác định là chiếc cầu nối truyền thông nối giữa nhu cầu khách hàng và những sản phẩm, dịch
vụ cung ứng tại Home. Thông qua nhân viên bán hàng tại Home thì khách hàng sẽ tìm kiếm
nhu cầu nhanh hơn, hiểu rõ hơn trong nhu cầu mua sắm, đựơc giải đáp những vấn đề mà mình quan tâm. Đồng thời, hơn bao giờ hết Home hiểu rằng đội ngũ nhân viên là gián tiếp
tạo nên một hình ảnh đẹp trong mắt của người tiêu dùng. Hình ảnh một nhân viên giao tiếp
tốt, am hiểu về sản phẩm kinh doanh, năng động, hoạt bát, vui vẻ luôn là mẫu người mà những người quản trị tại Home đang hướng đến trong tương lai.
- Định kỳ hàng tháng thì đội ngũ nhân viên tại Home luôn được huấn luyện về công
ty, về sản phẩm, về kỹ năng trưng bày hàng hóa, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý
khiếu nại, thẻ nhân viên trang bị đầy đủ,…để khi khách hàng đến với Home luôn
thỏa mãn được nhu cầu của mình.
- Việc huấn luyện này đề nghị Home cần thực hiện trong việc thuê những giảng
động liên quan. Những giảng viên từ các trường đại học nổi tiếng như Đại học
kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh chẳng hạn hoặc các trường nổi tiếng khác. Đồng
thời, việc tổ chức huấn luyện có thể tại văn phòng siêu thị Home hoặc các địa chỉ
mà thuận lợi cho nhân viên.
- Đồng thời, đề nghị tuyển dụng nhân viên từ vị trí thấp nhất của siêu thị, nhân sự này là người trực tiếp giao tiếp vớ khách hàng và chuyển tải được thông điệp về thương hiệu Home, do đó, ít nhất phải trình độ là trung cấp nghề trở lên chứ không
tuyển nhân viên có trình độ trung học phổ thông vì sẽ hạn chế rất nhiều khi mà
Home đang chọn phân khúc cao.
Thứ hai, quan tâm tối đa đến môi trường mua sắm tại Home: Với sự đánh giá một
cách khách quan từ khách hàng thông qua bảng kết quả nêu trên, thì đối với vấn đề môi
trường mua sắm thì chúng ta cần triệt để quan tâm và thực hiện các hạng mục điều chỉnh cốt
lõi như sau:
- Hệ thống tính tiền: Nếu Home đặt yếu tố tiện lợi lên hàng đầu thì công tác tính tiền phải được chú trọng đến mức tối đa. Một khi hệ thống tính tiền chậm tiến độ
hoặc ảnh hưởng thì vô hình chung tiêu chí tiện lợi của Home đã biến mất. Do đó,
phải cải tiến toàn bộ hệ thống phần mền bán lẻ và tính tiền. Nâng cao ngiệp cụ của nhân viên thu ngân lên định kỳ tập huấn 1 tháng/ 01 lần và phải được theo dõi, giám sát thường xuyên. Đồng thời mở rộng quầy tính tiền lên gấp đôi so với hiện
tại vào những mùa cao điểm như lễ, tết.
- Âm nhạc và bầu không khí cửa hàng: Mức độ phản đối của khách hàng về vấn đề
này không thấp, vì vậy, phải cải thiện âm thanh ngay theo hướng đổi mới và âm nhạc du dương tươi tắn. Đồng thời, phải tạo ra một bầu không khí cửa hàng thật sự
gần gũi mà trong lành như sử dụng thêm hệ thống cây xanh, vòi phun sương ở
những khu vực trọng yếu…
- Đảm bảo sự an toàn cho khách hàng trong mua sắm thông qua hệ thống tủ đựng đồ, giữ xe khách hàng và thiết lập hệ thống phòng cháy chữa cháy: Sử dụng hệ
thống tủ mới vì tủ hiện tại của Home đã hoàn toàn bị xuống cấp trầm trọng, với
tình hình như thế này thì sự an toàn của khách hàng. Đồng thời, việc giữ xe cần
cung cấp bảo vệ chuyên nghiệp hiện tại thì không được tốt, trãi hơn 03 năm hoạt động thì Home đã mất khá nhiều túi xách của khách hàng cũng như 05 chiếc xe SH đã bị kẻ gian lấy mất và từ đó Home cũng mất những khách hàng này luôn.
Đồng thời, thiết lập hệ thống phòng cháy chữa cháy để đảm bảo sự an toàn cho khách luôn mọi lúc mọi nơi, kể cả lúc cao điểm vào các dịp lễ tết hay mùa khô kéo dài rất nguy hiểm.