3.3.2.5.1.1. Thu hút khách hàng bằng những thông tin mới
Luôn cập nhật thông tin đó là điều kiện tiên quyết để khách hàng quay trở lại website của doanh nghiệp. Công nghệ Internet luôn thay đổi, đòi hỏi doanh nghiệp và website của doanh nghiệp cũng phải thay đổi theo để thích nghi với môi trường kinh doanh này. Nếu doanh ngiệp không đầu tư liên tục để có những nội dung mới, thiết kế đẹp, ứng dụng những công nghệ mới vào website thì doanh nghiệp sẽ sớm bị loại khỏi cuộc chơi. Website: www.saigontourist.net của Công ty lữ hành Saigontourist có mục tỉ giá hối đoái, dự báo thời tiết, các thông tin du lịch được cập nhật hàng ngày rất hay.
Ở mỗi trang web doanh nghiệp nên có ngày cập nhật thông tin mới nhất. Điều này sẽ giúp cho doanh nghiệp bị sức ép để luôn cập nhật thông tin và khách hàng sẽ dễ dàng kiểm chứng những thông tin mới.
3.3.2.5.1.2. Cung cấp thông tin miễn phí
Để có được những khách hàng thân chủ, doanh nghiệp cần cung cấp cho họ những thông tin miễn phí như thông tin mới, thông tin khuyến mãi. Website của Công ty lữ hành Saigontourist (www.saigontourist.net), Fiditourist (www.fiditouristvietnam.com), Exotissimo (www.exotissimo.com),… có mục đaêng ký thông tin mới, khách hàng khi đăng ký vào mục này thì hàng tháng công ty sẽ gởi đến khách hàng bảng tin trong tháng qua đường e-mail.
Đối với những khách hàng quay lại lần sau thì nên có chính sách thưởng, giảm giá để thắt chặt mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Khách hàng sẽ không bỏ sang một website khác nếu họ được phục vụ chu đáo, có chính sách ưu đãi.
3.3.2.5.1.3. Hỗ trợ khách hàng trong việc đọc thông tin:
Khách hàng đọc thông tin trên màn hình khó hơn việc đọc thông tin qua báo chí hoặc brochure quảng cáo, do đó thông tin trên website phải cô đọng, xúc tích. Đoạn văn đầu tiên của mỗi trang web nên chứa đựng phần tóm tắt toàn bộ trang web. Khách hàng có thể tải về hoặc in ra nội dung trang web đang truy cập.
3.3.2.5.2. Tiếp thị bằng các sự kiện
Các sự kiện đặc biệt sẽ thu hút nhiều người truy cập vào Internet. Doanh nghiệp phải biết tận dụng các cơ hội từ những sự kiện này để quảng cáo và thu hút thêm khách hàng đến với website của mình.
Ví dụ sự kiện khủng bố kinh hoàng ngày 11/9/2001 ở Mỹ và tiếp theo là các cuộc khủng bố bằng vi trùng bệnh than đđã làm cho Mỹ và các nước châu Aâu, các nước ở khu vực châu Á Thái Bình Dương không còn an toàn nữa. Trong thời điểm này Việt Nam lại nổi lên là nước an toàn nhất ở khu vực châu Á Thái Bình Dương trên cả Singapore. Ngành du lịch, các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam phải biết tận dụng vận rủi của người nhưng mà là cơ hội của ta để quảng cáo về du lịch Việt Nam thông qua các Website của mình.