Điều quan trọng khi doanh nghiệp tham gia thương mại điện tử là phải biết mục tiêu của doanh ngiệp là gì. Cần phải xây dựng mục tiêu rõ ràng để làm phương hướng cho quá trình xây dựng dịch vụ thương mại điện tử. Thật khó cho doanh nghiệp khi xây dựng một website hiệu quả mà không có mục tiêu cụ thể. Sau đây là một số ví dụ về mục tiêu mà doanh nghiệp cần xác định:
- Công ty du lịch Buffalo (www.buffalotours.com), Saigontourist (www.saigontourist.net), Vietravel (www.vietravel-vn.com),… thực hiện mục tiêu kinh doanh trực tuyến, bán chương trình tour, đặt phòng khách sạn, cho thuê xe,… đến với du khách đăng ký lẻ qua mạng (hình thức B2C).
- Công ty du lịch Exotissimo (www.exotissimo.com), công ty du lịch dịch vụ dầu khí Việt Nam (www.osctours.com), công ty du lịch Chợ Lớn (www.cholontourist.com),… thực hiện mục tiêu giới thiệu thông tin dịch vụ,
tìm kiếm đối tác là các hãng lữ hành nước ngoài gởi khách đến Việt Nam (hình thức B2B).
- Tiếp cận thị trường đặc biệt: xác định rõ thị trường đặc biệt từ đó ta sẽ xây dựng Website với hình thức và nội dung phù hợp. Ví dụ hiện nay lượng du khách Nhật đến Việt Nam đang tăng mạnh và doanh nghiệp muốn nắm lấy thị trường này thì doanh nghiệp nên xây dựng một Website bằng tiếng Nhật với những chương trình du lịch ngắn ngày, dịch vụ cao, các thông tin chi tiết về an toàn, an ninh,… phù hợp với tâm lý du khách Nhật.
- Công ty du lịch Saigontourist (www.saigontourist.net), Công ty Fiditourist (www.fiditouristvietnam.com), công ty du lịch Lửa Việt (quảng cáo trên mạng Saigonnet),… nhắm đến mục tiêu phục vụ thị trường du khách nội địa. Doanh nghiệp có thể chọn thị trường nội địa là thị trường mục tiêu. Nhưng chú ý hiện nay tỉ lệ người sử dụng Internet ở Việt Nam còn thấp do đó doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong bước đầu tìm kiếm khách hàng.