3.2.1 Các phòng ban trực thuộc Vietcombank- Sóc Trăng
Đến nay Vietcombank Sóc Trăng có 1 phòng giao dịch được 1 phòng giao dịch được nâng lên Chi nhánh cấp I là Vietcombank Trà Vinh, có 1 phòng giao dịch (phòng giao dịch Bạc Liêu), 7 phòng ban tại hội sở với tổng cán bộ công nhân viên là 80 người.
3.2.2 Cơ cấu tổ chức của Vietcombank- Sóc Trăng
Hình 2: Sơ đồ tổ chức Vietcombank - Sóc Trăng (2009-2011) 3.2.2 Nhiệm vụ và quyền hạn các phòng ban của Chi nhánh
3.2.2.1 Phòng quan hệ khách hàng
Là một trong những phòng giữ vị trí quan trọng trong hoạt động của Chi nhánh, thực hiện các nhiệm vụ như: thẩm định dự án, ký hợp đồng phát vay, kiểm tra việc thực hiện vốn vay của khách hàng, thu nợ…
Thực hiện cho vay ký quỹ, mở bảo lãnh (L/C), marketing khách hàng các sản phẩm của vietcombank, chăm sóc khách hàng. Theo dõi các khoản tiền về đơn vị nhập khẩu để thu nợ, lãi, mở và quản lý tài khoản tiền vay, phụ trách báo cáo thống kê. 3.2.2.2 Phòng/ Tổ tổng hợp P.Quan hệ khách hàng P.Tổ tổng hợp P.Kế toán P.Thanh toán– Kinh doanh DV P.Hành chính -Nhân sự P.Ngân quỹ P.Tổ Kiểm tra Nội bộ Phó giám đốc Giám đốc Các PGD
Hàng ngày kiểm tra theo dõi số dư tài khoản vốn ngoại tệ và VNĐ cũng như tình hình biến động tỷ giá để chuyển đổi ngoại tệ kịp thời với Trung Ương (TW), tham khảo tỷ giá mua bán ngoai tệ của các NHTM khác trên địa bàn để xây dựng tỷ giá mua bán hợp lý cho Chi nhánh. Kết hợp với phòng Kế toán, Thanh toán quốc tế, Quan hệ khách hàng để thực hiện điều chuyển vốn, lập điện điều chuyển vốn và thực hiện vay hay gửi Vietcombank TW.
Thực hiện công tác báo cáo định kỳ hàng tháng, hàng quý, năm theo nhiệm vụ của phòng, chịu trách nhiệm trước ban lãnh đạo về tính chính xác của công tác quản trị vốn, thanh khoản hay huy động vốn.
3.2.2.3 Phòng Kế toán
Thực hiện các bút toán liên quan đến thanh toán như: ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu, kế toán các khoản thu, chi trong ngày, mở tài khoản tổ chức, đơn vị.
Thực hiện bút toán chuyển khoản giữa các NH với khách hàng là tổ chức hoặc công ty, giữa NH với NH khác với NHTW.
Thường xuyên kiển tra các tài khoản nội bộ, sử dụng phục vụ cho công tác kế toán. Hạch toán chi tiêu nội bộ: tài sản, ấn chỉ…Báo cáo phân tích từng kỳ, tổng hợp chi tiết lên bảng cân đối kế toán và báo cáo quyết toán hàng năm với Vietcombank TW.
- Bộ phận vi tính
+Lắp đặt, kiểm tra và bảo trì các loại máy tính trong nội bộ NH.
+Theo dõi và sửa chữa những trục trặc hệ thống máy tính, bảo đảm hoạt động thông suốt của mạng máy tính. Nhận các chương trình mới đổ về từ Vietcombank Việt Nam.
3.2.2.4 Phòng Thanh toán và Kinh doanh dịch vụ: chia làm hai bộ phận
thực hiện các chức năng chính sau: - Bộ phận Thanh toán quốc tế:
Thanh toán tiền hàng xuất nhập khẩu của các đơn vị nước ngoài bằng phương thức thanh toán như: tín dụng chứng từ, nhờ thu, chuyển tiền với các công việc chủ yếu sau:
+Phát hành thư tín dụng cho nhà nhập khẩu và tiếp nhận thư tín dụng từ nước ngoài chuyển đến.
+Tiếp nhận kiểm tra bộ chứng từ hàng xuất khẩu.
+Bảo lãnh nhập hàng hóa trả chậm và trả ngay. - Bộ phận kinh doanh dịch vụ:
+Thực hiện các hoạt động kinh doanh mua bán ngoại tệ theo quy định của Vietcombank TW.
+Chi trả tiền chuyển từ nước ngoài chuyển về thông qua các dịch vụ kiều hối, money gram, mạnh thanh toán SWIFT.
+Nhận các khoản tiền gửi bằng ngoại tệ, VNĐ có kỳ hạn, không kỳ hạn.
+Mở tài khoản tiền gửi cá nhân.
+Phát hành và thanh toán thẻ tín dụng quốc tế, thẻ nội địa.
+Chuyển tiền trong và ngoài nước.
+Dịch vụ NH điện tử.
3.2.2.5 Phòng Hành chánh nhân sự:
Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ các hoạt động có liên quan đến tổ chức, Sắp xếp nơi làm việc của cán bộ công nhân viên NH, bố trí trực nhật, bảo vệ, đảm bảo an ninh cơ quan, phòng chống cháy nổ trong NH.
3.2.2.6 Phòng Ngân quỹ:
Là nơi thực hiện các khoản thu chi bằng tiền mặt ngoại tệ, VNĐ và các phương tiện thanh toán có giá trị được thực hiện khi có nhu cầu về tiền mặt và có xác nhận của phòng kế toán hoặc phòng kinh doanh dịch vụ, khách hàng sẽ đến nhận tiền mặt tại Ngân quỹ.
- Về các khoản thu: tiếp nhận mọi khoản tiền gửi của khách hàng, nộp tiền bán hàng trả nợ, vay tiền mặt theo các chứng từ được các phòng ban xét duyệt.
- Về khoản chi: trả tiền cho khách hàng, thanh toán các chứng từ đã được duyệt từ các phòng.
- Theo dõi, giám sát các hoạt động phòng ban trong việc thực hiện các quy định của Vietcombank Việt Nam.
- Đôn đốc, nhắc nhở nhân viên làm việc đúng nguyên tắc.
- Kết hợp với các đoàn thanh tra NH Ngoại thương TMCP Việt Nam hoặc các đoàn thanh tra cao cấp để kiểm tra hoạt động của các nghiệp vụ, các vấn đề có liên quan đến NH và các đơn vị sản xuất kinh doanh.
3.2.2.8 Phòng Giao dịch
Nằm tại các địa bàn khác nhau để tạo điều kiện cho các khách hàng là tiểu thương, doanh nghiệp vừa và nhỏ thuận lợi cho việc thanh toán thu hút vốn nhàn rỗi. Chủ yếu là tập trung huy động vốn, cho vay, chuyển tiền, đổi ngoại tệ.
Ngân hàng Ngoại Thương Chi nhánh Sóc Trăng được tổ chức theo cơ cấu quản trị trực tuyến, tuân thủ theo nguyên tắc thống nhất, tập trung cao độ gắn liền với trách nhiệm rõ ràng. Vietcombank Chi nhánh Sóc Trăng với 7 phòng ban được điều hành bởi 1 giám đốc quản lý chung và 1 phó giám đốc nên rất thuận lợi cho việc truyền đạt thông tin chỉ đạo từ ban giam đốc đến các bộ phận cũng như ngược lại. Từ đó hạn chế được những tiêu cực hay những khó khăn và nó được nhanh chóng phát hiện và xử lý kịp thời. Vì vậy công tác điều hành đạt hiệu quả cao, góp phần quan trọng quyết định vào sự thành công Vietcombank Chi nhánh Sóc Trăng.
3.3. PHÂN TÍCH KHÁI QUÁT KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG VCB TRONG 3 NĂM 2009, 2010, 2011
Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng là phân tích tình hình thu chi và mức độ lãi lỗ trong kinh doanh của ngân hàng. Từ đó mà ngân hàng hạn chế được những khoản chi bất hợp lý và đưa ra các biện pháp tăng cường các khoản thu nhằm nâng cao lợi nhuận cho ngân hàng. Lợi nhuận là một chỉ tiêu tổng hợp để đánh giá chất lượng kinh doanh của các ngân hàng thương mại. Trong kinh doanh tiền tệ, các Ngân hàng Thương mại một mặt phải thỏa mãn những yêu cầu về lợi nhuận do Ngân hàng đặt ra, một mặt họ phải đối phó với những quy định chính sách của ngân hàng nhà nước về tiền tệ Ngân hàng… Các ngân hàng luôn đặt ra vấn đề làm thế nào đạt được lợi nhuận cao nhất nhưng mức độ rủi ro thấp nhất và vẫn đảm bảo chấp hành đúng những quy định của
ngân hàng Nhà Nước và thực hiện được kế hoạch kinh doanh của Ngân hàng mình.
Bảng1. Kết Qủa Họat Động Kinh Doanh Của VCB Trong 3 Năm 2009,2010,2011 CHỈ TIÊU Năm 2009 Năm2010 Năm2011 Chênh lệch 2010/2009 2011/2010
Số tiền Số tiền Số tiền số tiền % Số tiền %
Tổng
doanh thu 131 164 330 33 25.191 166 101.219
Tổng chi
phí 115 143 302 28 24.348 159 111.188
Lợi nhuận 16 21 18 5 31.25 -3 -14.286
Biểu đồ 1. Qủa Họat Động Kinh Doanh Của VCB Trong 3 Năm
2009,2010,2011
Lợi nhuận mà Chi nhánh Sóc Trăng đạt được trong thời gian qua có tăng có giảm qua các năm do nhiều yếu tố cấu thành. Cụ thể là năm 2009 lợi nhuận đạt 16 tỷ đồng chủ yếu một phần do thu được từ nguồn dự phòng rủi ro. Nguyên nhân do tình hình kinh tế trong năm hết sức khó khăn, do điều kiện kinh tế không thuận lợi, hoạt động sản xuất của doanh nghiệp gặp khó khăn. Bên cạnh
doanh nghiệp. Cụ thể năm 2009 với phương chăm, hoạt động của Chi nhánh hỗ trợ doanh nghiệp là chủ yếu trên cơ sở giảm chi phí, giảm lãi suất, tăng cường chất lượng phục vụ nhằm chia sẻ những khó khăn với doanh nghiệp để cùng vượt qua khó khăn. Sang năm 2010 lợi nhuận đạt 21 tỷ đồng tăng 5 tỷ đồng so với năm 2009, tốc độ tăng của thu nhập là 25.191% trong khi tốc độ tăng của chi phí là 24.348%. Do điều kiện kinh tế không thuận lợi lãi suất biến động mạnh và có chiều hướng đi lên làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Sang đến năm 2011 mặc dù tổng thu nhập tăng lên 330 tỷ đồng tương đương với 101.219% so với năm 2010 nhưng lợi nhuận chỉ đạt 18 tỷ đồng và giãm 3 tỷ so với năm 2010, nguyên nhân là do các khỏang chi phí của ngân hàng trong năm nay tăng quá cao làm cho lợi nhuận bị giãm. Mặc dù nhìn chung kết quả tuy không thật sự ổn định qua các năm, nhưng để có được kết quả này Vietcombank Sóc Trăng đã phải nỗ lực rất lớn từ Ban lãnh đạo đến các nhân viên. Chi nhánh cần đưa ra những chiến lược kinh doanh hợp lý, thích ứng với sự biến động của thị trường cũng như việc tích cực mở rộng và nâng chất lượng tín dụng. Đồng thời cần có những biện pháp khắc phục trong việc quản lý các khoản mục chi phí, để tăng thế mạnh cạnh tranh của mình.
3.4 NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN TẠI VIETCOMBANK CHI NHÁNH SÓC TRĂNG
3.4.1 Thuận lợi:
- Trước hết là sự quan tâm và giúp đỡ của cấp chinh quyền địa phương đối với công tác tín dụng
- Được sự chỉ đạo kịp thời của Ban Giám Đốc, cùng với sự nhiệt tình trong công việc toàn thể cán bộ công nhân viên nhằm phấn đấu hoàn thành kế hoạch được giao.Thái độ, phong cách phục vụ khách hàng tận tình, vui vẻ, thêm vào đó là sự kết hợp chặt chẽ giữa các phòng ban và sự đoàn kết giữa nội bộ nhân viên.
- Nằm ở vị trí thuận lợi ở trung tâm thành phố Sóc Trăng là trung tâm văn hóa chính trị của Tỉnh, nên có nhiều điều kiện thuận lợi trong việc giao lưu và phát triển về nhiều mặt. Đặc biệt là nghiệp vụ chuyên môn,tiếp thu nhanh chống kịp thời những thông tin khoa hoc, kỹ thuật, công nghệ tiên tiến và những thông tin kinh tế, chính trị, xã hội.
- Đội ngũ cán bộ nhân viên đa số đều trẻ, nhiệt tình và năng động, có trình độ được trao dồi chuyên môn đây là ưu điểm nổi bật trong việc tiếp cận và thu hút khách hàng.
- Tuy mới được thành lập nhưng đã đạt được thành tựu đáng khen, NH ngày càng tạo được uy tín, tốt đối với khách hàng, các thủ tục đã được đơn giản hóa tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng và ngày càng có được nhiều khách hàng truyền thống.
3.4.2 Khó khăn:
Bên cạnh những kết quả đạt được, Vietcombank Sóc Trăng cũng như bao NH khác còn gặp nhiều khó khăn, có những điều đã khắc phục, nhưng vẫn có những điều vẫn chưa khắc phục được. Tuy vậy, trong mỗi con người Vietcombank đều có nung nấu một nguồn động lực to lớn, nhìn nhận khó khăn để vượt qua và vươn lên.
- Trong thời kỳ nền mở của kinh tế hiện tại, các NH không còn thụ động chờ khách hàng đến giao dich với mình, mà bản thân phải vận động để tồn tại. Hầu hết các đối thủ của nhau tranh đua và dùng các thủ thuật để tăng lợi thế cạnh tranh, để xâm chiếm thị phần của nhau. Mức độ cạnh tranh phụ thuộc vào số lượng và qui mô các định chế tham gia trên thị truờng. Hiện nay trên địa bàn thành phố Sóc Trăng có rất nhiều NH mới được thành lập, nhiều Phòng giao dịch được phân bố rộng khắp, điều này dẫn đến sự cạnh tranh giữa các NH ngày càng tăng nên gây khó khăn đến hoạt động kinh doanh từ hoạt động huy động vốn, tín dụng và dịch vụ.
- Lãi suất là công cụ ảnh hưởng lớn đến kết quả kinh doanh của NH. Bất kỳ khách hàng nào cũng vậy khi họ mang tiền gửi vào NH, ngoài việc khách hàng muốn tiền của họ được bảo đảm an toàn mà khách hàng còn mong muốn đồng tiền mà họ gửi vào đó sẽ sinh được lời cao. Đối với khách hàng vay vốn, ngoài những thủ thục ra, lãi suất cạnh tranh là một trong những yếu tố để họ giao dịch với NH.
- Khách hàng khi giao dịch với NH họ thích có các chương trình khuyến mãi và họ đều muốn có nhiều tiện ích, các dịch vụ kèm theo. Điều này ảnh hưởng lớn tới việc huy động vốn của NH. Hiện nay thì Vietcombank Sóc Trăng
theo như thông báo số dư tài khoản của khách hàng qua điện thoại di động, truy vấn thông tin tài khoản qua mạng internet, thanh toán mua hàng qua mạng,… tạo sự thuận lợi cho khách hàng khi họ không có thời gian đến NH giao dịch. Đây là yếu tố không kém phần quan trọng trong công tác huy động vốn.
- Chất lượng, thái độ nhân viên, trang thiết bị vật chất của NH cũng ảnh hưởng tới quá trình huy động vốn. Chẳng hạn, thái độ phục vụ của nhân viên NH không tốt, trình độ nghiệp vụ không chuyên môn,... sẽ không lôi kéo được khách hàng đến giao dịch với NH ngày càng nhiều. Về vấn đề trang thiết bị của NH như phòng giao dịch khang trang, máy móc thiết bị hiện đại,... sẽ tạo một cảm giác an toàn, tin tưởng về năng lực tài chính của NH cho khách hàng khi đến giao dịch với NH. Mặt khác vấn đề sử dụng thẻ ATM của NH cũng thể hiện tính hiện đại của hệ thống NH, những trục trặc về kỹ thuật, đường truyền sẽ khiến cho khách hàng không muốn gửi tiền vào nhiều khi giao dịch, bởi vì mỗi lần muốn rút tiền không được thuận tiện hoặc mạng lưới máy ATM phân bố ít. Như vậy một số yếu tố trên đây cũng đã góp phần ảnh hưởng không nhỏ đến công việc kinh doanh của NH.
- NH đang đối mặt với rủi ro tín dụng khi cho các doanh nghiệp trên địa bàn vay vốn. Vì đa phần các doanh nghiệp trên địa bàn là những doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ, kinh doanh trong các lĩnh vực thủy sản, lương thực, thực phẩm nên phụ thuộc nhiều vào điều kiện thời tiết và mùa vụ.
- Trong cơ chế thị trường tác động ngày càng phức tạp và đa dạng, các NH không ngừng tự đổi mới và củng cố trang bị nhiều thiếc bị hiện đại. Vì vậy công tác đào tạo cán bộ cũng cần được chú ý đặc biệt chú trọng hơn.