c. Phân tích nh h ng ca các bi nđ nh tính đn mô hình
4.2.3.2.Bo mt thông tin, tôn tr ng li ích khách hàng
Thông tin đóng vai trò h t s c quan tr ng trong n n kinh t tri th c. Vi c gi bí m t thông tin ngày càng đ c đ cao trong các ho t đ ng kinh t nói chung và ho t
đ ng ngân hàng nói riêng. Trong quá trình giao d ch v i ngân hàng, khách hàng cung c p r t nhi u thông tin liên quan đ n quá trình ho t đ ng s n xu t, kinh doanh, tình hình tài chính hay nh ng thông tin liên quan đ n các v n đ riêng t cá nhân c a khách hàng… Nh ng thông tin này r t nh y c m, có th có giá tr kinh t cao, c n ph i đ c b o v đ không b ng i khác khai thác, s d ng. Chính vì th , ngân hàng ph i có ngh a v gi bí m t thông tin khách hàng. M t ngân hàng không gi bí m t thông tin khách hàng s làm m t lòng tin c a khách hàng nói riêng và c a công chúng nói chung. B o đ m an toàn thông tin khách hàng c ng chính là b o v ngân hàng. VCB – Khu v c TP.HCM c n có chi n l c ho t đ ng rõ ràng và minh b ch, h ng đ n l i ích c a khách hàng. T o l p nh ng cam k t v ng ch c và th ng nh t đ ng th i nâng cao ý th c và tính t giác trong vi c ch p hành các quy đ nh c a lu t pháp hi n hành.
Xây d ng, c ng c h th ng b o m t thông tin khách hàng
b o đ m an toàn thông tin khách hàng, Ngân hàng c n áp d ng toàn di n các bi n pháp an ninh, b o m t, t các bi n pháp k thu t công ngh cho t i các t ch c qu n lý và hành chính, c th nh sau:
- T ch c an ninh b o m t m ng n i b (Intranet) nghiêm ng t (có th b trí các lo i t ng l a; h th ng ch ng xâm nh p trái phép; h th ng qu n tr
m ng, qu n tr tài nguyên m ng; mã hóa đ ng truy n...), th c hi n các bi n pháp phòng và ch ng virus, ph n m m gián đi p, ph n m m n c p thông tin...
- Chú tr ng b o v c s d li u khách hàng (có th th c hi n mã hóa, b o m t c s d li u...), th c hi n các bi n pháp phòng, ch ng n c p thông tin khách hàng trên các thi t b đ u cu i, ph c v khách hàng nh ATM, POS... - Th ng xuyên đánh giá an ninh b o m t, phát hi n l h ng b o m t và có
bi n pháp kh c ph c k p th i, áp d ng các bi n pháp xác th c đa y u t trong giao d ch khách hàng.
- T ch c qu n tr ph n m m ng d ng, chú tr ng phân quy n và qu n lý ng i s d ng h th ng.
Nâng cao đ o đ c ngh nghi p c a cán b VCB – Khu v c TP.HCM
Tôn tr ng quy n l i và b o v l i ích c a khách hàng nh chính l i ích c a mình là nh ng chính sách c b n đ c ng c uy tín c a VCB – Khu v c TP.HCM v i khách hàng. Do đó, VCB – Khu v c TP.HCM ph i t ch c t t khâu qu n tr nhân s thông qua vi c qu n lý t t nhân viên trong nghi p v bán hàng và giao d ch v i khách hàng, th c hi n nghiêm các công đo n ki m soát, giám sát và đ i chi u. nh k VCB – Khu v c TP.HCM nên t ch c các khóa đào t o đ nâng cao đ o đ c ngh nghi p và tính chuyên nghi p c a cán b .
Nâng cao ý th c và vai trò c a khách hàng trong vi c b o m t thông tin c a chính mình
Trong quá trình cung c p d ch v , nhân viên VCB – Khu v c TP.HCM c n gi i thích rõ tính n ng c a s n ph m đ ng th i c nh báo khách hàng nh ng r i ro có th g p ph i khi s d ng s n ph m hay d ch v đó. Trong th i gian qua, đã có nhi u tr ng h p t i ph m tinh vi l i d ng s h c a khách hàng đ tr c l i, s d ng ti n trên chính
tài kho n c a khách hàng đ thanh toán. Trong nh ng tr ng h p nh v y, khách hàng chính là ng i ch u m t mát. M c dù ngân hàng không có trách nhi m trong nh ng tr ng h p này nh ng s khó tránh liên quan và m t khía c nh nào đó làm nh h ng đ n uy tín c a mình.