Ti n hành phân tích h s Cronbach’s Alpha cho 31 bi n quan sát c a 6 nhân t ta đ c k t qu c th trong Ph l c 9.
Thành ph n tin c y có 5 bi n quan sát, có h s Cronbach's Alpha là 0,906 (>0,6) và các h s t ng quan bi n t ng t i thi u đ t 0,675 (>0,3) nên các bi n này
đ u đ c đ a vào đ phân tích nhân t .
Thành ph n áp ng có 6 bi n quan sát, có h s Cronbach's Alpha là 0,875 (>0,6) và các h s t ng quan bi n t ng t i thi u đ t 0,577 (>0,3) nên các bi n này
đ u đ c đ a vào đ phân tích nhân t .
Thành ph n N ng l c ph c v có 5 bi n quan sát, có h s Cronbach's Alpha là 0,868 (>0,6) và các h s t ng quan bi n t ng t i thi u đ t 0,613 (>0,3) nên các bi n này đ u đ c đ a vào đ phân tích nhân t .
Thành ph n ng c m có 6 bi n quan sát, có h s Cronbach's Alpha là 0,911 (>0,6) và các h s t ng quan bi n t ng t i thi u đ t 0,695 (>0,3) nên các bi n này
đ u đ c đ a vào đ phân tích nhân t .
Thành ph n Ph ng ti n h u hình có 6 bi n quan sát, có h s Cronbach's Alpha là 0,671 (>0,6). Tuy nhiên, h s t ng quan bi n t ng c a PT1 là 0,257 (< 0,3) nên ta lo i bi n này. Sau khi lo i bi n PT1 thì Cronbach’s Alpha c a thành ph n ph ng ti n h u hình có k t qu nh sau:
B ng 3.1. K t qu phân tích h s Cronbach's Alpha c a
thành ph n Ph ng ti n h u hình sau khi lo i bi n PT1 Bi n quan sát TB thang đo n u lo i bi n Ph ng sai thang đo n u lo i bi n H s t ng quan bi n t ng Cronbach alpha n u lo i bi n Thành ph n Ph ng ti n h u hình: Cronbach's Alpha = .889 PT2 14.33 11.173 .644 .885 PT3 14.06 10.856 .752 .860 PT4 13.85 11.033 .746 .861 PT5 14.04 11.177 .723 .867 PT6 13.96 10.519 .791 .851
Sau khi lo i bi n PT1, Thành ph n Ph ng ti n h u hình còn l i 5 bi n quan sát, có h s Cronbach's Alpha là 0,889 (>0,6) và các h s t ng quan bi n t ng t i thi u đ t 0,644 (>0,3) nên 5 bi n còn l i này đ u đ c đ a vào đ phân tích nhân t .
Thành ph n S hài lòng có 3 bi n quan sát, có h s Cronbach's Alpha là 0,916 (>0,6) và các h s t ng quan bi n t ng t i thi u đ t 0,824 (>0,3) nên các bi n này
đ u đ c đ a vào đ phân tích nhân t .
Nh v y, sau khi phân tích h s Cronbach’s Alpha cho 31 bi n quan sát c a 6 nhân t thì có 1 bi n b lo i là PT1 do có h s t ng quan bi n t ng < 0,3, còn l i 30 bi n c a 6 nhân t đ c đ a vào phân tích nhân t khám phá EFA trong ph n ti p theo.