d ch v th
Ti n hành phân tích nhân t khám phá cho nhóm 27 bi n thu c 5 thành ph n là: Thành ph n tin c y, Thành ph n đáp ng, Thành ph n n ng l c ph c v , Thành ph n
đ ng c m và Thành ph n ph ng ti n h u hình.
Gi thi t H0: Gi a 27 bi n quan sát trong t ng th không có m i t ng quan v i nhau. K t qu c a ki m đ nh Bartlett cho ra Sig. = .000 (< 0,05) nên bác b gi thi t.
H s KMO cao (= 0,929 > 0,5) ch ng t phân tích EFA thích h p đ c s d ng.
B ng 3.2. K t qu ki m đ nhKMO và Bartlett's
đ i v i các thành ph n c a ch t l ng d ch v th trong k t qu EFA l n 1
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .929 Bartlett's Test of
Sphericity
Approx. Chi-Square 7306.600
Th c hi n phân tích EFA v i ph ng pháp trích là Pricipal components và phép quay Varimax cho th y t i m c giá tr Eigenvalue = 1,159 có 3 thành ph n đ c trích ra t 27 bi n quan sát và ph ng sai trích tr c đ t 65,474% (> 50%) nên đ t yêu c u.
đ m b o s h i t cao c a các nhân t thì các bi n có tr ng s nhân t ≤ 0,5 s b lo i, b ng ma tr n nhân t đã xoay đ i v i các thành ph n c a ch t l ng d ch v th trong k t qu EFA l n 1 (Ph l c 10) cho th y bi n NL1 có tr ng s nhân t = 0,491 <0,5 nên lo i bi n này, th c hi n EFA t ng t nh trên, nh ng không có bi n NL1, k t qu nh sau:
KMO = 0,937, Sig. = 0,000 Eigenvalue = 1,155
Ph ng sai trích = 66,171%
D a trên k t qu c a B ng Ma tr n nhân t đã xoay đ i v i các thành ph n c a ch t l ng d ch v th trong k t qu EFA l n 2 ( Ph l c 11) thì không có bi n nào b lo i, các bi n quan sát đ c rút g n thành 3 nhân t , c th nh sau:
Nhân t Bi n quan sát
Kh n ng ph c v DC1, DC2, DC3, DC4, DC5, DC6, NL2, NL3, NL5, DU1, DU3 Ph ng ti n h u hình PT2, PT3, PT4, PT5, PT6, DU2, DU6, NL4
S tin c y TC1, TC2, TC3, TC4, TC5, DU4, DU5